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Genesys Kundenbeispiel: Yahoo Japan x Genesys Cloud CX & Genesys Mulitcloud CX.

Genesys Kundenbeispiel: Yahoo Japan x Genesys Cloud CX & Genesys Mulitcloud CX.

April 4, 2024
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Autor: Big Y

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

2. Die Kraft des Internets bei der Lösung von Japans Problemen

3. Herausforderungen bei der Gründung eines neuen Unternehmens

4. Verbesserung der Kundenerfahrung und Schaffung treuer Kunden

5. Migration zu Genesis für das Kontaktcenter-System

6. Vorteile der Verwendung von Air Conditioner Loft in der Cloud

7. Peer Connect: weit verbreitete IVR-Anrufaufzeichnungslösung

8. Flexibilität bei der Auswahl optionaler Funktionen

9. Leistung und KPIs nach Einführung des Genesis-Systems

10. Verbesserungen beim durchschnittlichen Verbindungsempfinden und reduzierte Wartezeit

11. Erweiterte Berichtsfähigkeiten mit dem Genesys-System

12. Zeitersparnis für Agenten bei der Überprüfung von Berichten und numerischen Werten

13. Genesys: Ein kundenorientiertes Unternehmen mit fortschrittlicher Technologie

14. Verkürzung der Vorlaufzeit für die Entwicklung neuer Geschäfte

15. Migration zu einem cloudbasierten System zur Verbesserung der Problemlösung

16. Pair Connect: Ein wichtiges Kernsystem zur Verbindung von Kunden

17. Genesis: Ein Partner für eine neue Zukunft in Kontaktzentren

**Einführung**

Im digitalen Zeitalter hat die Kraft des Internets verschiedene Aspekte unseres Lebens revolutioniert. Nja Duff Japan, ein Unternehmen, das sich der Lösung von Japans Problemen verschrieben hat, nutzt diese Kraft, um positive Veränderungen herbeizuführen. Dieser Artikel erkundet die Reise von Nja Duff Japan und ihre innovativen Lösungen.

**Die Kraft des Internets bei der Lösung von Japans Problemen**

Japan steht wie jedes andere Land vor seinen eigenen Herausforderungen. Nja Duff Japan ist jedoch der Ansicht, dass diese Herausforderungen mit der Kraft des Internets überwunden werden können. Durch den Einsatz von Technologie und Konnektivität streben sie an, dringende Probleme anzugehen und eine bedeutende Wirkung zu erzielen.

**Herausforderungen bei der Gründung eines neuen Unternehmens**

Die Gründung eines neuen Unternehmens ist ein aufregendes Unterfangen, bringt jedoch ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Eine der größten Hürden ist die Vorlaufzeit, die vor dem Start eines neuen Unternehmens erforderlich ist. Nja Duff Japan erkennt dieses Hindernis an und bemüht sich, den Prozess zu optimieren, um Unternehmer dabei zu unterstützen, ihre Unternehmen effizienter zu starten.

**Verbesserung der Kundenerfahrung und Schaffung treuer Kunden**

Ein zentraler Fokus von Nja Duff Japan liegt auf der Verbesserung der Kundenerfahrung. Sie verstehen, dass zufriedene Kunden eher zu treuen Stammkunden werden. Indem sie Kundenzufriedenheit und -loyalität priorisieren, strebt Nja Duff Japan an, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

**Migration zu Genesis für das Kontaktcenter-System**

Um ihr Kontaktcenter-System zu verbessern, entschied sich Nja Duff Japan für eine Migration zu Genesis. Diese Umstellung wurde innerhalb von nur vier Monaten reibungslos durchgeführt, ohne auf größere Probleme zu stoßen. Das Genesis-System erwies sich als zuverlässige und effiziente Lösung für ihre Kontaktcenter-Anforderungen.

