🤖 顧客と従業員のエクスペリエンスにおける人工知能
人工知能（AI）は、ビジネス界でのバズワードとなり、その理由は十分にある。AIは、特に顧客と従業員のエクスペリエンスの領域において、ビジネスの運営方法を革新する可能性を持っています。この記事では、AIを顧客と従業員のエクスペリエンスの両方で使用することの利点と、それがビジネスの運営を改善する方法について探っていきます。
目次
1. 導入
2. 顧客対応のAI
- 基本的な顧客の問い合わせの回避
- セルフサービスの促進
- チャットボットを使用した自動サポート
3. 従業員エクスペリエンスとAI
- 繰り返しのタスクの自動化
- 適切なチケットのルーティング
- 要求の増加への対応
- 従業員のエンゲージメントの向上
4. 顧客エクスペリエンスにおけるAIの利点
- 自動化によるエージェントのサポート
- チケットの回避と顧客サポートのためのボットの使用の改善
- ワークフローのカスタマイズ
5. 顧客エクスペリエンスのためのAIの最適化
- ウェブウィジェットの活性化
- 確立されたヘルプセンターの設置
- ボットビルダーを使用したフローまたはサポートパスの構築
6. 従業員エクスペリエンスに向けたAIの準備
- デジタルトランスフォーメーション
- テックスタックとプロセスの簡素化
- エージェントの効率と生産性の向上
7. AIがビジネスを成功に導く方法
- 最高水準の顧客エクスペリエンス
- 内部のワークフローとプロセスの改善
顧客対応のAI
ビジネスがAIを使用する主な方法の1つは、顧客対応の業務に導入することです。これは、基本的な顧客の問い合わせの回避、セルフサービスの促進、およびチャットボットを使用した自動サポートなど、さまざまな方法で行うことができます。
基本的な顧客の問い合わせの回避
顧客はしばしば人間の介入なしで簡単に回答できる基本的な問い合わせを持っています。AIを使用してこれらの問い合わせを回避することで、ビジネスはサポートスタッフをより複雑な問題に集中させることができます。これにより、顧客の待ち時間が短縮され、全体的な満足度が向上します。
セルフサービスの促進
セルフサービスは、顧客の間でますます人気が高まっており、迅速かつ簡単に質問の回答を見つけることができます。AIを使用してセルフサービスを促進することで、ビジネスは顧客に人間の介入なしで必要な情報を提供することができます。これにより、待ち時間が短縮され、全体的な満足度が向上します。
チャットボットを使用した自動サポート
チャットボットは、会話型の自動化された顧客サポートを提供するAIの一種です。チャットボットを使用することで、ビジネスは顧客に簡単なタスクの迅速かつ簡単なサポートを提供することができます。チャットボットはまた、人間のエージェントと協力して作業し、全体的な効率を向上させる手助けをすることができます。
従業員エクスペリエンスとAI
AIは、繰り返しのタスクの自動化、適切なチケットのルーティングの確保、要求の増加の管理、従業員のエンゲージメントの向上など、従業員エクスペリエンスの改善にも使用することができます。
繰り返しのタスクの自動化
繰り返しのタスクは、従業員にとって退屈で時間のかかるものです。AIを使用してこれらのタスクを自動化することで、ビジネスは従業員により複雑で意義のある仕事に集中する時間を与えることができます。これにより、全体的な仕事の満足度と生産性が向上します。
適切なチケットのルーティング
AIは、スキルセットに基づいてチケットを適切なエージェントにルーティングするのに役立ちます。これにより、全体的な効率が向上し、顧客の待ち時間が短縮されます。
要求の増加の管理
ピーク時には、ビジネスは要求の増加を経験することがあります。AIを使用してこれらの要求を管理することで、ビジネスはタイムリーかつ効率的な対応を確保することができます。これにより、全体的な顧客満足度が向上します。
従業員のエンゲージメントの向上
AIは、従業員に個別のサポートとワークフローを提供することで、従業員のエンゲージメントを向上させるためにも使用することができます。これにより、全体的な仕事の満足度と生産性が向上します。
顧客エクスペリエンスにおけるAIの利点
顧客エクスペリエンスにAIを使用することには、エージェントのサポートにおいて追加の手助けをすること、チケットの回避と顧客サポートのためのボットの使用の改善、ワークフローのカスタマイズなど、多くの利点があります。
顧客エクスペリエンスのためのAIの最適化
顧客エクスペリエンスのためにAIを最適化するためには、ウェブウィジェットを活性化し、確立されたヘルプセンターを設置し、ボットビルダーを使用してフローまたはサポートパスを構築する必要があります。
従業員エクスペリエンスに向けたAIの準備
従業員エクスペリエンスに向けてAIに備えるためには、デジタルトランスフォーメーションに注力し、テックスタックとプロセスを簡素化し、エージェントの効率と生産性を向上させる必要があります。
AIがビジネスを成功に導く方法
AIは、最高水準の顧客エクスペリエンスを提供し、内部のワークフローとプロセスを改善することで、ビジネスを成功に導くことができます。
ハイライト
- AIは顧客と従業員のエクスペリエンスの両方を改善するために使用できます。
- 顧客対応のAIは、基本的な問い合わせの回避、セルフサービスの促進、チャットボットを使用した自動サポートなどができます。
- 従業員エクスペリエンスは、繰り返しのタスクの自動化、適切なチケットのルーティング、要求の増加の管理、従業員のエンゲージメントの向上によって改善されます。
- AIはエージェントのサポートにおいて追加の手助けをし、チケットの回避と顧客サポートのためのボットの使用を改善し、ワークフローをカスタマイズすることができます。
- 顧客エクスペリエンスのためにAIを最適化するためには、ウェブウィジェットを活性化し、確立されたヘルプセンターを設置し、ボットビルダーを使用してフローまたはサポートパスを構築する必要があります。
- 従業員エクスペリエンスに向けてAIに備え
