Cleverbridge live auf der E-Commerce-Bühne @ DMEXCO 2023

🔍 Wie man die Kundenbindung mit Wachstumsautomatisierung verbessert

Als Chief Customer Officer muss ich an all meine Kunden denken, von hochwertigen Unternehmenskunden bis hin zu kleinen und mittelständischen Unternehmen. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, Beziehungen zu Kunden im mittleren Marktsegment und zu KMU zu pflegen und effektiv Upselling und Cross-Selling zu betreiben. Das Verhältnis von Kundenbetreuern zu Kunden kann bis zu 200 betragen, was es schwierig macht, jedem Kunden persönliche Aufmerksamkeit zu schenken. Deshalb ist das Kundenbindungs-Marketing so wichtig.

📈 Die Bedeutung des Kundenbindungs-Marketings

Beim Kundenbindungs-Marketing geht es darum, die Kundenbindung während des gesamten Kundenlebenszyklus durch Kommunikation zu fördern. Es konzentriert sich auf vier verschiedene Phasen: Einführung und Aktivierung, Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten, Erneuerungsereignisse sowie Kundenfeedback und -befürwortung. Durch die Automatisierung der Kundenkommunikation können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und mehr Umsatz aus Ihrer bestehenden Kundenbasis generieren.

🤖 Die Rolle von Automatisierung und KI bei der Kundenbindung

Um beim Kundenbindungs-Marketing erfolgreich zu sein, müssen Sie beginnen, Ihre Kundenkommunikation zu automatisieren. Sie können kein ganzes Team damit beauftragen, kontinuierlich Lücken mit menschlichen Ressourcen zu füllen, um diese Kundenkommunikationen abzuschließen. Durch die Nutzung von Automatisierung können Sie Ihre Teams durch die Entwicklung automatischer Auslöser unterstützen, die dem Vertriebsteam und dem Kundenerfolgsteam bei der Priorisierung von Chancen helfen. Sie müssen auch KI und Vorhersagbarkeit nutzen, um spezifisch von diesen Kunden zu lernen und mit ihnen zu interagieren, was im Laufe der Zeit Ihr Kundenerlebnis verbessern wird.

🚀 Investition in Wachstumsautomatisierung

Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu verbessern, besteht darin, in Wachstumsautomatisierung zu investieren. Wachstumsautomatisierung nimmt den Engagement-Aspekt des Kundenbindungs-Marketings und passt das Erlebnis an den jeweiligen Kunden an. Es bietet auch das Einkaufserlebnis, nach dem Kunden suchen, indem es ihnen einen Handlungsaufforderung und Kommunikation zur Abschluss des Transaktion präsentiert. Die Herausforderung bei der Wachstumsautomatisierung besteht darin, dass es derzeit keine überzeugende Plattform dafür gibt.

🤔 FAQ

F: Was ist Kundenbindungs-Marketing?

A: Kundenbindungs-Marketing bedeutet, Kommunikation einzusetzen, um das Kundenengagement während des gesamten Kundenlebenszyklus zu fördern.

F: Warum ist Kundenbindungs-Marketing wichtig?

A: Durch die Automatisierung der Kundenkommunikation können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und mehr Umsatz aus Ihrer bestehenden Kundenbasis generieren.

F: Was ist Wachstumsautomatisierung?

A: Wachstumsautomatisierung nimmt den Engagement-Aspekt des Kundenbindungs-Marketings und passt das Erlebnis an den jeweiligen Kunden an. Es bietet auch das Einkaufserlebnis, nach dem Kunden suchen, indem es ihnen einen Handlungsaufforderung und Kommunikation zur Abschluss des Transaktion präsentiert.

F: Wie kann ich die Kundenbindung verbessern?

A: Beginnen Sie damit, Ihre Kundenkommunikation zu automatisieren, nutzen Sie KI und Vorhersagbarkeit, um spezifisch mit diesen Kunden zu lernen und zu interagieren, und investieren Sie in Wachstumsautomatisierung.

F: Welche Rolle spielt KI bei der Kundenbindung?

A: KI kann Ihnen helfen, spezifisch mit Ihren Kunden zu lernen und zu interagieren, was Ihr Kundenerlebnis im Laufe der Zeit verbessert.

🌟 Highlights

- Kundenbindungs-Marketing bedeutet, Kommunikation einzusetzen, um das Kundenengagement während des gesamten Kundenlebenszyklus zu fördern.

- Durch die Automatisierung der Kundenkommunikation können Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und mehr Umsatz aus Ihrer bestehenden Kundenbasis generieren.

- Wachstumsautomatisierung nimmt den Engagement-Aspekt des Kundenbindungs-Marketings und passt das Erlebnis an den jeweiligen Kunden an.

- KI kann Ihnen helfen, spezifisch mit Ihren Kunden zu lernen und zu interagieren, was Ihr Kundenerlebnis im Laufe der Zeit verbessert.

Eine Investition in Wachstumsautomatisierung ist eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu verbessern. Durch die Nutzung von Automatisierung und KI können Sie jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten und mehr Umsatz aus Ihrer bestehenden Kundenbasis generieren. Wenn Sie Schwierigkeiten mit der Kundenbindung haben, sollten Sie in Wachstumsautomatisierung investieren, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren.