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Oracle Werbung und Kundenerlebnis (CX)

Oracle Werbung und Kundenerlebnis (CX)

April 4, 2024
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Autor: Big Y

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

2. Die Bedeutung von vernetzten Kundendaten und -prozessen

3. Kundenfrustration durch irrelevante Nachrichten

4. Die Kraft personalisierter Marketingkampagnen

5. Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses mit Oracles Commerce-Plattform

6. Stärkung von Verkaufsteams durch genaue Kundendaten

7. Verbesserung des Kundenservice mit Oracles Lösungen

8. Die Vorteile von Oracle Advertising und Customer Experience

9. Gewinnung neuer Kunden und Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse

10. Fazit

Einführung

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist es entscheidend, großartige Kundenerlebnisse zu schaffen, um Loyalität aufzubauen. Die Umsetzung dieser Erlebnisse kann jedoch eine Herausforderung darstellen, wenn Kundendaten und -prozesse nicht im gesamten Unternehmen vernetzt sind. Dieser Artikel untersucht, wie Oracle Advertising und Customer Experience Unternehmen dabei helfen können, diese Herausforderungen zu bewältigen und jede Kundeninteraktion zu nutzen.

Die Bedeutung von vernetzten Kundendaten und -prozessen

Interessenten und Kunden sind oft frustriert, wenn sie Nachrichten erhalten, die nicht relevant für ihre Bedürfnisse sind oder ihre Anforderungen mehreren Personen erklären müssen. Diese fehlende Verbindung führt zu verpassten Chancen und kann zu verlorenem Geschäft oder Loyalität führen. Oracle Advertising und Customer Experience bieten eine Lösung, indem sie alle Kundendaten und Geschäftsprozesse über Werbung, Marketing, Handel, Vertrieb, Service, Finanzen, Lieferkette und Personalwesen vernetzen. Diese umfassende Sichtweise ermöglicht es Unternehmen, jede Kundeninteraktion zu verstehen, unabhängig davon, wie, wann oder wo sie stattfindet.

Kundenfrustration durch irrelevante Nachrichten

Eine der wichtigsten Frustrationen für Kunden ist der Erhalt von Nachrichten, die nicht auf sie zutreffen. Oracle Advertising hilft Unternehmen, die richtigen Interessenten zur richtigen Zeit mit der richtigen Nachricht zu erreichen. Durch die Nutzung von Daten und Analysen können Unternehmen die Kampagnenleistung über verschiedene Kanäle und Plattformen messen und so den maximalen Return on Investment durch die Beseitigung von Betrug und verschwendeten Werbeausgaben sicherstellen.

Die Kraft personalisierter Marketingkampagnen

Oracle Marketing ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Marketingkampagnen im großen Maßstab durchzuführen. Durch die Nutzung von Kundendaten können Unternehmen Einblicke in Momente des Interesses gewinnen und die richtige Nachricht an jedem Touchpoint liefern. Diese Personalisierung erhöht das Kundenerlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.

Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses mit Oracles Commerce-Plattform

Das schnelle Starten einer E-Commerce-Website und die Schaffung personalisierter Kauf-Erlebnisse sind für Unternehmen heute unerlässlich. Oracles Commerce-Plattform bietet eine Lösung, indem sie die E-Commerce-Website nahtlos mit Finanz-, Inventar- und Lieferketten-Daten verbindet. Diese Integration gewährleistet ein reibungsloses und personalisiertes Kauf-Erlebnis für Kunden, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und -loyalität führt.

Stärkung von Verkaufsteams durch genaue Kundendaten

Oracles Sales Solution bietet Verkaufsteams genaue und aktuelle Kundendaten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Finanzen, Personalwesen, Marketingkampagnen und Drittanbieterquellen. Darüber hinaus helfen KI-gestützte Empfehlungen Verkaufsteams, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu priorisieren und anzusprechen. Dies befähigt Verkaufsteams, personalisierte und zielgerichtete Verkaufserlebnisse zu liefern und letztendlich das Umsatzwachstum zu fördern.

Verbesserung des Kundenservice mit Oracles Lösungen

Der Kundenservice spielt eine wichtige Rolle bei der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Oracles Customer Service Solution hilft Kunden, Antworten auf Websites oder durch digitale Assistenten zu finden, während sie Agenten befähigt, mit Wissen und relevanten Kundendetails zu antizipieren und zu reagieren. Diese nahtlose Integration von Kundenservice-Prozessen gewährleistet ein positives Kundenerlebnis und baut Vertrauen und Loyalität auf.

Die Vorteile von Oracle Advertising und Customer Experience

Durch die Vernetzung jedes Teils des Unternehmens mit dem Kunden ermöglichen Oracle Advertising und Customer Experience Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen und außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Ob Werbung, Marketing, Handel, Vertrieb oder Service, Oracles Lösungen stellen sicher, dass jede Interaktion mit dem Kunden sinnvoll und wirkungsvoll ist.

Gewinnung neuer Kunden und Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse

Das ultimative Ziel jedes Unternehmens ist es, neue Kunden zu gewinnen und außergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Mit Oracle Advertising und Customer Experience können Unternehmen dies erreichen, indem sie vernetzte Kundendaten und -prozesse nutzen. Durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse, die Bereitstellung personalisierter Marketingkampagnen, die Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses, die Stärkung von Verkaufsteams und die Verbesserung des Kundenservice können Unternehmen starke Kundenbeziehungen aufbauen und langfristigen Erfolg erzielen.

Fazit

Zusammenfassend bieten Oracle Advertising und Customer Experience eine umfassende Lösung für Unternehmen, um vernetzte Kundendaten und -prozesse zu schaffen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Durch die Nutzung der Kraft personalisierter Marketingkampagnen, die Verbesserung des E-Commerce-Erlebnisses, die Stärkung von Verkaufsteams und die Verbesserung des Kundenservice können Unternehmen treue Kunden gewinnen und Wachstum fördern. Mit Oracles Lösungen können Unternehmen das volle Potenzial ihrer Kundendaten ausschöpfen und außergewöhnliche Erlebnisse an jedem Touchpoint liefern.

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