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Genesys Erfolgsbeispiel: Lintelio verbessert Mitarbeiter- und Kundenerfahrung durch eine multifunktionale CX-Systemplattform.

Genesys Erfolgsbeispiel: Lintelio verbessert Mitarbeiter- und Kundenerfahrung durch eine multifunktionale CX-Systemplattform.

April 4, 2024
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Autor: Big Y

**🔍 Inhaltsverzeichnis**

**1. EinfĂŒhrung**

- Was ist Genesis?

- Bedeutung der Skalierung von Vertrauen und Vertraulichkeit

**2. Vorteile von Genesis**

- HIPAA-fÀhige Dienste

- Cloud-basierte BetriebsablÀufe

- Innovation und MarktfĂŒhrerschaft

- Fokus auf Kernkompetenzen

**3. Genesis und Mitarbeitererfahrung**

- Festlegung klarer Ziele und Feedbackbereitstellung

- QualitÀtsmetrik und QA-Prozessmanagement

**4. Genesis und digitale Transformation**

- Lello: Die digitale Transformation von Company Nures

- Ermöglichung digitaler Erlebnisse

**5. Zusammenarbeit mit Genesis**

- Einhalten von Versprechen von MitgefĂŒhl, Zusammenarbeit, Vertrauen und Klarheit

- Das Extra-Meile gehen

**6. Vor- und Nachteile**

- Vorteile

- Nachteile

**7. Fazit**

- Zusammenfassung der Vorteile und Bedeutung der Zusammenarbeit mit Genesis

**📝 Artikel**

**1. EinfĂŒhrung**

In der heutigen schnelllebigen GeschĂ€ftswelt mĂŒssen Unternehmen in der Lage sein, ihre BetriebsablĂ€ufe schnell und effizient zu skalieren. Dies gilt insbesondere fĂŒr Versicherungsunternehmen, die tĂ€glich große Mengen sensibler Daten verarbeiten. Hier kommt Genesis ins Spiel. Genesis ist eine Cloud-basierte Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen wie Versicherungsanbietern hilft, ihre BetriebsablĂ€ufe zu skalieren, wĂ€hrend die Vertraulichkeit und Sicherheit ihrer Daten gewahrt bleiben.

**Was ist Genesis?**

Genesis ist eine Cloud-basierte Kontaktcenter-Plattform, die HIPAA-fĂ€hige Dienste bereitstellt, um Unternehmen bei der Skalierung ihrer BetriebsablĂ€ufe zu unterstĂŒtzen, wĂ€hrend die Vertraulichkeit und Sicherheit ihrer Daten gewahrt bleiben. Mit Genesis können Unternehmen sich auf ihre Kerntechnologien konzentrieren, wĂ€hrend die Kontaktcenter-Plattformverwaltung Genesis ĂŒberlassen wird.

**Bedeutung der Skalierung von Vertrauen und Vertraulichkeit**

Vertraulichkeit und Sicherheit sind von grĂ¶ĂŸter Bedeutung fĂŒr Versicherungsunternehmen. Sie verarbeiten tĂ€glich sensible Daten, und ihre Kunden erwarten, dass diese Daten vertraulich und privat bleiben. Genesis hilft Versicherungsunternehmen, diese Vertraulichkeit und Sicherheit zu wahren, wĂ€hrend sie ihre BetriebsablĂ€ufe skalieren.

**2. Vorteile von Genesis**

**HIPAA-fÀhige Dienste**

Einer der wichtigsten Vorteile von Genesis ist, dass es HIPAA-fĂ€hige Dienste bereitstellt. Dies bedeutet, dass alle von Genesis gesammelten Daten gesichert und vertraulich sind, was fĂŒr Versicherungsunternehmen, die sensible Daten verarbeiten, unerlĂ€sslich ist.

**Cloud-basierte BetriebsablÀufe**

Der Umzug in die Cloud hat es Versicherungsunternehmen ermöglicht, ihre BetriebsablĂ€ufe unendlich zu skalieren. Mit Genesis können Versicherungsunternehmen sich auf ihre Kerntechnologien konzentrieren, wĂ€hrend die Kontaktcenter-Plattformverwaltung Genesis ĂŒberlassen wird. Dies ermöglicht eine schnellere MarkteinfĂŒhrung und Innovation im Unternehmen.

