Wie erstelle ich ein Self-Service-Hilfecenter für Ihren Online-Shop mit Shopify und Help Scout?

Wie erstelle ich ein Self-Service-Hilfecenter für Ihren Online-Shop mit Shopify und Help Scout?

May 6, 2024
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Autor: Nick Ning

Wie Sie Help Scout mit Shopify integrieren können

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihr Kundenservice-Erlebnis in Ihrem Shopify-Shop zu verbessern? Suchen Sie nicht weiter als Help Scout! In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Help Scout mit Shopify integrieren können, einschließlich der Einrichtung einer Wissensdatenbank und einer Live-Chat-Funktion.

Inhaltsverzeichnis

- Einführung

- Was ist Help Scout?

- Vorteile der Verwendung von Help Scout mit Shopify

- Einrichten von Help Scout auf Shopify

- Erstellen einer Wissensdatenbank

- Installation des Live-Chats auf Ihrer Website

- Vor- und Nachteile der Verwendung von Help Scout mit Shopify

- Highlights

- FAQ

Was ist Help Scout?

Help Scout ist ein Tool, das es Ihnen ermöglicht, eine Live-Nachrichtenbox auf Ihrer Website zu haben, die als Chatbot eingerichtet werden kann. Es enthält auch eine Wissensdatenbank-Funktion, die Kunden aufgrund ihrer Fragen empfohlene Ressourcenartikel anbietet. Help Scout bietet umfassende Analysen und ist daher eine gute Wahl für Unternehmen, die ihr Kundenservice-Erlebnis verbessern möchten.

Vorteile der Verwendung von Help Scout mit Shopify

Shopify bietet ebenfalls umfangreiche Analysen, was es zu einer perfekten Ergänzung für Help Scout macht. Durch die Integration beider können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten, das eine Live-Chat-Funktion und eine Wissensdatenbank umfasst.

Einrichten von Help Scout auf Shopify

Um Help Scout auf Shopify einzurichten, gehen Sie zu Ihrem Shopify-Shop-Dashboard und klicken Sie auf "Apps". Suchen Sie nach Help Scout und installieren Sie die App. Nach der Installation geben Sie die URL Ihres Shops ein und wählen Sie das Postfach aus, das Sie verwenden möchten.

Erstellen einer Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Artikeln, die erklären, wie bestimmte Aufgaben erledigt werden. Um eine Wissensdatenbank in Help Scout einzurichten, klicken Sie auf "Artikel" und erstellen Sie einen Artikel. Der Slug ist der Teil der URL, der nach Ihrer Domain kommt. Sobald Sie Ihren Artikel erstellt haben, veröffentlichen Sie ihn und sehen Sie ihn sich auf Ihrer Website an.

Installation des Live-Chats auf Ihrer Website

Um den Live-Chat auf Ihrer Website zu installieren, erstellen Sie einen Beacon in Help Scout. Dies ist das schwebende Symbol, auf das Kunden klicken können, um auf die Chat-Funktion zuzugreifen. Sie können das Symbol und das Formular, das Kunden ausfüllen, um ihre Fragen zu stellen, anpassen. Sobald Sie den Beacon erstellt haben, kopieren Sie den HTML-Code und fügen Sie ihn in die theme.liquid-Datei Ihres Shopify-Shops ein.

Vor- und Nachteile der Verwendung von Help Scout mit Shopify

Vorteile:

- Umfassende Analysen

- Live-Chat-Funktion

- Wissensdatenbank-Funktion

- Einfache Bedienung

Nachteile:

- Begrenzte Integration zwischen der Wissensdatenbank und dem Shopify-Shop

- Einige Funktionen erfordern möglicherweise zusätzliche Einrichtung von Analysen.

Highlights

- Help Scout ist ein Tool, das eine Live-Chat-Funktion mit einer Wissensdatenbank kombiniert.

- Die Integration von Help Scout mit Shopify kann Ihr Kundenservice-Erlebnis verbessern.

- Die Einrichtung einer Wissensdatenbank und einer Live-Chat-Funktion in Help Scout ist einfach.

- Help Scout bietet umfassende Analysen, um Ihnen bei der Verbesserung Ihres Kundenservice zu helfen.

FAQ

F: Kann ich die Wissensdatenbank vollständig in meinen Shopify-Shop integrieren?

A: Nein, die Integration ist begrenzt. Sie können jedoch immer noch ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden bieten, indem Sie die Live-Chat-Funktion verwenden und auf Ihre Wissensdatenbank-Artikel verlinken.

F: Kann ich das Live-Chat-Symbol anpassen?

A: Ja, Sie können aus einer Vielzahl von Symbolen wählen oder Ihr eigenes erstellen.

F: Muss ich programmieren können, um die Live-Chat-Funktion zu installieren?

A: Nein, Sie können einfach den HTML-Code kopieren und in die theme.liquid-Datei Ihres Shopify-Shops einfügen.

F: Kann ich Help Scout auch mit anderen E-Commerce-Plattformen außer Shopify verwenden?

A: Ja, Help Scout kann mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen integriert werden.

Lassen Sie den Kundenservice nicht zu einer Kopfschmerzen für Ihr Unternehmen werden. Mit Help Scout und Shopify können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten und gleichzeitig Ihre Analysen verbessern. Probieren Sie es noch heute aus!

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