AI-Funktionen in LiveChat, HelpDesk, ChatBot und KnowledgeBase.

AI-Funktionen in LiveChat, HelpDesk, ChatBot und KnowledgeBase.

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

đŸ€– AI-unterstĂŒtzte Funktionen in Live-Chat, Helpdesk, Chatbot und Wissensdatenbank

Da die Technologie weiter voranschreitet, suchen Unternehmen stĂ€ndig nach Möglichkeiten, ihr Kundenservice-Erlebnis zu verbessern. Einer der neuesten Trends in diesem Bereich ist die Verwendung von kĂŒnstlicher Intelligenz (KI), um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verbessern. In diesem Artikel werden wir die KI-unterstĂŒtzten Funktionen untersuchen, die in allen Produkten von Live Chat eingefĂŒhrt wurden, einschließlich Live Chat, Helpdesk, Chatbot und Wissensdatenbank.

📝 Inhaltsverzeichnis

- EinfĂŒhrung

- Live Chat

- AI Assist

- ErklÀren

- Text zusammenfassen

- Helpdesk

- AI-Textverbesserung

- Chatbot

- Generative KI in Benutzereingabe

- AI-Textverbesserung in Bot-Antworten

- Vorgefertigte Geschichten

- Wissensdatenbank

- KI-Artikelerstellung

- Vor- und Nachteile

- Highlights

- FAQ

EinfĂŒhrung

KI steht fĂŒr kĂŒnstliche Intelligenz, was die Simulation menschlicher Intelligenz durch Computersysteme bedeutet. KI kann darauf trainiert werden, Aufgaben auszufĂŒhren, die normalerweise menschenĂ€hnliche Intelligenz erfordern, wie zum Beispiel das Verstehen natĂŒrlicher Sprache oder das Treffen von Entscheidungen auf der Grundlage von Datenanalysen. Im Kontext des Kundenservice kann KI das Erlebnis verbessern, indem sie VorschlĂ€ge fĂŒr Sprache und Formulierung anbietet, Fehler und Inkonsistenzen erkennt und sogar ganze Antworten oder Nachrichten auf der Grundlage frĂŒherer Interaktionen oder Muster generiert.

Live Chat

Live Chat ist eine Software, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit ĂŒber ein Chatfenster auf der Website mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die in Live Chat eingefĂŒhrte KI-Funktion heißt AI Assist, die TextvorschlĂ€ge zur Verbesserung von Nachrichten anbietet, um jede Kundensituation anzupassen und jedes Mal den richtigen Ton zu treffen.

AI Assist

AI Assist ist eine Funktion, die am besten fĂŒr Situationen geeignet ist, in denen ein Kunde technische Hilfe benötigt. Anstatt eine vordefinierte Nachricht zu senden, die sehr sperrig und technisch ist, kann AI Assist sie in etwas umwandeln, das umfassender und leichter verdaulich fĂŒr den Kunden ist.

ErklÀren

Eine weitere Situation, die auftreten kann, ist, wenn ein Kunde in einen Chat kommt und nach Preisen fragt. Anstatt einen Textblock zu senden, der alle Informationen enthĂ€lt, was ein schlechtes Kundenerlebnis ist, können Sie die Option "Text zusammenfassen" verwenden. Diese Option verkĂŒrzt die Nachricht auf nur eine Textzeile, die immer noch alle fĂŒr diesen bestimmten Kunden benötigten Informationen enthĂ€lt.

Text zusammenfassen

Wenn ein Kunde technische Hilfe benötigt, aber nicht sehr reaktionsschnell ist, muss er möglicherweise an jemanden mit mehr Erfahrung weitergeleitet werden. In diesem Fall können Sie eine vordefinierte Nachricht senden, die empfiehlt, ihre Webentwickler zu fragen. KI kann diese Nachricht höflicher und leichter verdaulich fĂŒr den Kunden machen.

Helpdesk

Helpdesk ist eine cloudbasierte Software, die Unternehmen ermöglicht, ihre Kundensupport-Operationen effizient zu verwalten. Die in Helpdesk eingefĂŒhrte KI-Funktion heißt AI-Textverbesserung, die kĂŒnstliche Intelligenz verwendet, um die QualitĂ€t und Klarheit von Texten in Kundensupport-Nachrichten zu verbessern.