**Vorteile der Verwendung von Air Conditioner Loft in der Cloud**

Nja Duff Japan nutzt Air Conditioner Loft, eine cloudbasierte Lösung, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen. Diese Plattform bietet eine Vielzahl optionaler Funktionen, die es ihnen ermöglichen, ihre Abläufe entsprechend ihren spezifischen Zielen anzupassen. Die von Air Conditioner Loft gebotene Flexibilität ist ein bedeutender Vorteil für Nja Duff Japan.

**Peer Connect: weit verbreitete IVR-Anrufaufzeichnungslösung**

Für die IVR-Anrufaufzeichnung verlässt sich Nja Duff Japan auf Peer Connect, eine weit verbreitete Lösung in der Branche. Peer Connect bietet verschiedene optionale Funktionen, die an ihre Geschäftsziele angepasst werden können. Die Möglichkeit, diese Optionen entsprechend ihren spezifischen Bedürfnissen auszuwählen, ist ein wichtiges Ziel für Nja Duff Japan.

**Flexibilität bei der Auswahl optionaler Funktionen**

Nja Duff Japan legt Wert auf die Flexibilität bei der Auswahl optionaler Funktionen, die ihren Geschäftszielen entsprechen. Diese Flexibilität ermöglicht es ihnen, ihre Abläufe anzupassen und ihre Leistung zu optimieren. Durch die Anpassungsfähigkeit ihrer Systeme kann Nja Duff Japan ihre Lösungen auf die individuellen Anforderungen ihrer Kunden zuschneiden.

**Leistung und KPIs nach Einführung des Genesis-Systems**

Die Einführung des Genesis-Systems brachte Bedenken hinsichtlich der Leistungskennzahlen (KPIs) mit sich. Nja Duff Japan war jedoch angenehm überrascht festzustellen, dass die Leistung des Genesis-Systems gleichwertig oder sogar besser als ihr vorheriges System war. Dieses positive Ergebnis war ein bedeutender Erfolg für Nja Duff Japan.

**Verbesserungen beim durchschnittlichen Verbindungsempfinden und reduzierte Wartezeit**

Nja Duff Japan führte einen Index namens "durchschnittliches Verbindungsempfinden" ein, der zu einer angenehmeren Erfahrung für Kunden führte. Darüber hinaus wurde die Wartezeit der Kunden um etwa 10% reduziert. Diese Verbesserungen steigerten die allgemeine Kundenzufriedenheit erheblich und trugen zum Erfolg von Nja Duff Japan bei.

**Erweiterte Berichtsfähigkeiten mit dem Genesys-System**

Mit der Einführung des Genesys-Systems erlebte Nja Duff Japan eine signifikante Zunahme der Anzahl von Elementen, die in Berichten überprüft werden konnten. Zuvor erforderte die Erstellung von Berichten das manuelle Herunterladen von CSV-Dateien und das Erstellen von Berichten mithilfe des Systembildschirms. Das Genesys-System vereinfachte diesen Prozess jedoch, indem es eine direkte Ansicht verschiedener Elemente auf dem Systembildschirm ermöglichte.

**Zeitersparnis für Agenten bei der Überprüfung von Berichten und numerischen Werten**

Das Genesys-System erweiterte nicht nur die Berichtsfähigkeiten, sondern sparte auch wertvolle Zeit für Agenten. Agenten mussten nicht mehr übermäßig viel Zeit damit verbringen, Berichte und numerische Werte manuell zu überprüfen. Diese zeitsparende Funktion ermöglichte es den Agenten, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren und letztendlich ihre Produktivität und Effizienz zu verbessern.

**Genesys: Ein kundenorientiertes Unternehmen mit fortschrittlicher Technologie**

Nja Duff Japan erkennt Genesys als ein Unternehmen an, das Kundenzufriedenheit priorisiert und über fortschrittliche technologische Fähigkeiten verfügt. Die Partnerschaft mit Genesys hat es Nja Duff Japan ermöglicht, Veränderungen zu visualisieren und die Vorlaufzeit für die Entwicklung neuer Geschäfte erheblich zu reduzieren.

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