¿Qué es una base de conocimientos y cuál es su función en el servicio al cliente?

Los clientes del siglo XXI han evolucionado enormemente, al igual que la evolución de los avances tecnológicos. A los clientes de hoy no les gusta esperar en largas colas telefónicas. Quieren soluciones instantáneas a sus consultas/solicitudes. Por eso, el servicio al cliente está incorporando ahora muchas opciones de autoservicio, y

Jul 4, 2026 - Hamza

Chatbot por SMS: ¿Qué es y cómo crearlo?

Los SMS son una potente herramienta de marketing para que las empresas lleguen a sus clientes potenciales. Con una tasa de apertura del 98 %, casi todos los usuarios de teléfonos móviles reciben y leen los mensajes de texto. Sin embargo, la interacción con las campañas de SMS tradicionales es baja. Aquí es donde un chatbot por SMS entra en acción y ofrece la oportunidad de utilizar un

Jul 4, 2026 - Hamza

8 tipos de clientes y cómo lidiar con ellos

Los clientes de hoy son muy diferentes a los de las décadas pasadas. Cada cliente espera una experiencia personalizada de las marcas. Según una encuesta de 2022, la mayoría de los clientes son propensos a dejar de usar marcas que no pueden personalizar su experiencia de cliente. Entonces, ¿cómo te aseguras de no...

Jul 4, 2026 - Hamza

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Cómo mejorar la interacción con el cliente: 6 consejos y trucos para 2024

Los negocios ya no consisten solo en tener el mejor producto o los precios más bajos. Lo que realmente te diferencia es tu capacidad para conectar de forma significativa con tus clientes. Hoy en día, los clientes prefieren marcas que conocen sus preferencias y siempre hacen un esfuerzo adicional para que su experiencia sea memorable. McKinsey &a

Jul 4, 2026 - Hamza

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¿Es Trip.com fiable? Tomemos una decisión concluyente

No es de extrañar que los entusiastas de los viajes busquen descuentos para que sus viajes sean más asequibles, visitar más destinos y hacer que su experiencia de viaje sea gratificante. Por ello, buscan sitios web que ofrezcan ofertas fiables y experiencias exclusivas. Trip.com es otra plataforma que promete...

Jul 4, 2026 - Hamza