AI-Textverbesserung

Wenn es um Tickets geht, scheinen sie lĂ€nger und weniger reaktionsschnell zu sein, weil es sich um eine E-Mail-Ă€hnliche Konversation handelt. Wenn jedoch ein Kunde technischen Support benötigt und Sie einen Textblock senden mĂŒssen, kann dies fĂŒr ihn ĂŒberwĂ€ltigend sein. In diesem Fall können Sie AI-Textverbesserung verwenden, um die Nachricht lockerer zu gestalten und die Spannung auf der anderen Seite zu reduzieren.

Chatbot

Chatbot ist eine cloudbasierte Plattform, die Tools zum Erstellen und Bereitstellen von Chatbots fĂŒr verschiedene Zwecke wie Kundenservice, Vertrieb und Marketing bietet. Es bietet eine benutzerfreundliche visuelle OberflĂ€che zum Entwerfen von Chatbots und bietet eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen mit anderen Tools und Plattformen.

Generative KI in Benutzereingabe

Die Funktion "Generative KI in Benutzereingabe" kann fĂŒnf weitere Phrasen fĂŒr Sie generieren, wenn Sie den Block haben und der Benutzer Phrasen sagt. Diese Funktion kann Ihnen helfen, diese Nachrichten anzupassen, um genau den richtigen Begriff zu finden.

AI-Textverbesserung in Bot-Antworten

Die AI-Textverbesserung in Bot-Antworten kann den Text erweitern und diese Nachrichten anpassen, um genau den richtigen Begriff zu finden. Diese Funktion kann Ihnen helfen, die Nachricht höflicher und leichter verdaulich fĂŒr den Kunden zu gestalten.

Vorgefertigte Geschichten

Vorgefertigte Geschichten basierend auf Daten wie Ihrer Website, Ihren Live-Chat-Archiven, Helpdesk-Tickets oder Ihren Wissensdatenbankartikeln sind derzeit in Arbeit. Diese Funktion kann Agenten schnell die wichtigsten Punkte, wichtigen Informationen und Ergebnisse des GesprĂ€chs ĂŒberprĂŒfen und verstehen lassen, ohne dass der gesamte Chat-Transkript benötigt wird.

Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist eine cloudbasierte Wissensmanagementplattform, die Unternehmen ermöglicht, ihre Inhalte mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu erstellen, zu organisieren und zu teilen. Die in der Wissensdatenbank enthaltene KI-Funktion ermöglicht es Ihnen, Artikel mit KI zu erstellen, indem Sie ihr sagen, worum es gehen soll.

KI-Artikelerstellung

Die KI-Artikelerstellung kann einen ganzen Artikel fĂŒr Sie erstellen, und Sie können auch KI verwenden, um SchlĂŒsselwörter fĂŒr diesen bestimmten Artikel zu generieren, damit es fĂŒr Ihre Kunden einfacher ist, ihn in ihrer Wissensdatenbank zu finden.

Vor- und Nachteile

Vorteile:

- KI kann das Kundenservice-Erlebnis verbessern, indem sie VorschlĂ€ge fĂŒr Sprache und Formulierung anbietet, Fehler und Inkonsistenzen erkennt und sogar ganze Antworten oder Nachrichten auf der Grundlage frĂŒherer Interaktionen oder Muster generiert.

- KI kann Zeit und MĂŒhe sparen, um effektivere Kommunikation zu schaffen.

- KI kann Nachrichten höflicher und leichter verdaulich fĂŒr den Kunden machen.

Nachteile:

- KI kann manchmal zu förmlich oder roboterhaft sein, was das Kundenservice-Erlebnis negativ beeinflussen kann.

- KI kann manchmal die Absicht des Kunden missverstehen, was zu falschen Antworten oder Nachrichten fĂŒhren kann.

Highlights

- KI kann das Kundenservice-Erlebnis verbessern, indem sie VorschlĂ€ge fĂŒr Sprache und Formulierung anbietet, Fehler und Inkonsistenzen erkennt und sogar ganze Antworten oder Nachrichten auf der Grundlage frĂŒherer Interaktionen oder Muster generiert.

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