Amazonは世界最大のeコマースプラットフォームであり、190万人のアクティブなセラーがいます。マーケットプレイス上のすべてのセラーからの問い合わせを解決するために、Amazonは確立されたセラーサポートとカスタマーケアサービスを提供しています。
2021年時点で、10万人のAmazon従業員がカスタマーサービスエージェントとしてAmazonで働いていました。そのため、Amazonのカスタマーサービスは、在庫、出品、注文、アカウントなどに関するあらゆる問題を解決するために、Amazonセラーをいつでもサポートできるようになっています。
本日は、このガイドでAmazonのカスタマーサービスに関するすべてと、セラーがAmazonセラーセントラルの電話番号とメールでサポートチームに連絡する方法について説明します。
- Amazonセラーサポートはセラーをどのように支援しますか？
- Amazonカスタマーサービスの電話番号とは？
- Amazonセラーセントラルを使ってAmazonカスタマーサービスに連絡する方法
- Amazonカスタマーサービスとやり取りするためのヒント
- まとめ - Amazonカスタマーサービスを賢く利用して問題を迅速に解決する
Amazonセラーサポートはセラーをどのように支援しますか？
毎日、約3700人の新しいセラーがAmazonのプラットフォームに参加しています。登録プロセスから承認済みセラーになるまで、Amazonセラーサポートはセラーのあらゆる問い合わせや問題に積極的に対応します。
例えば、約101万人のセラーがAmazonのFBAモデルを利用して商品を販売しています。これらのFBAセラーは、在庫の遅延、製品の著作権問題、配送の複雑さ、顧客からの返金など、多くの問題に直面しています。Amazonのカスタマーサービスは、彼らが必要な支援を受け、迅速に解決策を見つけるためのワンストップの場所として機能します。
Amazonカスタマーサービスの電話番号とは？
残念ながら、Amazonカスタマーサービスの電話番号を直接入手する方法はありません。考えられる理由の1つは、Amazonで販売していない人であっても、誰からでも無作為に継続的な電話を受けたくないということです。
電話でカスタマーサービスと話す唯一の方法は、Amazonセラーセントラルを経由することです。Amazonセラーセントラルは、AmazonセラーがAmazon関連のすべての活動を管理するための完全なダッシュボードです。
Amazonセラーセントラルにログインした後、以下のリンクを使用してヘルプセンターに直接アクセスできます。
- 米国のセラー：セラーサポートUS
- 英国のセラー：セラーサポートUK
- 日本のセラー：セラーサポートジャパン
- インドのセラー：セラーサポートインド
- カナダのセラー：セラーサポートカナダ
- オーストラリアのセラー：セラーサポートオーストラリア
- UAEのセラー：セラーサポートUAE
- オランダのセラー：セラーサポートオランダ
- サウジアラビアのセラー：セラーサポートKSA
次のセクションでは、Amazonセラーセントラルを使用してAmazonカスタマーサービスに連絡する方法について詳しく説明します。
Amazonセラーセントラルを使ってAmazonカスタマーサービスに連絡する方法
Amazonカスタマーサービスの電話番号に直接アクセスする方法がないことがわかったので、Amazonセラーセントラルのサポート電話番号を入手するために従うべき手順について説明します。
ステップ1. まず、認証情報を使用してAmazonセラーセントラルにログインします。その後、ホームページの左上隅にあるヘルプセクションに移動します。
ヘルプセクションには、Amazonカスタマーサービスチームが推奨するサポートソリューションがいくつかリストされています。これらに目を通して、問題が解決するかどうかを確認してください。
推奨される解決策で答えが見つからない場合は、ページを下にスクロールします。さらにサポートが必要ですか？というタブが表示されます。このタブから、サポートを受けるボタンをクリックします。
ステップ2. 次に、どのようなサポートが必要かを指定する必要があります。Amazonでの出品/販売に関するサポートが必要な場合は、Amazonでの販売を選択します。あるいは、スポンサー広告のストア/ブランド/商品に関するサポートが必要な場合は、広告とストアを選択します。
ステップ3. よくある質問がハイパーリンクとして表示された詳細ページが表示されます。いずれかのハイパーリンクをクリックすると、関連する質問のリストがハイパーリンクとして表示されます。
現在直面している問題に類似した質問が見つかるかどうかを確認してください。あるいは、検索バーを使用して特定の問題を検索してください。
ステップ4. 質問のリストがあなたの問題と一致しない場合は、お問い合わせをクリックします。
