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【Erklärung in Anime CX - Neueste 2022】Lehrbuch für Kundenerfahrung - Zusammenfassung des Buches 【Kundenerfahrung】

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April 4, 2024
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Autor: Big Y

📝 Wie man treue Kunden schafft, die Umsatz generieren: Ein Leitfaden zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den Erfolg jedes Unternehmens. Egal wie gut der Service ist, den ein Unternehmen bietet, wenn er von den Erwartungen des Kunden abweicht, ist es nicht ungewöhnlich, dass der Kunde seine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt und Probleme verursacht. Um Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den Erwartungen der Kunden entsprechen, ist es wichtig, dass die Kunden zuerst den Inhalt der Dienstleistungen des Unternehmens verstehen. In diesem Artikel werden wir besprechen, wie man treue Kunden schafft, die Umsatz generieren, indem man die Kundenerfahrung verbessert.

📋 Inhaltsverzeichnis

- Punkt 1: Der wahre Grund für den Rückgang der Kundentreue ist Marketing und Kommunikation

- Kundenerwartungen

- Das Problem mit Bedienungsanleitungen und Verträgen

- Die Bedeutung des Produktdesigns

- Unternehmen müssen das Design ihrer Produkte lesen, bevor sie sie anbieten

- Stärkung der CX

- Verwenden Sie ein Kundenverlustmodell, um strategisch hohe Kundenverluste zu vermeiden

- Maximale Aufmerksamkeit darauf richten, inwieweit die vorherigen Erwartungen des Kunden erfolgreich erfüllt wurden

- Nachdem Sie begonnen haben, ein Problem zu lösen, überprüfen Sie, ob das Problem gelöst wurde

- Kommunikation mit Kunden

Punkt 1: Der wahre Grund für den Rückgang der Kundentreue ist Marketing und Kommunikation

Kunden erwarten keine erstaunliche Erfahrung mit dem Service, den ein Unternehmen bietet. Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen wie versprochen geliefert werden, ohne Probleme oder unangenehme Überraschungen. Mit anderen Worten, egal wie gut der Service ist, den ein Unternehmen bietet, wenn er von den Erwartungen des Kunden abweicht, ist es nicht ungewöhnlich, dass der Kunde seine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt und Probleme verursacht.

Kundenerwartungen

Um Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen, ist es wichtig, dass die Kunden zuerst den Inhalt der Dienstleistungen des Unternehmens verstehen. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, sich nicht nur auf Marketingaktivitäten im Allgemeinen zu konzentrieren, sondern den Kunden auch ein klares Verständnis für die Dienstleistungen des Unternehmens zu vermitteln. Es ist auch notwendig, Bedienungsanleitungen und Verträge für Produkte und Dienstleistungen gründlich zu lesen und zu verstehen. Das Problem hierbei ist, dass Kunden Bedienungsanleitungen und Verträge überhaupt nicht lesen. Der Kleingedruckte selbst ist für Kunden lästig. Das Wichtigste für den Kunden ist also, an der sichtbarsten Stelle im Vertrag zu stehen. Wir achten auch sehr auf das Design des Produkts. Zum Beispiel haben wir nicht zu viele Knöpfe in einer Reihe. Dies wird jetzt als Designfehler angesehen. Für viele Benutzer ist es keine angenehme Erfahrung, zu viele unnötige Knöpfe zu haben. Viele der Unzufriedenheit, die Kunden empfinden, liegt daran, dass das Produkt oder die Dienstleistung nicht in den Händen des Kunden liegt. Dies geschieht, nachdem das Produkt ohne Probleme geschmolzen ist. Unternehmen müssen dies berücksichtigen und das Design ihrer Produkte lesen, bevor sie sie anbieten.

Das Problem mit Bedienungsanleitungen und Verträgen

Das Problem mit Bedienungsanleitungen und Verträgen besteht darin, dass Kunden sie nicht lesen. Der Kleingedruckte selbst ist für Kunden lästig. Das Wichtigste für den Kunden ist also, an der sichtbarsten Stelle im Vertrag zu stehen. Wir achten auch sehr auf das Design des Produkts. Zum Beispiel haben wir nicht zu viele Knöpfe in einer Reihe. Dies wird jetzt als Designfehler angesehen. Für viele Benutzer ist es keine angenehme Erfahrung, zu viele unnötige Knöpfe zu haben. Viele der Unzufriedenheit, die Kunden empfinden, liegt daran, dass das Produkt oder die Dienstleistung nicht in den Händen des Kunden liegt. Dies geschieht, nachdem das Produkt ohne Probleme geschmolzen ist. Unternehmen müssen dies berücksichtigen und das Design ihrer Produkte lesen, bevor sie sie anbieten.

Die Bedeutung des Produktdesigns

Das Produktdesign ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Kunden suchen nach Produkten, die einfach zu bedienen und zu verstehen sind. Zum Beispiel ist es für viele Benutzer keine angenehme Erfahrung, zu viele Knöpfe in einer Reihe zu haben. Unternehmen müssen dies berücksichtigen und das Design ihrer Produkte lesen, bevor sie sie anbieten.

Stärkung der CX

CX (Kundenerfahrung) ist der Ort, an dem Kundenunzufriedenheit wahrscheinlich auftritt. Es ist wichtig, Probleme im Voraus zu identifizieren und präventive Maßnahmen zu ergreifen, bevor sie auftreten. Im Falle eines Problems ist es jedoch wichtig, eine Umgebung zu schaffen, in der es für Kunden einfach ist, Beschwerden einzureichen. Ohne ein solches System werden Kunden nicht extra Beschwerden einreichen. Eine Beschwerde einzureichen ist an sich keine schlechte Sache. Tatsächlich steigt die Kundentreue um 50%, wenn ein Unternehmen zufriedenstellend auf eine Kundenbeschwerde reagiert. Die Daten zeigen, dass sich dies verbessern wird.

Verwenden Sie ein Kundenverlustmodell, um strategisch hohe Kundenverluste zu vermeiden

Ein großartiger Service und die beste Kundenerfahrung sind nicht gleichbedeutend. Als erster Schritt zur Bereitstellung der besten Kundenerfahrung werden wir eine Methode zur Schätzung der Opportunitätskosten von Dienstleistungen vorstellen. Um dies zu tun, müssen Sie überzeugende Zahlen präsentieren. Hier kommt das Kundenverlustmodell ins Spiel. Das Kundenverlustmodell zeigt, wie viel ein Unternehmen langfristig verliert, wenn es die Loyalität verliert. Das erste, was ein Kundenverlustmodell erfordert, ist ein Verständnis für den empirischen Wert eines Kunden. Ein realistischer Ansatz wäre, den erwarteten Umsatz pro Kunde in den nächsten drei bis fünf Jahren zu messen. Die Idee ist, den jährlichen Durchschnittswert der Kunden konservativ zu schätzen. Sobald Kunden umgewandelt sind, ist der nächste Schritt, Ihr Unternehmen über CX für Kundenprobleme zu informieren. Um dies zu berechnen, führen Sie eine Marktforschung bei zufällig ausgewählten Kunden durch. Es ist notwendig, eine Marktforschung durchzuführen und den Prozentsatz der Kunden herauszufinden, die auf Probleme gestoßen sind. Dinge, die Sie in Ihrer Marktforschung fragen sollten: 1) Haben sie jemals Probleme mit ihren Dienstleistungen gehabt? 3) Ha

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