Les fonctionnalités d'IA dans LiveChat, HelpDesk, ChatBot et KnowledgeBase.

Les fonctionnalités d'IA dans LiveChat, HelpDesk, ChatBot et KnowledgeBase.

May 6, 2024
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Auteur: Nick Ning

**Table des matières**

1. Introduction à l'IA dans le service client

2. Chat en direct : Assistance IA pour une communication améliorée

3. Service d'assistance : Amélioration du texte grâce à l'IA pour un support amélioré

4. Chatbot : IA générative et amélioration du texte grâce à l'IA

5. Base de connaissances : Création d'articles et génération de mots-clés grâce à l'IA

6. Conclusion

**Introduction à l'IA dans le service client**

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les entreprises cherchent constamment des moyens d'améliorer leur expérience de service client. L'une des avancées les plus significatives dans ce domaine est l'intégration de la technologie de l'intelligence artificielle (IA). L'IA désigne la simulation de l'intelligence humaine dans les systèmes informatiques, leur permettant d'accomplir des tâches qui nécessitent généralement une intelligence semblable à celle des humains. Dans le contexte du service client, l'IA peut grandement améliorer la communication en offrant des suggestions linguistiques, la détection d'erreurs et même la génération de réponses complètes basées sur les interactions précédentes.

**Chat en direct : Assistance IA pour une communication améliorée**

Le chat en direct est un logiciel qui permet aux entreprises d'interagir en temps réel avec leurs clients via une fenêtre de discussion sur leur site web. L'une des fonctionnalités de l'IA introduites dans le chat en direct s'appelle l'assistance IA, qui propose des suggestions de texte pour améliorer les messages et correspondre à la situation et au ton de chaque client. Par exemple, lorsqu'un client a besoin d'une assistance technique, au lieu d'envoyer un message volumineux et technique, l'assistance IA peut le transformer en un format plus complet et plus facile à comprendre. Cela permet de gagner du temps et des efforts tant pour le client que pour le représentant.

Un autre scénario où l'assistance IA se révèle précieuse est lorsque le client demande des informations sur les prix. Au lieu de les submerger avec un bloc de texte, l'assistance IA peut résumer les informations de manière concise et conviviale pour le client. De plus, si un client ne répond pas ou nécessite une expertise technique supplémentaire, les représentants peuvent utiliser des messages prédéfinis pour les rediriger poliment. L'assistance IA garantit une communication efficace et une meilleure expérience client.

**Service d'assistance : Amélioration du texte grâce à l'IA pour un support amélioré**

Le service d'assistance est un logiciel basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs opérations de support client. La fonctionnalité de l'IA introduite dans le service d'assistance s'appelle l'amélioration du texte grâce à l'IA. Cet outil utilise l'intelligence artificielle pour améliorer la qualité et la clarté du texte dans les messages de support client. Lorsqu'il s'agit de demandes d'assistance technique, l'envoi d'un long bloc de texte peut être accablant pour les clients. Cependant, avec l'amélioration du texte grâce à l'IA, les représentants peuvent utiliser l'option "Décontracté" pour détendre l'atmosphère et rendre les informations plus digestes.

Un autre scénario courant est lorsque les clients doivent attendre une réponse. Pour éviter la frustration des clients, l'amélioration du texte grâce à l'IA peut rendre la réponse plus polie et attentionnée. De plus, elle contribue à maintenir un ton formel dans les interactions avec les clients, garantissant une expérience professionnelle et positive.

**Chatbot : IA générative et amélioration du texte grâce à l'IA**

Le chatbot est une plateforme basée sur le cloud qui fournit des outils pour créer et déployer des chatbots à des fins diverses, telles que le service client, les ventes et le marketing. Bien que certaines fonctionnalités soient encore en développement, deux fonctionnalités remarquables de l'IA sont l'IA générative dans la saisie utilisateur et l'amélioration du texte grâce à l'IA dans les réponses du bot.

L'IA générative dans la saisie utilisateur permet aux concepteurs de chatbots de fournir un bloc de texte et de laisser l'IA générer des phrases supplémentaires que les utilisateurs pourraient utiliser dans cette branche spécifique de la conversation. Cette fonctionnalité permet de gagner du temps et des efforts dans la prédiction des réponses des utilisateurs. Une autre fonctionnalité de l'IA à venir est l'amélioration du texte grâce à l'IA dans les réponses du bot. En utilisant le bouton IA, les concepteurs peuvent développer ou ajuster le texte pour correspondre au ton et au contexte souhaités, garantissant une conversation plus personnalisée et engageante.

**Base de connaissances : Création d'articles et génération de mots-clés grâce à l'IA**

La base de connaissances est une plateforme basée sur le cloud qui permet aux entreprises de créer, d'organiser et de partager du contenu avec les clients, les employés et les partenaires. La fonctionnalité de l'IA dans la base de connaissances permet aux utilisateurs de créer des articles avec l'assistance de l'IA. En fournissant des indications et des instructions, l'IA peut générer des articles complets sur divers sujets. Par exemple, si vous souhaitez créer un article sur votre politique de retour, vous pouvez fournir une indication telle que "retour de potions magiques" et l'IA générera un article complet. De plus, l'IA peut générer des mots-clés pour l'article, facilitant ainsi la recherche d'informations pertinentes dans la base de connaissances.

**Conclusion**

En conclusion, la technologie de l'IA a révolutionné le service client en améliorant la communication, en améliorant le support et en rationalisant les processus. L'assistance IA de Live Chat, l'amélioration du texte grâce à l'IA de Help Desk, l'IA générative et l'amélioration du texte grâce à l'IA de Chatbot, ainsi que la création d'articles et la génération de mots-clés grâce à l'IA de la base de connaissances, sont quelques exemples de la manière dont l'IA transforme le paysage du service client. En exploitant ces outils alimentés par l'IA, les entreprises peuvent offrir des expériences client plus efficaces, personnalisées et satisfaisantes.

**Points forts :**

- La technologie de l'IA améliore la communication et le service client.

- L'assistance IA de Live Chat propose des suggestions de texte pour améliorer la messagerie.

- L'amélioration du texte grâce à l'IA de Help Desk améliore la qualité et la clarté des messages de support.

- L'IA générative et l'amélioration du texte grâce à l'IA de Chatbot améliorent les conversations avec le chatbot.

- La création d'articles et la génération de mots-clés grâce à l'IA de la base de connaissances génèrent des articles complets sur divers sujets.

**FAQ :**

Q : Comment l'assistance IA de Live Chat améliore-t-elle la communication ?

R : L'assistance IA propose des suggestions de texte qui correspondent à la situation et au ton de chaque client, améliorant ainsi l'expérience de messagerie et permettant de gagner du temps tant pour les clients que pour les représentants.

Q : Quel est le but de l'amélioration du texte grâce à l'IA dans Help Desk ?

R : L'amélioration du texte grâce à l'IA améliore la qualité et la clarté des messages de support, les rendant plus digestes pour les clients et maintenant un ton professionnel.

Q : Quelles sont les prochaines fonctionnalités de l'IA dans Chatbot ?

R : Chatbot développe l'IA générative dans la saisie utilisateur, qui génère des phrases supplémentaires, et l'amélioration du texte grâce à l'IA dans les réponses du bot.

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