Hilfe Scouts Beacon-Widget

Hilfe Scouts Beacon-Widget

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

ūüöÄ Ein umfassender Leitfaden zu Help Scouts Beacon: Funktionen, Vorteile und Anpassungen

Suchen Sie nach einer M√∂glichkeit, Ihren Kundensupport-Prozess zu optimieren und das Gesamterlebnis f√ľr Ihre Kunden zu verbessern? Dann sind Sie bei Help Scouts Beacon genau richtig. In diesem Leitfaden werden wir uns ausf√ľhrlich mit den Funktionen, Vorteilen und Anpassungen von Beacon befassen, damit Sie das Beste aus diesem leistungsstarken Tool herausholen k√∂nnen.

ūüďč Inhaltsverzeichnis

- Was ist Beacon?

- Wie funktioniert Beacon?

- Einrichten Ihres Beacons

- Anpassen Ihres Beacons

- Modi in Beacon

- Verwendung von Beacon mit Help Scouts Docs

- Verwendung von Messages mit Beacon

- Verwendung von Chat mit Beacon

- Beacon JavaScript API

- FAQs

Was ist Beacon?

Beacon ist ein einbettbares Widget, das Ihre Hilfsinhalte in den Vordergrund stellt und es Ihren Kunden erm√∂glicht, Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne sich an Ihr Support-Team wenden zu m√ľssen. Es enth√§lt ein Kontaktformular und Live-Chat-Funktionen sowie ein Tool namens Messages, mit dem Sie Besucher Ihrer Website proaktiv ansprechen k√∂nnen.

Wie funktioniert Beacon?

Wenn Sie Beacon auf Ihrer Website einbetten, verlinkt es zu Ihrer Wissensbasis-Website, die wir Docs nennen. Ihre Kunden k√∂nnen nach Antworten auf ihre Fragen suchen, und wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, k√∂nnen sie das Kontaktformular oder den Live-Chat nutzen, um mit Ihrem Support-Team in Kontakt zu treten. Mit Messages k√∂nnen Sie Besucher Ihrer Website proaktiv ansprechen und ihnen Hilfe und Unterst√ľtzung anbieten, bevor sie danach fragen.

Einrichten Ihres Beacons

Um mit Beacon zu beginnen, gehen Sie in Ihr Help Scout-Konto und w√§hlen Sie "Verwalten" und "Beacons". Hier k√∂nnen Sie mit dem Aufbau Ihres einbettbaren Widgets beginnen und es anpassen, um es dem Look and Feel Ihrer Website anzupassen. Sie k√∂nnen den Namen des Beacons festlegen, die beste Farbe f√ľr Ihre Marke ausw√§hlen und das Symbol ausw√§hlen, das Sie zur Anzeige des Beacons auf Ihrer Website verwenden m√∂chten. Von dort aus verbinden Sie den Beacon mit einem Postfach in Ihrem Help Scout-Konto, in dem Chats und Kontaktformular-Einsendungen eingehen werden.

Anpassen Ihres Beacons

Beacon ist sehr anpassungsf√§hig und erm√∂glicht es Ihnen, ein Widget zu erstellen, das Ihre Markenstimme widerspiegelt und Unterst√ľtzung in verschiedenen Sprachen bietet. Sie k√∂nnen die Standardformulierungen der E-Mail- und Chat-Optionen √§ndern, Ihre Telefonnummer oben auf dem Beacon hinzuf√ľgen und vieles mehr. Mit der Beacon JavaScript API k√∂nnen Sie sogar tiefere Anpassungen vornehmen, wie z.B. das Vorabf√ľllen des Namens und der E-Mail-Adresse eines Kunden, wenn er in Ihre App eingeloggt ist.

Modi in Beacon

Beacon bietet drei Modi, um das Benutzererlebnis an Ihre Ziele anzupassen: Self-Service, Neutral und Ask First. Self-Service nimmt alle Kontaktmöglichkeiten weg, bis jemand zumindest Ihre Hilfsinhalte durchgesehen oder versucht hat, sich selbst zu helfen. Der neutrale Modus stellt Kontaktmöglichkeiten und Ihre Hilfsartikel nebeneinander, so dass Besucher ihren eigenen Weg wählen können. Der Ask-First-Modus priorisiert die E-Mail- und Chat-Optionen in erster Linie, aber Sie können auch mit einem einzigen Klick oben auf Ihrem Beacon auf Hilfsartikel zugreifen.

