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常见问题及解决办法
一、插件常见问题
1. 如何设置插件语言
1）点击页面右方的logo图标
2）点击侧边栏的设置按钮
3）选择想要展示的语言即可
2. 为什么看不到翻译功能？如何使用翻译功能？
1）设置插件语言为你希望翻译的语言；
2）语言设置完成后 在主界面可以看到翻译按钮勾选框，勾选即可进行翻译。
3. 插件过载/出现“at capacity”提示如何处理？
1）请在插件设置中清理缓存后重试；
2）如清理缓存后无效，请联系 Shulex客服进行处理。
4. 插件显示访问频繁/frequent access，该如何处理？
1）如有开启VPN，请先关掉VPN后重试。
2）如没有开启VPN，请更换网络（更换Wi-Fi或者暂时使用手机热点），或者稍等2分钟后再次刷新页面，即可解决。（PS：等待期间请勿刷新界面）
3）如刷新后仍未解决，请联系Shulex客服进行处理。
二、网页端常见问题
1. 创建报告时显示收集数据失败，该如何操作？
1）检查是否超出Asin添加上限：创建报告时一次性只能添加30个Asin，请先检查Asin数是否有超出，如有超过30个Asin，删除超出的Asin即可；
2）检查是否超出当天商品集创建上限：个人版一天只能创建20个商品集，团队版一天只能创建100个商品集；
3）如均未达到上限，请联系Shulex客服处理。
2. 创建报告显示访问频繁
1）如有开启VPN，请先关掉VPN后重试。
2）如没有开启VPN，请更换网络，或者稍等2分钟后再次刷新页面，即可解决。
3）如刷新后仍未解决，请联系联系客服。
3. 报告加载缓慢
报告分析完成一般需要1～30分钟左右的时间，与报告分析评论数、网速、服务器忙碌程度等有关，如半个小时还未加载出数据，请联系Shulex客服进行处理。
三、 账号常见问题
1. 如何修改用户名和密码
1）点击左下角的个人信息里的头像
2）在账号信息里点击相应按钮即可
2. 购买会员后，可以用微信或者电话号码登录吗？如何操作
1）点击dashboard左下角的个人中心
2）在账户信息里进行绑定即可
3. 如何开发票
➡️ 付款与开票
4. 团队版如何设置子账号
点击侧边栏的成员管理，进入管理界面，即可进行子账号的创建和删除
5. 付费后找不到自己之前的付费账号，该如何操作
请先检查是否是用其他平台的账号购买了会员，比如：您原本是卖家精灵的付费会员，用卖家精灵的账号购买了Shulex的账号。这种情况可以先登录卖家精灵账号后，跳转到Shulex的系统界面，到个人中心进行微信、电话、邮箱绑定后即可进行其他方式的登录。
6. 卖家精灵常见问题
在卖家精灵插件中数据加载不出来怎么处理？
1）请先检查评论数是否在20条以上，评论数低于20条 默认不进行分析；
2）如评论数在20条以上，依旧显示无法分析，请尝试关闭VPN或者更换网络（更换Wi-Fi或者使用手机热点），刷新重试；
3）如依旧无法使用，请联系Shulex客服进行处理。