VOC√óCX=Success: 12 Erfolgsmodelle, die durch Kundenkontakt geleitet werden

VOC√óCX=Success: 12 Erfolgsmodelle, die durch Kundenkontakt geleitet werden

April 4, 2024
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Author: Big Y

ūüŹÜ 12 Erfolgsmodelle, geleitet von Kontaktpunkten: Kombination von VOC und CX f√ľr Kundenerfahrung

Suchen Sie nach M√∂glichkeiten, Ihre Kundenerfahrung zu verbessern? M√∂chten Sie den Umsatz und die Kundentreue steigern? In diesem Artikel stellen wir Ihnen 12 Erfolgsmodelle vor, die von Kontaktpunkten geleitet werden und VOC (Stimme des Kunden) und CX (Kundenerfahrung) kombinieren, um Ihre Ziele zu erreichen. Wir werden das CX-Schneeproduktionsmodell, das Verkaufsbewertungsmodell und das Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell sowie andere Modelle behandeln. Am Ende dieses Artikels werden Sie ein besseres Verst√§ndnis daf√ľr haben, wie Sie VOC und CX nutzen k√∂nnen, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern und Erfolg zu erzielen.

CX-Schneeproduktionsmodell

Das CX-Schneeproduktionsmodell erfasst Gespr√§che mit Kunden und w√§hlt die erforderlichen Informationen aus einer Vielzahl von Gespr√§chen aus. Es extrahiert und klassifiziert Gespr√§che mithilfe von VOC, schafft Sichtbarkeit basierend auf dem Kundensystem, formuliert Verbesserungsma√ünahmen mithilfe von CX und wiederholt Aktionen, um diese umzusetzen und die Effektivit√§t zu steigern. Die einfache Einf√ľhrung eines neuen Systems oder einer neuen Technologie wird nicht wirksam sein, und selbst wenn Sie es analysieren, werden Sie Ihre Ziele nicht erreichen k√∂nnen, es sei denn, Sie wiederholen die Verbesserungsma√ünahmen. In unserem Unternehmen verwenden wir ein Modell, das eine Reihe dieser Schritte wiederholt.

Verkaufsbewertungsmodell

Das beste Verkaufsbewertungsmodell zielt darauf ab, die Abschlussrate des Verkaufs ohne pers√∂nlichen Kontakt zu erh√∂hen. Zum Beispiel wechselte der BeeTV-Verkauf vom Daimon-Verkauf zum Verkauf ohne pers√∂nlichen Kontakt. Das Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell konzentriert sich auf zwei Punkte, wie Kundenzufriedenheit und entt√§uschte Erwartungen, und zielt darauf ab, diese beiden Punkte zu beseitigen, um die Kundentreue aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Dies ist ein Modell, das darauf abzielt, die Anzahl der wiederholten K√§ufe um 30% zu erh√∂hen. Wir extrahieren Schl√ľsselpunkte aus Gespr√§chen mit Verk√§ufern ohne pers√∂nlichen Kontakt mithilfe von VOC. Wir visualisieren die Handlungspunkte mithilfe eines Verkaufsbewertungsbogens und verkn√ľpfen Aktionen mit Erfolg.

Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell

Das Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell wurde entwickelt, um das Ziel zu erreichen, die Anzahl der wiederholten K√§ufer um 30% gegen√ľber dem Vorjahr zu steigern. Wir machen Fortschritte bei der Verbesserung der Kundeneinstellungen mithilfe des Modells. Wir verwenden ein EC-Anfragenklassifikationsw√∂rterbuch und einen Sprachfinder, um zwei Punkte herauszuarbeiten, die den Gesch√§ftsprozessen der Versandhandelsbranche entsprechen. Wir klassifizieren Gespr√§che und kombinieren externe Daten wie Kaufhistorie und Online-Browsing-Verlauf, um E-Mails zur Kundenerfahrung zu analysieren. Die Bewertung konzentriert sich auf die Verbesserung des Prozesses, und es wurde der Punkt erreicht, an dem es m√∂glich ist, genau zu bestimmen, welche Prozesse das Unternehmen verbessern m√∂chte und wie stark sie verbessert werden m√ľssen.

Weitere Erfolgsmodelle

Neben dem CX-Schneeproduktionsmodell, dem Verkaufsbewertungsmodell und dem Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell haben wir weitere Erfolgsmodelle, die viele der von Unternehmen und Kontaktzentren auftretenden Probleme abdecken. Jedes Modell kann als Mittel dienen, aber das Ziel besteht darin, ein Modell um die Erreichung des Ziels herum aufzubauen. Wenn beispielsweise das Ziel darin besteht, die Ergebnisse des Verkaufs ohne persönlichen Kontakt zu steigern, anstatt Verkaufsanrufe tätigen zu können, wird das Modell um die Erreichung dieses Ziels herum aufgebaut.

Vor- und Nachteile

Die Vorteile der Verwendung von VOC und CX zur Verbesserung Ihrer Kundenerfahrung bestehen darin, dass sie den Umsatz, die Kundentreue und die wiederholten Käufe steigern können. Sie können auch dabei helfen, Kundenzufriedenheit und enttäuschte Erwartungen zu identifizieren und zu beseitigen. Die Nachteile bestehen darin, dass es zeitaufwändig sein kann und viele Ressourcen erfordert, um es umzusetzen.

Hervorhebungen

- VOC und CX können kombiniert werden, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

- Das CX-Schneeproduktionsmodell erfasst Gespräche mit Kunden und wählt die erforderlichen Informationen aus.

- Das Verkaufsbewertungsmodell zielt darauf ab, die Abschlussrate des Verkaufs ohne persönlichen Kontakt zu erhöhen.

- Das Zwei-Punkte-Verbesserungsmodell konzentriert sich auf die Verbesserung des Prozesses, um wiederholte Käufe zu steigern.

- Weitere Erfolgsmodelle decken viele der von Unternehmen und Kontaktzentren auftretenden Probleme ab.

FAQ

F: Was ist VOC?

A: VOC steht f√ľr Stimme des Kunden. Es handelt sich um eine Methode zur Erfassung von Kundenfeedback und zur Verwendung zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

F: Was ist CX?

A: CX steht f√ľr Kundenerfahrung. Es handelt sich um die Gesamterfahrung, die ein Kunde mit einem Unternehmen oder einer Marke hat.

F: Wie können VOC und CX kombiniert werden?

A: VOC und CX können kombiniert werden, indem Kundenfeedback mithilfe von VOC erfasst und zur Verbesserung der Kundenerfahrung mithilfe von CX verwendet wird.

F: Was sind einige Vorteile der Verwendung von VOC und CX?

A: Einige Vorteile der Verwendung von VOC und CX sind erhöhter Umsatz, Kundentreue und wiederholte Käufe. Es kann auch dabei helfen, Kundenzufriedenheit und enttäuschte Erwartungen zu identifizieren und zu beseitigen.

F: Was sind einige Nachteile der Verwendung von VOC und CX?

A: Einige Nachteile der Verwendung von VOC und CX sind, dass es zeitaufwändig sein kann und viele Ressourcen erfordert, um es umzusetzen.

Ressourcen:

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (KI-Chatbot-Produkt, das die Arbeitsbelastung des Kundenservice reduzieren kann)

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