Help Scout vs Freshdesk: Welche HIPAA-konforme Software ist es wert?

Help Scout vs Freshdesk: Welche HIPAA-konforme Software ist es wert?

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

2. Vergleich von Help Scout und Freshdesk

- Benutzeroberfläche

- Funktionalität

- Preisgestaltung

- Integrationen

- Vor- und Nachteile

3. Benutzeroberfläche

- Help Scout

- Freshdesk

4. Funktionalität

- Help Scout

- Freshdesk

5. Preisgestaltung

- Help Scout

- Freshdesk

6. Integrationen

- Help Scout

- Freshdesk

7. Vor- und Nachteile

- Help Scout

- Freshdesk

8. Fazit

9. Highlights

10. FAQ

**Vergleich von Help Scout und Freshdesk**

In der heutigen digitalen Zeit ist es für Unternehmen unerlässlich, eine zuverlässige Helpdesk-Software zu haben, um exzellenten Kundensupport zu bieten. Help Scout und Freshdesk sind zwei beliebte Helpdesk-Lösungen, die eine Reihe von Funktionen bieten und die HIPAA-Konformität sicherstellen. Wenn es jedoch darum geht, die richtige Software für Ihre Bedürfnisse auszuwählen, ist es wichtig, verschiedene Faktoren wie Benutzeroberfläche, Funktionalität, Preisgestaltung, Integrationen und Vor- und Nachteile zu berücksichtigen. In diesem Artikel werden wir Help Scout und Freshdesk im Detail vergleichen, um Ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen.

**Benutzeroberfläche**

Help Scout

Help Scout bietet eine einfache Benutzeroberfläche, die es Benutzern ermöglicht, mühelos zu navigieren. Nach dem Einloggen werden Sie mit einem Dashboard begrüßt, das Mailboxen, Knowledge-Base-Updates und Benachrichtigungen anzeigt. Der Header bietet schnellen Zugriff auf verschiedene Optionen wie Mailboxen, Docs, Nachrichten, Berichte, Kunden und mehr. Die Benutzeroberfläche von Help Scout ist darauf ausgelegt, Ihren Workflow zu vereinfachen und die Produktivität zu steigern.

Freshdesk

Freshdesk hingegen präsentiert beim Einloggen ein vollgepacktes Dashboard. Die Tickets sind in verschiedene Kategorien unterteilt, und in der rechten Ecke des Dashboards werden Optionen wie das Erstellen eines neuen Tickets, die Suche, Benachrichtigungen, Neuigkeiten und Terminplanung angeboten. Die linke Seitenleiste bietet Zugriff auf Tickets, Kontakte, Unternehmen, Lösungen, Chatbots, Berichte, Einstellungen und Analysen. Die Benutzeroberfläche von Freshdesk ist funktionsreich und bietet einen umfassenden Überblick über Ihre Helpdesk-Operationen.

**Funktionalität**

Help Scout

Sowohl Help Scout als auch Freshdesk bieten eine Reihe von Funktionen, um Ihre Kundensupport-Operationen zu optimieren. Help Scout bietet Multi-Channel-Support, Benachrichtigungen, mobile Apps, Kollisionserkennung, vorgefertigte Knowledge-Base und Berichte. Darüber hinaus bietet Help Scout Echtzeitberichte über Konversationen, Chats, Docs, Happiness, E-Mail, Telefon und Unternehmen. Es enthält auch Automatisierungsfunktionen wie Workflows, benutzerdefinierte Ordner und Massenantworten. Die Beacon-Option von Help Scout ermöglicht Live-Chat-Support und hilft Kunden, relevante Artikel und Dokumente zu finden.