Verwendung von Beacon mit Help Scouts Docs

Beacon gl√§nzt wirklich, wenn Sie es mit Help Scouts Docs verwenden, was es Ihnen erm√∂glicht, wissensbasierte Artikel direkt in Ihrem Beacon anzuzeigen. Dies ist besonders leistungsstark, wenn Sie die Funktion f√ľr vorgeschlagenen Inhalt nutzen, mit der Sie den genauen Artikel hervorheben k√∂nnen, den Sie m√∂chten, dass Ihr Kunde f√ľr diesen speziellen Beacon sieht.

Verwendung von Messages mit Beacon

Messages ist ein Tool, mit dem Sie Besucher Ihrer Website proaktiv ansprechen und ihnen Hilfe und Unterst√ľtzung anbieten k√∂nnen, bevor sie danach fragen. Sie k√∂nnen Messages nutzen, um die Interaktion mit Kunden zu erh√∂hen, hilfreiche Artikel zur Verbesserung der Selbstbedienungserfahrung auf Ihrer Website zu pr√§sentieren und vieles mehr.

Verwendung von Chat mit Beacon

Die Chat-Funktion von Beacon erm√∂glicht es Ihren Kunden, in Echtzeit mit Ihrem Support-Team zu chatten, ohne auf eine Warteschleife zu warten oder einen komplizierten Telefonbaum zu navigieren. Wenn jemand in Ihrem Team verf√ľgbar ist, um mit dem Kunden zu chatten, wird diese Option angezeigt, und wenn Sie nicht da sind, verschwindet die Chat-Option f√ľr Ihre Kunden vollst√§ndig.

Beacon JavaScript API

Mit der Beacon JavaScript API k√∂nnen Sie noch tiefere Anpassungen vornehmen, wie z.B. das Vorabf√ľllen des Namens und der E-Mail-Adresse eines Kunden, wenn er in Ihre App eingeloggt ist, oder das √Ėffnen von Beacon √ľber einen Link auf Ihrer Website. Wenn Sie Zugang zu einem Entwickler haben, kann er die Dokumentation unter developer.helpscout.com √ľberpr√ľfen.

FAQs

F: Wie viele Beacons kann ich haben?

A: Sie können so viele Beacons haben, wie Sie möchten, alles im Preis Ihres Help Scout-Kontos enthalten.

F: Kann ich die Formulierung der E-Mail- und Chat-Optionen anpassen?

A: Ja, Sie können die Standardformulierungen der E-Mail- und Chat-Optionen ändern, um sie an Ihre Markenstimme anzupassen.

F: Kann ich Beacon mit Help Scouts Docs verwenden?

A: Ja, Beacon funktioniert nahtlos mit Help Scouts Docs zusammen und ermöglicht es Ihnen, wissensbasierte Artikel direkt in Ihrem Beacon anzuzeigen.

F: Kann ich Messages mit Beacon verwenden?

A: Ja, Messages ist ein Tool, mit dem Sie Besucher Ihrer Website proaktiv ansprechen und ihnen Hilfe und Unterst√ľtzung anbieten k√∂nnen, bevor sie danach fragen.

F: Kann ich Chat mit Beacon verwenden?

A: Ja, die Chat-Funktion von Beacon ermöglicht es Ihren Kunden, in Echtzeit mit Ihrem Support-Team zu chatten, ohne auf eine Warteschleife zu warten oder einen komplizierten Telefonbaum zu navigieren.

Zusammenfassend ist Beacon ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen helfen kann, Ihren Kundensupport-Prozess zu optimieren und das Gesamterlebnis f√ľr Ihre Kunden zu verbessern. Mit seinen anpassbaren Funktionen, Modi und Integrationen mit Help Scouts Docs, Messages und Chat k√∂nnen Sie ein Widget erstellen, das Ihre Markenstimme widerspiegelt und Unterst√ľtzung in verschiedenen Sprachen bietet. Warum also warten? Fangen Sie noch heute an, Beacon zu nutzen, und sehen Sie den Unterschied, den es f√ľr Ihr Unternehmen machen kann.

Ressourcen:

- Help Scouts Beacon: https://www.helpscout.com/beacon/

- Help Scouts Docs: https://www.helpscout.com/docs/

- Help Scouts Messages: https://www.helpscout.com/messages/

- Help Scouts Chat: https://www.helpscout.com/chat/

- Beac

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