Genesys Cloud CX Erfolgsbeispiel: Nestle hat eine neue Kundenerfahrung geschaffen.

🌐 Wie Genesis NLE dabei half, ihre Kontaktzentren in der Cloud zu zentralisieren

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Callcenter in verschiedenen Ländern aufgrund von Telekommunikationsvorschriften und architektonischen Abhängigkeiten zu verbinden? NLE stand vor derselben Herausforderung, bis sie mit Genesis eine Lösung fanden. In diesem Artikel werden wir erkunden, wie Genesis NLE dabei half, ihre Kontaktzentren in der Cloud zu zentralisieren und so mehr Stabilität und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.

📞 Die Herausforderung der Verbindung von Callcentern in verschiedenen Ländern

NLE hat eine große Präsenz mit Callcentern in vielen verschiedenen Ländern. Aufgrund von Telekommunikationsvorschriften und architektonischen Abhängigkeiten hatten sie jedoch Schwierigkeiten, ihre Callcenter zu verbinden. Sie haben verschiedene Lösungen verglichen, aber viele von ihnen konnten in einigen Ländern nicht liefern. Das war der Zeitpunkt, an dem sie sich an Genesis wandten.

💻 Umzug in die Cloud für mehr Stabilität

Vor Genesis verwendete NLE zwei verschiedene On-Premises-Lösungen, eine basierend auf Cisco PCC und eine andere auf Skype. Sie hatten jedoch viele Probleme und Unterbrechungen im Support und Betrieb. Der Wechsel zu Genesis brachte den ersten Vorteil der Stabilität in der Cloud. Sie konnten Anrufe entgegennehmen und Support einfacher leisten, was zu einer besseren Kundenerfahrung führte.

🌟 Zentralisierung der Kontaktzentren in einer Lösung

Die erste Errungenschaft für NLE bestand darin, alles in einer einzigen Lösung und einem einzigen Mandanten zu zentralisieren. Sie konnten all ihre Kontaktzentren unabhängig von ihrer Geschäftstätigkeit mit derselben Lösung in der Cloud zentralisieren. Dies führte zu einem effizienteren und reibungsloseren Ablauf ihrer Operationen.

💡 Die Möglichkeiten der Cloud nutzen

Der Umzug in die Cloud ermöglichte es NLE, die dort verfügbaren Fähigkeiten und Funktionen voll auszuschöpfen. Sie konnten die neuesten Möglichkeiten auf dem Markt nutzen und jede Woche neue Updates und Funktionen erhalten. Dadurch konnten sie ihre Daten besser verstehen und Änderungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung vornehmen.

🤝 Zusammenarbeit mit einem unterstützenden Partner

Genesis unterstützte NLE sehr dabei, von ihren On-Premises-Lösungen wegzukommen und sich von Legacy-Systemen zu lösen. Sie konnten neue Funktionen problemlos über Lizenzen aktivieren, ohne viel Zeit und Aufwand für technische Arbeiten aufwenden zu müssen. Dadurch konnte sich NLE darauf konzentrieren, besseren Support und Service für ihre Kunden bereitzustellen.

📈 Vor- und Nachteile des Umzugs in die Cloud

Der Umzug in die Cloud bietet viele Vorteile wie mehr Stabilität, zentralisierte Kontaktzentren und Zugang zu den neuesten Funktionen und Updates. Es gibt jedoch auch potenzielle Nachteile wie Sicherheitsbedenken und die Notwendigkeit einer zuverlässigen Internetverbindung. Es ist wichtig, die Vor- und Nachteile sorgfältig abzuwägen, bevor die Entscheidung zum Umzug in die Cloud getroffen wird.

🌟 Highlights

- Genesis half NLE dabei, ihre Kontaktzentren in der Cloud zu zentralisieren und so mehr Stabilität und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.

- Der Umzug in die Cloud ermöglichte es NLE, die Möglichkeiten und Funktionen dort voll auszuschöpfen, wie z. B. die neuesten Updates und neuen Funktionen.

- Die Zentralisierung der Kontaktzentren in einer Lösung ermöglichte es NLE, ihre Operationen zu optimieren und besseren Support für ihre Kunden bereitzustellen.

❓ FAQ

F: Mit welchen Herausforderungen sah sich NLE bei der Verbindung ihrer Callcenter in verschiedenen Ländern konfrontiert?

A: NLE hatte aufgrund von Telekommunikationsvorschriften und architektonischen Abhängigkeiten mit Herausforderungen zu kämpfen.

F: Welche Vorteile brachte der Umzug in die Cloud für NLE?

A: Der Umzug in die Cloud brachte mehr Stabilität, zentralisierte Kontaktzentren und Zugang zu den neuesten Funktionen und Updates.

F: Welche potenziellen Nachteile hatte der Umzug in die Cloud?

A: Potenzielle Nachteile umfassen Sicherheitsbedenken und die Notwendigkeit einer zuverlässigen Internetverbindung.

Ressourcen:

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (Einführung in den KI-Chatbot)