Wie man einen FAQ-Chatbot fĂŒr Ihren E-Commerce-Shop erstellt

Wie man einen FAQ-Chatbot fĂŒr Ihren E-Commerce-Shop erstellt

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

đŸ€– Wie man einen FAQ-Bot fĂŒr Ihre Website erstellt

Sind Sie es leid, immer wieder dieselben Fragen von Besuchern Ihrer Website beantworten zu mĂŒssen? Das Erstellen eines hĂ€ufig gestellte Fragen-Bots oder FAQ-Bots kann Ihnen Zeit und Geld sparen und Ihren Besuchern dabei helfen, schnell die benötigten Informationen zu erhalten. In diesem Artikel werden wir Sie Schritt fĂŒr Schritt durch den Prozess der Erstellung Ihres eigenen FAQ-Bots fĂŒhren.

đŸ€– Erstellen Ihres FAQ-Bots

Um loszulegen, gehen Sie zu dem Chatbot-Bereich in Ihrem Tidio-Panel. Sie können auf dieses MenĂŒ ĂŒber das Roboter-Symbol auf der linken Seite zugreifen. Sobald Sie drinnen sind, sehen Sie eine Liste von Vorlagen, die Sie verwenden können, um Ihren eigenen FAQ-Bot zu erstellen. Wenn Sie lieber von Grund auf beginnen möchten, können Sie den Button "Von Grund auf hinzufĂŒgen" oben rechts verwenden, um Ihren eigenen benutzerdefinierten Bot zu erstellen.

Jeder Bot besteht aus Bausteinen, die als Knoten bezeichnet werden. Der erste Knoten in Ihrem Bot ist ein Auslöser, der bestimmt, wann der Bot fĂŒr einen Besucher aktiviert wird. Sie können aus verschiedenen Auslösern wĂ€hlen, darunter der erste Besuch auf der Website, der Besucher kehrt zur Website zurĂŒck und der Besucher klickt auf das Chat-Symbol. FĂŒr dieses Beispiel wĂ€hlen wir "Besucher klickt auf das Chat-Symbol".

Als nĂ€chstes ist es an der Zeit, einige Aktionsknoten hinzuzufĂŒgen. Aktionsknoten ermöglichen es dem Bot, bestimmte Aufgaben auszufĂŒhren, wie das Senden einer Nachricht, das Stellen einer Frage oder das dem Besucher eine Auswahlmöglichkeit zu geben. Da Sie einen FAQ-Bot erstellen, möchten Sie, dass der Besucher eine Liste von Optionen sieht, aus denen er wĂ€hlen kann. Die Entscheidungsaktion ist dafĂŒr ideal.

Es gibt drei Arten von Entscheidungsaktionen: Entscheidungs-Schnellantworten, Entscheidungs-SchaltflĂ€chen und Entscheidungskarten-Nachrichten. Sie alle ermöglichen es dem Besucher, aus einer Reihe von Optionen zu wĂ€hlen, jedoch auf leicht unterschiedliche Weise. Die Version mit Schnellantworten ermöglicht es Ihnen, eine einfache Liste von Optionen anzuzeigen und bis zu 11 Optionen in der Liste zuzulassen. Dies ist die hĂ€ufigste Wahl. Die Version mit SchaltflĂ€chen erlaubt normalerweise nur bis zu drei Optionen, sieht jedoch anders aus und könnte Ihnen aus diesem Grund besser gefallen. Sie ermöglicht auch, dass die Optionen im Chatfenster sichtbar bleiben, auch nachdem der Besucher auf eine Option geklickt hat. Die Version mit Kartennachrichten ist die komplexeste und ermöglicht das Anzeigen von bis zu 10 Karten im Chatfenster, durch die der Besucher horizontal scrollen kann. Jede Karte enthĂ€lt ein Bild, einen Titel, eine Beschreibung, einen Link und eine Liste von bis zu drei Auswahlmöglichkeiten. FĂŒr dieses Beispiel wĂ€hlen wir die Version mit SchaltflĂ€chen.

Sobald Sie die erste Aktion des Bots hinzufĂŒgen, wird sie automatisch mit dem Auslöser verbunden. Auf der rechten Seite sehen Sie die detaillierten Einstellungen fĂŒr die Entscheidungsaktionen. Diese Aktion besteht aus zwei Hauptelementen: der Nachricht, die zuerst angezeigt wird, und der Liste der SchaltflĂ€chen, die unter der Nachricht angezeigt wird. In dieser Entscheidungsaktion können Sie bis zu drei SchaltflĂ€chen hinzufĂŒgen. Geben Sie zunĂ€chst die Nachricht ein. Dies wird die erste Nachricht sein, die Ihr FAQ-Bot Ihren Besuchern zeigt. FĂŒgen Sie als nĂ€chstes die erste Option hinzu, die Sie in Ihrer Liste anzeigen möchten. Das wird die erste SchaltflĂ€che in Ihrem FAQ-Bot sein. Sie haben jetzt die Wahl: Machen Sie diese SchaltflĂ€che zu einer regulĂ€ren Aktions-SchaltflĂ€che oder zu einer URL-SchaltflĂ€che. Die Aktions-SchaltflĂ€che ermöglicht es Ihnen, eine Antwort in Ihrem Bot zu erstellen und diese Antwort mit der SchaltflĂ€che zu verbinden. Die URL-Option macht die SchaltflĂ€che zu einem Hyperlink zu einer beliebigen Adresse, die Sie angeben, aber dann kann sie nicht mit weiteren Aktionen im Bot verbunden werden. Lassen Sie uns hier eine Aktions-SchaltflĂ€che wĂ€hlen.

