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Hochwertige und niedrigwertige Kundenbindungstrategien

Hochwertige und niedrigwertige Kundenbindungstrategien

April 4, 2024
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Autor: Big Y

­čôŁ High Touch und Low Touch Kundenbindungstrategien: Mit Plays die Kundenerfahrung verbessern

Mit dem stetigen Wachstum von Unternehmen wird es zunehmend schwieriger, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Hier kommt das Kundenbetreuungsmanagement (CSM) ins Spiel. CSM ist der Prozess, der sicherstellt, dass Kunden ihre gew├╝nschten Ergebnisse bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung erreichen. Eine der wichtigsten Komponenten von CSM ist die Kundenbindung, die in zwei Kategorien unterteilt werden kann: High Touch und Low Touch. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie Plays verwendet werden k├Ânnen, um die Kundenerfahrung sowohl in High Touch- als auch in Low Touch-Szenarien zu verbessern.

Inhaltsverzeichnis

- Was sind Plays?

- Low Touch Kundenbindungstrategien

- Automatisierung der E-Mail-Kommunikation

- In-App-Messaging

- Interne Aufgabenverteilung

- Expansion

- High Touch Kundenbindungstrategien

- Proaktiver Austausch von Bef├╝rwortern

- F├Ârderung der Kundenbindung

- Fazit

- FAQs

Was sind Plays?

Plays sind vordefinierte Reaktionen, die Unternehmen verwenden k├Ânnen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie k├Ânnen so breit oder spezifisch sein, wie es je nach Komplexit├Ąt der Kundengruppe und den Zielen der Organisation erforderlich ist. Das Ziel von Plays besteht darin, die Kundenerfahrung zu verbessern, Abwanderung zu verhindern und die Zeit der CSMs nicht mit belanglosen Aufgaben zu verschwenden. Plays k├Ânnen durch verschiedene Ereignisse ausgel├Âst werden, wie z.B. die Anmeldung eines neuen Kunden oder die Aktivierung eines inaktiven Kunden.

Low Touch Kundenbindungstrategien

Low Touch Kundenbindung bezieht sich auf Szenarien, in denen CSMs aufgrund der gro├čen Anzahl von Kundenkonten nur begrenzten Kontakt mit den Kunden haben. In solchen F├Ąllen k├Ânnen Plays verwendet werden, um die Kommunikation zu automatisieren und Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.

Automatisierung der E-Mail-Kommunikation

Eine der Hauptaktionen, die Plays ausl├Âsen k├Ânnen, ist die automatisierte E-Mail-Kommunikation. Dabei kann es sich um eine Marken-E-Mail des Unternehmens handeln oder um eine E-Mail, die direkt vom CSM zu stammen scheint. Die Nachrichten k├Ânnen auf spezifische Ereignisse zugeschnitten sein, wie z.B. die Anmeldung eines neuen Kunden oder die Aktivierung eines inaktiven Kunden.

In-App-Messaging

In-App-Messaging ist ein weiteres leistungsstarkes Werkzeug, das zur Kundenbindung eingesetzt werden kann. Im Gegensatz zu E-Mails k├Ânnen In-App-Nachrichten nicht ignoriert werden und werden von Kunden eher wahrgenommen. Dies erm├Âglicht eine effektive Kommunikation mit Kunden w├Ąhrend der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung.

Interne Aufgabenverteilung

Plays k├Ânnen auch zur internen Aufgabenverteilung an CSMs oder andere interne Benutzer verwendet werden. Zum Beispiel k├Ânnte ein Play eine Aufgabe ausl├Âsen, einen Kunden anzurufen oder ein Formular auszuf├╝llen. Dies hilft sicherzustellen, dass CSMs ihre Zeit dort verbringen, wo sie den gr├Â├čten Einfluss haben werden.