ステップ5. コミュニケーションを取りたい言語を選択します。その後、Amazonカスタマーサービスチームとやり取りするための2つのオプション、つまりEメールと電話が表示されます。
ステップ6. Eメールオプションを選択した場合は、カスタマーサポートに連絡する理由を記載してください。問題を明確な言葉で説明するようにしてください。最後に、送信ボタンをクリックします。Amazonは1日以内にあなたのEメールアドレスを通じて連絡するか、リクエストをクローズします。
電話での会話を希望する場合は、電話オプションを選択します。Eメール、国、携帯電話番号を入力します。問題が緊急であるかどうかを尋ねるチェックボックスをクリックし、次に今すぐ電話をくださいをクリックします。まもなくAmazonの電話番号から電話がかかってきます。
以上です！これらの簡単な手順を使用することで、Amazonセラーセントラルの電話番号に簡単にアクセスしたり、Eメールで返信を受け取ったりすることができます。ただし、Amazonからの返信の時間と内容は、あなたがどれだけうまく問題を説明したかによって異なります。それに加えて、同じケースを複数回開くことは避けてください。
Amazonカスタマーサービスとやり取りするためのヒント
Amazonのカスタマーサービスは、出品者の問い合わせを効率的かつタイムリーに解決するように設計されていますが、いくつかの実践方法が出品者とカスタマーサポート担当者の両方の体験を向上させるのに役立ちます。したがって、Amazonカスタマーサービスとやり取りする際には、以下のヒントに従ってください。
電話でAmazonカスタマーサービスに対応するためのヒント
Amazonの電話番号から電話を受けることを決める前に、以下のようないくつかの重要なものを準備しておいてください。
- Amazonのカスタマーサービス担当者があなたの問題を調査するために必要とする可能性があるため、セラーセントラルの詳細と請求情報を覚えておいてください。
- 効果的にコミュニケーションが取れるように、直面している問題に関する要点を書き留めておいてください。
- ケースが進むにつれて将来必要になるため、カスタマーサービス担当者が提供する詳細を書き留めることを忘れないでください。
EメールでAmazonカスタマーサービスに対応するためのヒント
AmazonセラーセントラルのEメールオプションを通じてAmazonカスタマーサービスに連絡することを選択した場合は、以下のヒントを使用して、迅速かつ効果的な返信を得てください。
- 言葉遣いは明確かつ簡潔でなければなりません。
- サポートチームがあなたの問い合わせに迅速に回答できるように、必要な情報をすべて含めてください。
- 1つの問題だけに集中するようにしてください。これにより、関連部署からタイムリーな返信を得ることができます。
- 商品やアカウントに関連するさまざまな問題に直面している場合は、問題ごとに個別のケースを作成してください。
- 送信する前にケースにタイトルを付けてください。これにより、複数のケースを開いた場合の混乱を防ぐことができます。
Amazonセラーサポートに関する追加のヒント
以下は、より効果的なAmazonセラーサポート体験に役立ついくつかの追加のヒントです。
- ケースが緊急の場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡する際に電話オプションを選択する必要があります。まもなく担当者からAmazonの電話番号を通じて連絡があり、問い合わせに対応します。Eメールでケースを提出すると、プロセスが遅くなり、解決に数日かかることもあります。
- Amazonカスタマーサービスの電話番号から電話がかかってきたときは、冷静さを失わないでください。担当者に問題を明確に説明するために、落ち着いて冷静でいる必要があります。カスタマーサービスはあなたを助けようとしているだけなので、彼らに不満をぶつけないでください。
- Amazonセラーセントラルのヘルプセクションでケースログを開くことで、苦情の進捗状況を追跡できます。
- Amazonは何よりも購入者の満足度を優先します。商品に対してあまりにも多くの悪い苦情やレビューを受け取っている場合、Amazonのカスタマーサービスが助けてくれることは期待できません。そのような場合は、AI搭載のShulex VOCツールを使用して詳細な感情分析を実施し、それに応じて対策を講じてください。
まとめ - Amazonカスタマーサービスを賢く利用して問題を迅速に解決する
Amazonは最大のeコマースマーケットプレイスであるだけでなく、世界中に分散した広範なカスタマーサポートチームも維持しています。したがって、問題に直面した場合は、このガイドで説明されている手順に従って、Amazonセラーセントラルの電話番号またはEメールサポートを通じてAmazonサポートチームと簡単にやり取りしてください。あなたがすべきことは、問題を適切に特定し、それに応じてタイムリーで効果的な返信を得ることだけです。
