Aunque Amazon FBA es la principal fuente de ingresos para la mayoría de los vendedores, muchos han buscado estrategias de gestión logística alternativas para mantener los beneficios debido a los fluctuantes límites de reposición de existencias de Amazon, sucesos imprevistos como la pandemia e importantes interrupciones en la cadena de suministro.
En este artículo, cubriremos todo lo relacionado con Amazon Fulfilled by Merchant. En lugar de utilizar Amazon FBA, la gestión logística por parte del vendedor implica enviar los productos directamente a los clientes de Amazon. En este artículo, repasaremos cómo empezar a utilizar la gestión logística por parte del vendedor, así como sus ventajas y desventajas en comparación con otras estrategias de gestión logística de Amazon.
En este artículo aprenderá:
- ¿Qué es la gestión logística del vendedor de Amazon?
- ¿Qué es Seller Fulfilled Prime?
- ¿Se suspenderá toda mi cuenta si me prohíben el uso de Seller Fulfilled Prime?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Amazon FBM?
- Amazon FBM en contraste con FBA y Seller Fulfilled Prime
- ¿Cuándo es el momento de elegir Amazon FBM?
- Cómo empezar con la gestión logística por parte del vendedor
- Conclusiones
¿Qué es Merchant Fulfilled by Amazon?
La gestión de pedidos es responsabilidad del vendedor externo de Amazon, conocido como Fulfilled by Merchant (FBM). Esto incluye la gestión de un almacén o la contratación de un 3PL capaz de encargarse de la manipulación, el embalaje y la entrega. También implica gestionar las devoluciones o reembolsos por tu cuenta y ofrecer servicio al cliente.
Aunque Amazon FBA puede encargarse de todas estas tareas por ti, el principal beneficio es que mantienes un control total sobre todo tu proceso de gestión de pedidos. Sin embargo, el mayor inconveniente es que tus productos no serán elegibles para Prime a menos que uses Seller Fulfilled Prime (más sobre esto en un momento), lo que puede reducir significativamente las tasas de conversión. Aún puedes ganar la Buy Box aunque no seas elegible para Prime, pero tus posibilidades de hacerlo aumentan si lo eres.
¿Qué es Seller Fulfilled Prime?
Desde su lanzamiento en 2015, Seller Fulfilled Prime te ha permitido gestionar pedidos desde un proveedor de logística de terceros (3PL) o tu propio almacén mientras vendes productos con la insignia Prime.
SFP combina la gestión de pedidos por parte del vendedor con la elegibilidad para Prime para hacerlo rentable y competitivo. El único inconveniente es que muchos vendedores que se inscribieron inicialmente en el programa se han desanimado por los requisitos algo estrictos de SFP. Es poco probable que seas elegible para Seller Fulfilled Prime si eres un vendedor de Amazon nuevo, pero los vendedores más experimentados podrían cumplir los requisitos.
Al igual que FBM, Seller Fulfilled Prime funciona mejor para la venta de productos de alto valor o de temporada, productos de baja rotación y productos que necesitan una manipulación o preparación especial. También funciona mejor para los propietarios de almacenes con sistemas logísticos bien establecidos. Aunque son escasos, existen 3PL que ofrecen Seller Fulfilled Prime.
Amazon varía en cuanto a cuándo abre y cierra el registro de Seller Fulfilled Prime (dijeron que lo reabrirían en junio de 2023). Sin embargo, existen requisitos bastante estrictos (que ni siquiera Amazon cumple regularmente) si estás dispuesto a inscribirte en su lista de espera activa. Estos requisitos incluyen enviar más del 99 % de los pedidos a tiempo y tener una tasa de cancelación de pedidos del 0.5 %. El incumplimiento de estos requisitos puede llevar a la suspensión del programa.
Debes poder ofrecer entregas los sábados y cobertura nacional bajo SFP. Amazon también te exigirá que gestiones un mínimo de 200 pedidos Prime con una tasa de puntualidad del 99 %, que utilices los Servicios de Compra de Envíos para al menos el 95 % de los pedidos Prime y que tengas una tasa de cancelación no superior al 1 % durante un período de prueba que podría durar entre cinco y noventa y nueve días. Durante el período de prueba, la insignia Prime no aparecerá en tus productos.
¿Se suspenderá toda mi cuenta si me prohíben usar Seller Fulfilled Prime?
Por lo general, tu cuenta no será suspendida en su totalidad si no cumples con los estrictos requisitos de Seller Fulfilled Prime y se te revocan los privilegios de SFP. Aunque no recibirás más beneficios de Seller Fulfilled Prime, aún puedes vender y, si te cambias a FBA, recuperarás tu insignia Prime.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Amazon FBM?
La siguiente tabla muestra las ventajas y desventajas de usar Seller Fulfilled Prime y, en su mayor parte, Amazon FBM en comparación con depender únicamente de Amazon para FBA.
El mayor beneficio de ser FBM, como se mencionó anteriormente, es que tienes un control total sobre tu negocio y no estás sujeto a los fluctuantes límites de reabastecimiento de Amazon. Además, SFP puede ser ocasionalmente más económico que FBA, especialmente si necesitas enviar y almacenar tu inventario en varias ubicaciones. FBA no solo puede cobrar tarifas de almacenamiento exorbitantes y los costos de envío entrante pueden ser prohibitivos, sino que las políticas de reabastecimiento y almacenamiento de Amazon están sujetas a cambios abruptos.
Sin embargo, para los vendedores que prefieren concentrarse más en desarrollar su marca y menos en la logística, FBA podría tener sentido. A cambio de una tarifa, FBA también te da acceso al servicio de atención al cliente de Amazon, que gestiona las devoluciones y las quejas de los clientes en tu nombre. No obstante, la mayoría de los vendedores argumentarían que este servicio no es particularmente excelente.
Amazon FBM en contraste con FBA y Seller Fulfilled Prime
Para los vendedores de Amazon, Fulfilled by Merchant (FBM) y Fulfilled by Amazon (FBA) son las dos principales opciones de gestión de pedidos. Esencialmente, la gestión de pedidos por Amazon (FBA) implica pagar una tarifa para que Amazon almacene, recoja, empaque y envíe tus pedidos, al tiempo que te proporciona algunas funciones internas que ayudan a que tu proceso de venta sea más fluido. En contraste, FBM requiere que te encargues de todas esas tareas por tu cuenta o que colabores con un 3PL para gestionar los pedidos tú mismo.
La tercera opción es Amazon Seller Fulfilled Prime (SFP), que es esencialmente Fulfilled by Merchant pero con la elegibilidad para Prime para obtener posiblemente mayores ventas, como se mencionó anteriormente. A pesar de ser una buena combinación de FBA y FBM, SFP tiene requisitos de elegibilidad bastante estrictos, así como métricas que deben cumplirse para permanecer en el programa.
Esta tabla ilustra las diferencias entre FBM, FBA y SFP.
Fuente: www.ecomcrew.com
¿Cuándo es el momento de elegir Amazon FBM?
Para los vendedores de Amazon, Amazon FBA sigue siendo la mejor opción disponible. La mayoría de las veces, las herramientas para vendedores y la comodidad que ofrece FBA superan los costos (aunque se espera que las tarifas aumenten considerablemente).
Dicho esto, hay algunas situaciones en las que FBM tiene mucho más sentido. Para mantenerse por delante de la competencia, algunos vendedores también combinan FBM y FBA.
FBM es la técnica preferida en estos días para eludir las estrictas restricciones de reabastecimiento de Amazon. No tendrás que lidiar con el inconveniente de no poder enviar tu inventario a los almacenes de Amazon si eliges usar FBM y gestionar tu propio almacén (o asociarte con uno). Sabiendo que los plazos de entrega de los envíos están tardando significativamente más en llegar y ser registrados en un almacén de Amazon, en gran parte debido a la crisis mundial del transporte marítimo, esto lo hace especialmente conveniente durante las temporadas de mayor demanda.
Asegúrate de saber exactamente cuánto costarán tus tarifas de FBA en comparación con lo que pagarías por FBM. Esto hará que determinar qué estrategia de gestión de pedidos es la mejor para tu empresa sea mucho más sencillo. La venta de productos grandes o voluminosos es un buen ejemplo de esto, ya que hay casos en los que los costos de almacenamiento y manipulación de FBA para estos artículos grandes son significativamente más altos que con FBM, e incluso podrían estar sujetos a restricciones de envío de Amazon.
Además de eludir las limitaciones de reabastecimiento de Amazon, FBM es ventajoso para los vendedores cuyos productos son exclusivos de sus marcas. Para productos de bajo volumen o bajo margen, donde los vendedores no necesitan realmente depender de Amazon para la recolección, empaque y envío, también es la única opción viable.
Cómo empezar con Fulfilled by Merchant
Fulfilled by Merchant es la opción de gestión de pedidos estándar para los nuevos vendedores. Los primeros pasos son prácticamente los mismos que si eliges usar FBA, incluyendo crear una cuenta y publicar tus productos. Para un tutorial completo sobre cómo empezar a vender en Amazon, consulta nuestra Guía definitiva para vender en Amazon.
Para almacenar y procesar pedidos en tu nombre, también debes tener un almacén bien gestionado o un proveedor de logística de terceros confiable. Cubrimos los factores que debes tener en cuenta al buscar un 3PL, como su capacidad, ubicación y precios, en nuestra guía, Cómo encontrar un gran 3PL.
Además, ten en cuenta que la gestión de todos los problemas de servicio al cliente posventa con FBM, como devoluciones, reembolsos y otras quejas de los clientes, es tu responsabilidad. Cuando un cliente utiliza FBM, Amazon le proporciona instantáneamente una etiqueta de devolución prehecha con tu dirección cuando solicita la devolución de un producto.
Conclusiones
Como alternativa a FBA, Fulfilled by Merchant o Seller Fulfilled Prime son una buena manera de evitar las restricciones de reabastecimiento y mantenerse por delante de la competencia durante las temporadas de compras concurridas o emergencias. Aunque tus costos operativos bajo FBM podrían haber cubierto fácilmente las tarifas de FBA que habrías pagado, tener un sistema eficaz podría resultar en ahorros futuros de miles de dólares.
Se debe hacer una comparación de los costos, las ventas potenciales y las desventajas de cada método de gestión de pedidos al elegir entre FBA y FBM. Para asegurarte de que el inventario nunca se agote, también podrías considerar combinar FBM y FBA.
