In diesem Artikel diskutiert der Autor die Bedeutung der Identifizierung und Beseitigung von Engpässen, um die Produktivität zu verbessern. Der Autor verwendet das Beispiel eines Frühstücksrestaurants, um zu veranschaulichen, wie ein Manager Engpässe im Produktionsprozess identifizieren und beseitigen kann. Der Autor diskutiert auch die Bedeutung der Berücksichtigung des Gesamtwertversprechens eines Produkts oder einer Dienstleistung und wie dies Managern helfen kann, Entscheidungen darüber zu treffen, ob sie in zusätzliche Ressourcen investieren sollen oder nicht.
