📚 Inhaltsverzeichnis
Einführung
- Was ist Zendesk Guide?
- Vorteile der Verwendung von Zendesk Guide
Benutzererfahrung
- Zugriff auf das Hilfezentrum
- Sprachoptionen
- Grundlegende Informationen
- Ein Ticket eröffnen
- Nach Informationen suchen
- Kategorien und Abschnitte
- Aktuelle Artikel
Inhalte erstellen
- Backend von Zendesk Guide
- Inhalte bereitstellen
- Artikel speichern und veröffentlichen
- Verwalten von Artikelberechtigungen
- Artikel Abschnitten zuweisen
- Kommentieren und Abstimmen über Artikel
Inhalte organisieren
- Kategorien und Abschnitte
- Artikel anordnen
- Anpassen von Designs
- Berechtigungen festlegen
Einstellungen
- Inhaltsmoderation
- Benutzerprofile
- Anmeldeerfordernisse
- Informationen verfolgen
- Spracheinstellungen
- URL ändern
Fazit
- Zusammenfassung von Zendesk Guide
- Zukünftige Videos
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📝 Artikel: Eine Einführung in Zendesk Guide
Einführung
Als Geschäftsinhaber wissen Sie, wie wichtig es ist, exzellenten Kundenservice zu bieten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Zendesk Guide zu verwenden, eine Hilfezentrum-Website, mit der Sie wertvolle Informationen und Inhalte für Ihre Kunden bereitstellen können, ohne dass sie sich an Ihr Support-Team wenden müssen. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Verwendung von Zendesk Guide und deren effektive Nutzung erkunden.
Benutzererfahrung
Wenn ein Kunde Ihre Website besucht, kann er auf das Hilfezentrum zugreifen, indem er auf den entsprechenden Link klickt. Von dort aus kann er seine bevorzugte Sprache auswählen und grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen anzeigen. Er kann auch ein Ticket eröffnen, nach Informationen suchen und aktuelle Artikel anzeigen. Kategorien und Abschnitte stehen zur Verfügung, um ihm dabei zu helfen, die benötigten Informationen schnell zu finden.
Inhalte erstellen
Das Backend von Zendesk Guide ist der Ort, an dem Sie Inhalte für Ihre Kunden bereitstellen können. Sie können Artikel erstellen, die häufig gestellte Fragen beantworten oder allgemeine Informationen über Ihr Unternehmen bereitstellen. Sie können auch Artikel speichern und veröffentlichen, Artikelberechtigungen verwalten und Artikel Abschnitten zuweisen. Kunden können Artikel kommentieren und abstimmen und so wertvolles Feedback geben.
Inhalte organisieren
Kategorien und Abschnitte sind die grundlegendsten Möglichkeiten, Ihre Inhalte zu organisieren. Kategorien sind die oberste Ebene der Organisation, während Abschnitte Unterteilungen von Kategorien sind. Sie können Artikel innerhalb von Abschnitten anordnen und Designs anpassen, um zur Markenidentität Ihres Unternehmens zu passen. Sie können auch Berechtigungen festlegen, damit bestimmte Benutzer bestimmte Inhalte anzeigen können.
Einstellungen
Zendesk Guide bietet verschiedene Einstellungen, um Ihr Hilfezentrum anzupassen. Sie können Inhalte moderieren, Benutzerprofile erfordern und Anmeldeerfordernisse festlegen. Sie können auch Informationen mithilfe von Google Analytics verfolgen und die URL zu Ihrer eigenen Domain ändern.
Fazit
Zendesk Guide ist ein ausgezeichnetes Tool, um wertvolle Informationen und Inhalte für Ihre Kunden bereitzustellen. Durch eine effektive Nutzung können Sie die Anzahl der Tickets und Kontakte mit Ihrem Kundenserviceteam reduzieren. In zukünftigen Videos werden wir weitere Funktionen von Zendesk Guide erkunden und wie es Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.
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🔍 Highlights
- Zendesk Guide ist eine Hilfezentrum-Website, mit der Unternehmen wertvolle Informationen und Inhalte für ihre Kunden bereitstellen können.
- Kunden können auf das Hilfezentrum von der Website des Unternehmens aus zugreifen und ihre bevorzugte Sprache auswählen.
- Kategorien und Abschnitte stehen zur Verfügung, um Kunden dabei zu helfen, die benötigten Informationen schnell zu finden.
- Unternehmen können Artikel erstellen, Berechtigungen verwalten und Designs anpassen, um zur Markenidentität zu passen.
- Zendesk Guide bietet verschiedene Einstellungen zur Anpassung des Hilfezentrums, einschließlich Inhaltsmoderation und Anmeldeerfordernissen.
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❓ FAQ
F: Was ist Zendesk Guide?
A: Zendesk Guide ist eine Hilfezentrum-Website, mit der Unternehmen wertvolle Informationen und Inhalte für ihre Kunden bereitstellen können.
F: Wie kann Zendesk Guide meinem Unternehmen zugutekommen?
A: Durch eine effektive Nutzung von Zendesk Guide können Sie die Anzahl der Tickets und Kontakte mit Ihrem Kundenserviceteam reduzieren.
F: Kann ich das Aussehen meines Hilfezentrums anpassen?
A: Ja, Sie können Designs anpassen, um zur Markenidentität Ihres Unternehmens zu passen.
F: Kann ich Berechtigungen festlegen, damit bestimmte Benutzer bestimmte Inhalte anzeigen können?
A: Ja, Sie können Berechtigungen festlegen, damit bestimmte Benutzer bestimmte Inhalte anzeigen können.
F: Bietet Zendesk Guide Inhaltsmoderation?
A: Ja, Zendesk Guide bietet Inhaltsmoderation, um sicherzustellen, dass Kommentare angemessen sind.