Freshdesk

Freshdesk bietet auch ähnliche Funktionen wie Multi-Channel-Support, Benachrichtigungen, mobile Apps, Kollisionserkennung, vorgefertigte Knowledge-Base und Berichte. Freshdesk sticht jedoch durch seine anpassbaren Optionen wie Formulare und Berichte heraus. Es bietet eine verbesserte Metrikübersicht durch seine Berichte, und die Plattform verwendet zeit- und ereignisbasierte Trigger für die Automatisierung. Die Freshdesk-Messaging-Funktion bietet schnelle Lösungen durch Chatbots und Messaging-Kanäle. Es enthält auch zusätzliche Funktionen wie Team-Huddle, gemeinsame Eigentümerschaft, verknüpfte Tickets und Eltern-Kind-Ticketing für eine effiziente Problemlösung.

**Preisgestaltung**

Help Scout

Wenn es um die Preisgestaltung geht, bieten Help Scout und Freshdesk verschiedene Pläne, um verschiedenen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Help Scout bietet drei Pakete an und bietet eine 15-tägige Testphase. Die Preise für ein Unternehmen mit 20 Agenten können variieren, aber Help Scout Plus ist im Allgemeinen günstiger als Freshdesk Pro. Der Plus-Plan von Help Scout bietet HIPAA-Konformität und erweiterte Berechtigungen, was ihn für Unternehmen mit spezifischen Sicherheitsanforderungen geeignet macht.

Freshdesk

Freshdesk bietet vier Preispläne, einschließlich eines kostenlosen Plans mit einer 21-tägigen Testphase. Freshdesk Growth ist im Allgemeinen günstiger als Help Scout Standard und enthält mehr Funktionen. Freshdesk Pro bietet einen umfangreicheren Funktionsumfang und benutzerdefinierte Apps, aber es fehlt die HIPAA-Konformität. Freshdesk Enterprise, das mit 79 US-Dollar pro Monat bepreist ist, bietet erweiterte Funktionen, aber Sie müssen sich an den Vertrieb wenden, um ein Angebot zu erhalten. Freshdesk ist gut geeignet für Unternehmen und Unternehmen, die umfangreiche Anpassungsoptionen suchen.

**Integrationen**

Help Scout

Sowohl Help Scout als auch Freshdesk unterstützen Integrationen mit Drittanbieter-Apps, um Ihre Helpdesk-Plattform und Ihren Kundensupport zu verbessern. Help Scout bietet eine Reihe von Integrationen, mit denen Sie bis zu 80 verschiedene Apps aus verschiedenen Kategorien wie Analytik, Kommunikation, CRM, E-Commerce, Marketing, Support und Dienstprogramme verbinden können. Die Einfachheit von Help Scout erstreckt sich auf seine unterstützten Integrationen, was es einfach macht, mit Ihren vorhandenen Tools zu integrieren.

Freshdesk

Freshdesk geht mit seinen Integrationsmöglichkeiten noch einen Schritt weiter und unterstützt etwa 500 Integrationen über den Freshworks Marketplace. Der Marketplace bietet Anwendungen aus zahlreichen Kategorien, darunter Agentenproduktivität, E-Commerce, Problemverfolgung und -benachrichtigungen, Bots und Workflows und mehr. Die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten von Freshdesk stellen sicher, dass Sie Ihre Plattform optimieren und an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen können.

**Vor- und Nachteile**

Help Scout

Help Scout wird von Benutzern aufgrund seiner benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche, leistungsstarken Workflows, hochgradig anpassbaren Docs und vereinfachten Kommunikation mit Kunden bevorzugt. Einige Benutzer haben jedoch Bedenken hinsichtlich der weniger detaillierten Analytik, der schwachen Ticketing-Funktion und der begrenzten Integrationsmöglichkeiten geäußert. Trotz dieser Nachteile bleibt Help Scout eine beliebte Wahl für Unternehmen, die eine benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung suchen.

Freshdesk

Freshdesk wird von Benutzern für seine erweiterten Analytik, Automatisierungsfähigkeiten, Gamification-Funktionen und zuverlässigen technischen Support geschätzt. Einige Benutzer haben jedoch Probleme mit langsamen Fehlerbehebungen, weniger Berichtsfunktionen und einer Lernkurve für neue Benutzer gemeldet. Trotzdem bleibt Freshdesk eine gute Wahl für Unternehmen, die umfangreiche Anpassungsoptionen suchen.

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