**Innovation und MarktfĂŒhrerschaft**

Genesis innoviert in einem schnellen Tempo, was es Versicherungsunternehmen ermöglicht, MarktfĂŒhrer in ihrem Bereich zu sein. Mit einem Klick können Versicherungsunternehmen neue Funktionen oder FĂ€higkeiten aktivieren, von denen sie zuvor keinen Gebrauch gemacht haben. Dies ermöglicht es Versicherungsunternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, wie zum Beispiel den Aufbau ihrer Lintelo-Agentenerfahrung und ihrer Risikoerfahrung fĂŒr ihre Risikomanager.

**Fokus auf Kernkompetenzen**

Indem sie die Kontaktcenter-Plattformverwaltung Genesis ĂŒberlassen, können Versicherungsunternehmen sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Dies ermöglicht mehr Innovation und MarktfĂŒhrerschaft sowie eine bessere Mitarbeitererfahrung.

**3. Genesis und Mitarbeitererfahrung**

**Festlegung klarer Ziele und Feedbackbereitstellung**

Genesis hilft Versicherungsunternehmen, klare Ziele fĂŒr ihre Mitarbeiter festzulegen und Feedback zu ihrer Leistung zu geben. Dies ermöglicht effizientere Agenten und eine bessere Gesamtmittelungserfahrung.

**QualitÀtsmetrik und QA-Prozessmanagement**

Die QualitÀtsmetrik ist ein wichtiger Bestandteil der Agentenbewertung, wobei 60% der Bewertung auf QualitÀt ausgerichtet sind. Genesis hilft Versicherungsunternehmen, ihren QA-Prozess zu verwalten und ihren Agenten sofortiges Feedback zu geben. Dies ermöglicht effizientere Agenten und eine bessere Gesamtmittelungserfahrung.

**4. Genesis und digitale Transformation**

**Lello: Die digitale Transformation von Company Nures**

Lello ist im Wesentlichen die digitale Transformation von Company Nures. Genesis hilft Versicherungsunternehmen, all diese digitalen Erlebnisse durch Lello zu ermöglichen, was fĂŒr den Wettbewerb in der heutigen digitalen Welt unerlĂ€sslich ist.

**Ermöglichung digitaler Erlebnisse**

Mit Genesis können Versicherungsunternehmen all diese digitalen Erlebnisse ermöglichen, die sie zuvor nicht durchfĂŒhren konnten. Dies ermöglicht mehr Innovation und MarktfĂŒhrerschaft sowie eine bessere Gesamtkundenerfahrung.

**5. Zusammenarbeit mit Genesis**

**Einhalten von Versprechen von MitgefĂŒhl, Zusammenarbeit, Vertrauen und Klarheit**

Versicherungsunternehmen suchen nach einem Partner, der ihnen hilft, die Versprechen einzuhalten, die sie ihren Kunden machen: MitgefĂŒhl, Zusammenarbeit, Vertrauen und Klarheit. Genesis geht das Extra-Meile, um Versicherungsunternehmen bei der ErfĂŒllung dieser Ziele zu unterstĂŒtzen.

**Das Extra-Meile gehen**

Genesis ist ein Partner, der das Extra-Meile geht, um Versicherungsunternehmen bei der ErfĂŒllung ihrer Ziele zu unterstĂŒtzen. Sie innovieren in einem schnellen Tempo und suchen immer nach Möglichkeiten, ihre Plattform und Dienste zu verbessern.

**6. Vor- und Nachteile**

**Vorteile**

- HIPAA-fÀhige Dienste

- Cloud-basierte BetriebsablÀufe

- Innovation und MarktfĂŒhrerschaft

- Fokus auf Kernkompetenzen

- Bessere Mitarbeitererfahrung

**Nachteile**

- Keine identifiziert

**7. Fazit**

Zusammenfassend ist Genesis eine Cloud-basierte Kontaktcenter-Plattform, die HIPAA-fĂ€hige Dienste bereitstellt, um Versicherungsunternehmen bei der Skalierung ihrer BetriebsablĂ€ufe zu unterstĂŒtzen, wĂ€hrend die Vertraulichkeit und Sicherheit ihrer Daten gewahrt bleiben. Mit Genesis können Versicherungsunternehmen sich auf ihre Kerntechnologien konzentrieren, wĂ€hrend die Kontaktcenter-Plattformverwaltung Genesis ĂŒberlassen wird. Dies ermöglicht mehr Innovation und MarktfĂŒhrerschaft sowie eine bessere Mitarbeitererfahrung.

- End -
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