Erstelle einen FAQ-Chatbot mit Dialogflow.

Erstelle einen FAQ-Chatbot mit Dialogflow.

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

­čĄľ Deconstruction von Chat-Bots: Erkundung von Dialogfl├╝ssen und Wissensverbindungsfunktionen

Chat-Bots sind zu einem unverzichtbaren Werkzeug f├╝r Unternehmen geworden, um schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten. Die Erstellung eines Chat-Bots von Grund auf kann jedoch eine entmutigende Aufgabe sein. Was w├Ąre, wenn Sie einfach ein FAQ-Dokument hochladen k├Ânnten und ein Chat-Bot magisch erstellt w├╝rde, um diese Fragen zu beantworten? In dieser Folge von Deconstructing Chat Bots werden wir die Wissensverbindungsfunktion innerhalb von Dialog Flow erkunden, mit der Sie in weniger als zwei Minuten einen FAQ-Chat-Bot aus HTML- oder CSV-Dateien erstellen k├Ânnen.

­čôŁ Inhaltsverzeichnis

- Einf├╝hrung

- Was ist Dialog Flow?

- Was ist die Wissensverbindungsfunktion?

- Einrichten der Wissensverbindungsfunktion

- Erstellen einer Wissensbasis

- Erstellen eines Wissensconnectors

- Aktivieren des Chat-Bots

- Testen des Chat-Bots

- Vor- und Nachteile der Verwendung der Wissensverbindungsfunktion

- Highlights

- FAQ

Einf├╝hrung

Chat-Bots haben die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Sie bieten schnellen und effizienten Kundenservice und sparen Unternehmen Zeit und Geld. Die Erstellung eines Chat-Bots von Grund auf kann jedoch eine entmutigende Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie kein Team von Entwicklern zur Verf├╝gung haben. Hier kommt die Wissensverbindungsfunktion innerhalb von Dialog Flow ins Spiel. Mit dieser Funktion k├Ânnen Sie in weniger als zwei Minuten einen FAQ-Chat-Bot aus HTML- oder CSV-Dateien erstellen.

Was ist Dialog Flow?

Dialog Flow ist eine Plattform f├╝r das Verst├Ąndnis nat├╝rlicher Sprache, mit der Entwickler konversationsf├Ąhige Schnittstellen f├╝r Websites, mobile Anwendungen und Messaging-Plattformen erstellen k├Ânnen. Es verwendet maschinelles Lernen, um Benutzereingaben zu verstehen und zu interpretieren und angemessene Antworten bereitzustellen.

Was ist die Wissensverbindungsfunktion?

Die Wissensverbindungsfunktion innerhalb von Dialog Flow erm├Âglicht es Ihnen, einen FAQ-Chat-Bot aus HTML- oder CSV-Dateien zu erstellen. Es erg├Ąnzt die definierten Absichten, indem es Dokumente wie FAQs oder Artikel analysiert, um Fragen und Antworten zu finden. Fragen werden als Trainingsphrasen hinzugef├╝gt und Antworten als Antworten. Um sie zu konfigurieren, definieren Sie eine oder mehrere Wissensbasen, die Sammlungen von Dokumenten sind.

Einrichten der Wissensverbindungsfunktion

Um die Wissensverbindungsfunktion einzurichten, ben├Âtigen Sie einen Dialog-Flow-Agenten. Wenn Sie keinen haben, k├Ânnen Sie einen neuen erstellen. Sobald Sie einen Agenten haben, m├╝ssen Sie die Beta-Optionen aktivieren, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol klicken. W├Ąhlen Sie dann die Beta-Version des Wissens aus dem linken Bereich und klicken Sie auf Wissensbasis erstellen. Geben Sie einen Namen ein und speichern Sie.

Erstellen einer Wissensbasis

Um eine Wissensbasis zu erstellen, ben├Âtigen Sie ein Wissensdokument, das Sie verwenden k├Ânnen, um den Chat-Bot automatisch zu generieren. Sie k├Ânnen eine HTML- oder CSV-Datei verwenden. Sobald Sie das Dokument haben, gehen Sie zur├╝ck zu Ihrem Dialog-Flow-Agenten und erstellen Sie Ihren ersten Wissensconnector. W├Ąhlen Sie einen Wissenstyp, der in diesem Fall FAQ ist, und einen MIME-Typ, der in diesem Fall eine HTML-Datei ist. F├╝gen Sie eine URL zum Dokument hinzu und klicken Sie auf Erstellen. Der Wissensconnector erstellt den FAQ-Chat-Bot.