Expansion

Expansion-Plays sind darauf ausgelegt, einfache Wachstumschancen bei florierenden und engagierten Kundenkonten zu identifizieren. Wenn eine Plattform beispielsweise mehrere kostenpflichtige Module hat, k├Ânnte ein Expansion-Play ausgel├Âst werden, um Kunden zu ermutigen, auf eine h├Âhere Stufe aufzur├╝sten. Dies kann durch eine Reihe automatisierter E-Mails oder In-App-Nachrichten erfolgen.

High Touch Kundenbindungstrategien

High Touch Kundenbindung bezieht sich auf Szenarien, in denen CSMs eine geringere Anzahl von Kundenkonten verwalten, aber intensiv mit diesen Kunden interagieren. In solchen F├Ąllen k├Ânnen Plays verwendet werden, um die Kommunikation zu personalisieren und Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.

Proaktiver Austausch von Bef├╝rwortern

Eine der Hauptherausforderungen bei der High Touch Kundenbindung besteht darin, wenn ein Bef├╝rworter oder ein leitender Sponsor das Unternehmen verl├Ąsst. Dies kann ein Warnsignal daf├╝r sein, dass das Kundenkonto ein h├Âheres Risiko hat, abzuwandern. In solchen F├Ąllen k├Ânnen Plays verwendet werden, um CSMs Aufgaben zuzuweisen, um zu best├Ątigen, dass der Bef├╝rworter das Unternehmen verlassen hat, und einen neuen Bef├╝rworter oder leitenden Sponsor zu identifizieren. Der CSM kann dann eine personalisierte E-Mail oder In-App-Nachricht an den neuen Bef├╝rworter senden, um ihn willkommen zu hei├čen und ihm die erforderlichen Ressourcen f├╝r seinen Erfolg zur Verf├╝gung zu stellen.

F├Ârderung der Kundenbindung

Bef├╝rwortungs-Plays sind darauf ausgelegt, Kundenbef├╝rwortung zu f├Ârdern und Wohlwollen zu erzeugen. Ein Unternehmen k├Ânnte beispielsweise ein personalisiertes Geschenk oder ein Direktmailing-Paket an einen Kunden senden, um ihm zu einem k├╝rzlichen Erfolg zu gratulieren. Dies kann eine effektive M├Âglichkeit sein, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sie dazu zu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen.

Fazit

Plays sind ein leistungsstarkes Werkzeug, das verwendet werden kann, um die Kundenerfahrung sowohl in High Touch- als auch in Low Touch-Szenarien zu verbessern. Durch die Automatisierung der Kommunikation und die Zuweisung von Aufgaben k├Ânnen Unternehmen Kundenbeziehungen effektiver verwalten und Abwanderung verhindern. Durch die Personalisierung der Kommunikation und die F├Ârderung der Kundenbindung k├Ânnen Unternehmen st├Ąrkere Beziehungen zu Kunden aufbauen und sie dazu ermutigen, ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen.

FAQs

F: Was sind Plays?

A: Plays sind vordefinierte Reaktionen, die Unternehmen verwenden k├Ânnen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

F: Wie k├Ânnen Plays in Low Touch-Szenarien verwendet werden?

A: Plays k├Ânnen verwendet werden, um die E-Mail-Kommunikation zu automatisieren, In-App-Messaging und die Zuweisung von Aufgaben zur effektiven Verwaltung von Kundenbeziehungen.

F: Wie k├Ânnen Plays in High Touch-Szenarien verwendet werden?

A: Plays k├Ânnen verwendet werden, um die Kommunikation zu personalisieren und Kundenbef├╝rwortung zu f├Ârdern, um st├Ąrkere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

F: Was ist Kundenbetreuungsmanagement?

A: Kundenbetreuungsmanagement ist der Prozess, der sicherstellt, dass Kunden ihre gew├╝nschten Ergebnisse bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung erreichen.

Ressourcen:

- [Turn Zero](https://www.turnzero.com/)

- [Untappd](https://untappd.com/)

- [Sendoso](https://sendoso.com/)

- [Voc.ai AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)

- End -
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