FĂŒgen Sie als nĂ€chstes eine weitere SchaltflĂ€che hinzu und benennen Sie sie ebenfalls. Jetzt begrĂŒĂŸt Ihr FAQ-Bot Ihre Besucher und bietet ihnen zwei Themen zur Auswahl. Jetzt mĂŒssen Sie nur noch auf jede dieser Themen eine Antwort erstellen. Bevor wir jedoch fortfahren, haben Sie vielleicht die Nachricht "An den Operator ĂŒbertragen" unten bemerkt. Diese Nachricht wird Ihren Besuchern angezeigt, wenn sie sich entscheiden, etwas in den Chat einzugeben, anstatt eine der Optionen Ihres FAQ-Bots auszuwĂ€hlen. Sie können diese globale Nachricht gerne Ă€ndern oder fĂŒr diese bestimmte Entscheidung deaktivieren.

Schließen Sie die Entscheidungseinstellungen und sehen Sie sich weitere verfĂŒgbare Aktionen an. Wenn Sie möchten, dass der Bot einfach eine Nachricht an Ihren Besucher sendet, verwenden Sie die Aktion "Chat-Nachricht senden". Klicken Sie darauf, ziehen Sie sie in den Arbeitsbereich und platzieren Sie sie an der richtigen Stelle. Klicken Sie auf die neue Aktion und schreiben Sie die eigentliche Nachricht. Dies wird die Antwort des Bots sein, wenn der Besucher auf eine der SchaltflĂ€chen klickt. Jetzt mĂŒssen Sie diese Antwort nur noch mit der SchaltflĂ€che selbst verbinden. Um das zu tun, bewegen Sie Ihre Maus ĂŒber die Entscheidungsaktion und klicken Sie auf einen der Punkte, die erscheinen. Ziehen Sie eine Verbindung zur Aktion "Chat-Nachricht senden" und wĂ€hlen Sie die richtige SchaltflĂ€che aus. Und das ist es! Wenn der Besucher auf die erste SchaltflĂ€che klickt, erhĂ€lt er diese Antwort von Ihrem Bot. Um dasselbe fĂŒr die zweite SchaltflĂ€che zu tun, können Sie den Vorgang wiederholen oder die vorhandene Aktion "Chat-Nachricht senden" kopieren und anpassen. Sobald Sie das getan haben, verbinden Sie einfach die zweite SchaltflĂ€che mit dieser neuen Antwort und Sie sind fertig.

NatĂŒrlich gibt es viele andere Aktionen, die Sie in Ihren Bot einfĂŒgen können, nicht nur einfache Nachrichtenantworten. Ihr FAQ-Bot kann mehr Auswahlmöglichkeiten bieten oder sogar den Besucher eine Frage stellen, um weitere Informationen zu sammeln. Ein FAQ-Bot kann so einfach oder so komplex sein, wie Sie es benötigen.

đŸ€– Fortgeschrittene Techniken

Wir haben die Grundlagen fĂŒr den Aufbau eines FAQ-Bots behandelt, aber es gibt noch ein paar fortgeschrittenere Techniken, die Sie verwenden können, um Ihren Bot noch effektiver zu machen.

🔄 Automatisches Neustarten des Bots

Angenommen, Ihr Besucher hat eine der Optionen ausgewĂ€hlt und die gewĂŒnschte Antwort erhalten. Der Bot endet normalerweise dort und es passiert nichts weiter. Aber jetzt möchte der Besucher zurĂŒckgehen und ein anderes Thema auswĂ€hlen. Um dies fĂŒr ihn einfach zu machen, können Sie den Bot automatisch zum Anfang zurĂŒckkehren lassen. Dazu mĂŒssen Sie die letzten Aktionen mit einem frĂŒheren Schritt im Bot verbinden, wie der anfĂ€nglichen Entscheidungsaktion. Dadurch wĂŒrde der Bot sofort von vorne beginnen, was ungeschickt sein kann, daher fĂŒgen wir eine Pause hinzu, bevor dies geschieht. Trennen Sie diese Schleife, indem Sie auf das X in der Verbindung klicken. FĂŒgen Sie aus der Aktionen-Liste die Verzögerungsaktion hinzu und platzieren Sie sie am Ende des Bots. Verbinden Sie nun jede endgĂŒltige Antwort mit dieser Verzögerungsaktion. Klicken Sie darauf und geben Sie die Dauer an.

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