Erstellen eines Wissensconnectors

Um einen Wissensconnector zu erstellen, w├Ąhlen Sie die Beta-Version des Wissens aus dem linken Bereich und klicken Sie auf Wissensconnector erstellen. Geben Sie einen Namen ein, w├Ąhlen Sie die Wissensbasis aus, die Sie zuvor erstellt haben, und w├Ąhlen Sie einen Wissenstyp, der in diesem Fall FAQ ist. W├Ąhlen Sie einen MIME-Typ, der in diesem Fall eine HTML-Datei ist, und f├╝gen Sie eine URL zum Dokument hinzu. Sobald Sie die Details ausgef├╝llt haben, klicken Sie auf Erstellen.

Aktivieren des Chat-Bots

Bevor Sie den Chat-Bot testen k├Ânnen, m├╝ssen Sie ihn aktivieren. Klicken Sie dazu auf das Kontrollk├Ąstchen neben dem Namen des FAQ und klicken Sie auf Aktivieren.

Testen des Chat-Bots

Um den Chat-Bot zu testen, verwenden Sie den Simulator auf der rechten Seite, um Ihren Dialog-Flow-Agenten mit einer Frage aus dem FAQ-Dokument zu befragen. Sie k├Ânnen zum Beispiel fragen: "Was sind die Preise f├╝r Computer-Engine?" Der Chat-Bot wird eine Antwort liefern. Sie k├Ânnen weitere Beispiele ausprobieren, wie zum Beispiel "Wie bekomme ich Unterst├╝tzung?" Sie werden feststellen, dass Sie die genaue Frage aus dem FAQ nicht eingeben m├╝ssen und sie trotzdem der richtigen Absicht zugeordnet wird. Das ist das Sch├Âne an der Wissensverbindungsfunktion.

Vor- und Nachteile der Verwendung der Wissensverbindungsfunktion

Vorteile:

- Schnell und einfach einzurichten

- Spart Zeit und Geld

- Bietet effizienten Kundenservice

Nachteile:

- Beschr├Ąnkt auf FAQ-Dokumente

- M├Âglicherweise nicht f├╝r komplexe Abfragen geeignet

Highlights

- Die Wissensverbindungsfunktion innerhalb von Dialog Flow erm├Âglicht es Ihnen, in weniger als zwei Minuten einen FAQ-Chat-Bot aus HTML- oder CSV-Dateien zu erstellen.

- Um die Wissensverbindungsfunktion einzurichten, ben├Âtigen Sie einen Dialog-Flow-Agenten und m├╝ssen die Beta-Optionen aktivieren.

- Um eine Wissensbasis zu erstellen, ben├Âtigen Sie ein Wissensdokument, das Sie verwenden k├Ânnen, um den Chat-Bot automatisch zu generieren.

- Um einen Wissensconnector zu erstellen, w├Ąhlen Sie die Beta-Version des Wissens aus dem linken Bereich und geben Sie einen Namen ein, w├Ąhlen Sie die Wissensbasis aus und f├╝gen Sie eine URL zum Dokument hinzu.

- Bevor Sie den Chat-Bot testen k├Ânnen, m├╝ssen Sie ihn aktivieren.

- Die Wissensverbindungsfunktion bietet schnellen und effizienten Kundenservice, der Unternehmen Zeit und Geld spart.

FAQ

F: Welche Arten von Dokumenten werden von der Wissensverbindungsfunktion unterst├╝tzt?

A: Die Wissensverbindungsfunktion unterst├╝tzt HTML- und CSV-Dateien.

F: Kann ich einen Chat-Bot aus jedem Dokumententyp erstellen?

A: Nein, die Wissensverbindungsfunktion ist auf FAQ-Dokumente beschr├Ąnkt.

F: Ist die Wissensverbindungsfunktion f├╝r komplexe Abfragen geeignet?

A: Nein, die Wissensverbindungsfunktion eignet sich am besten f├╝r einfache Abfragen.

F: Wie lange dauert es, die Wissensverbindungsfunktion einzurichten?

A: Es dauert weniger als zwei Minuten, um die Wissensverbindungsfunktion einzurichten.

F: Kann ich die Wissensverbindungsfunktion verwenden, um einen Chat-Bot in einer anderen Sprache als Englisch zu erstellen?

A: Ja, Sie k├Ânnen die Wissensverbindungsfunktion verwenden, um einen Chat-Bot in jeder von Dialog Flow unterst├╝tzten Sprache zu erstellen.

Ressourcen:

- [Dialog Flow](https://cloud.google.com/dialogflow)

- [Wissensverbindungsfunktion](https://cloud.google.

- End -
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