Sollten Sie Intercom Chat verwenden? (AB-Testergebnis)

Sollten Sie Intercom Chat verwenden? (AB-Testergebnis)

May 6, 2024
Teilen
Autor: Nick Ning

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

2. Das Problem mit Chat-Bubbles

3. Die Lösung: Entfernung des Chat-Bubbles

4. Der Navigationslink: Ein überraschender Erfolg

5. Benutzervorlieben und Chat-Bubble-Blindheit

6. Die Vorteile von Live-Chat

7. Vor- und Nachteile von Live-Chat-Bubbles

8. Fazit

9. Highlights

10. FAQ

Einführung

Im digitalen Zeitalter ist Live-Chat zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die herkömmliche Chat-Bubble-Oberfläche stieß jedoch oft auf gemischte Reaktionen. In diesem Artikel werden wir die Nachteile von Chat-Bubbles untersuchen und eine alternative Lösung diskutieren, die zu einer signifikanten Steigerung der Chat-Gespräche geführt hat.

Das Problem mit Chat-Bubbles

Chat-Bubbles können zwar bequem für den sofortigen Zugriff auf Live-Chat sein, können aber manchmal aufdringlich und hinderlich sein. Sie überladen die Benutzeroberfläche und können sogar wichtige Elemente auf dem Bildschirm blockieren. Dies kann zu Frustration und einer negativen Benutzererfahrung führen.

Die Lösung: Entfernung des Chat-Bubbles

Um dieses Problem anzugehen, haben wir beschlossen, den Chat-Bubble zu entfernen und ihn durch einen Link zum Live-Chat in unserer Navigation zu ersetzen. Diese Änderung sollte den Benutzern eine weniger aufdringliche Möglichkeit bieten, auf den Live-Chat zuzugreifen, während er weiterhin verfügbar bleibt.

Der Navigationslink: Ein überraschender Erfolg

Zu unserer Überraschung führte der Navigationslink zum Live-Chat zu einer Steigerung von 62% bei neuen Chat-Gesprächen. Dieser unerwartete Erfolg deutete darauf hin, dass die Benutzer den Navigationslink der Chat-Bubble vorzogen. Es war eine Win-Win-Situation für Benutzer und uns.

Benutzervorlieben und Chat-Bubble-Blindheit

Der Erfolg des Navigationslinks wirft eine interessante Frage auf: Haben Benutzer eine Chat-Bubble-Blindheit entwickelt? Es scheint, dass Benutzer aufgrund ihrer aufdringlichen Natur eine Abneigung gegenüber Chat-Bubbles entwickelt haben könnten. Durch die Entfernung des Chat-Bubbles haben wir diese Ärgernisse beseitigt und eine benutzerfreundlichere Erfahrung geschaffen.

Die Vorteile von Live-Chat

Live-Chat bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen. Es ermöglicht eine Echtzeitkommunikation, schnelle Problemlösung und personalisierten Kundensupport. Durch die Optimierung des Live-Chat-Erlebnisses können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern und stärkere Beziehungen aufbauen.

Vor- und Nachteile von Live-Chat-Bubbles

Obwohl Chat-Bubbles ihre Nachteile haben, ist es wichtig, sowohl die Vor- als auch die Nachteile zu berücksichtigen, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Zu den Vorteilen gehören sofortige Sichtbarkeit und einfacher Zugriff auf Live-Chat. Die Nachteile wie eine überladene Benutzeroberfläche und potenzielle Benutzerärgernisse sollten jedoch nicht übersehen werden.

Vorteile:

- Sofortige Sichtbarkeit

- Einfacher Zugriff auf Live-Chat

Nachteile:

- Überladene Benutzeroberfläche

- Hinderliche Elemente

- Benutzerärgernisse

Fazit

Zusammenfassend hat sich die Entfernung des Chat-Bubbles und die Einführung eines Navigationslinks zum Live-Chat als erfolgreiche Strategie erwiesen. Durch Berücksichtigung der Benutzervorlieben und der Problematik der Chat-Bubble-Blindheit konnten wir die Anzahl der Chat-Gespräche signifikant erhöhen. Diese Vorgehensweise verbesserte nicht nur die Benutzererfahrung, sondern auch unseren Kundenservice insgesamt.

Highlights

- Live-Chat ist ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

- Chat-Bubbles können aufdringlich und hinderlich sein und zu einer negativen Benutzererfahrung führen.

- Die Entfernung des Chat-Bubbles und die Ersetzung durch einen Navigationslink führten zu einer Steigerung von 62% bei Chat-Gesprächen.

- Benutzer könnten eine Chat-Bubble-Blindheit entwickelt haben, wodurch sie alternative Zugriffsmethoden bevorzugen.

- Live-Chat ermöglicht Echtzeitkommunikation, schnelle Problemlösung und personalisierten Support.

- Die Vorteile von Chat-Bubbles umfassen sofortige Sichtbarkeit und einfachen Zugriff, während die Nachteile wie überladene Benutzeroberflächen und Benutzerärgernisse nicht außer Acht gelassen werden sollten.

FAQ

**F: Warum haben Sie den Chat-Bubble entfernt?**

A: Wir haben den Chat-Bubble entfernt, um Benutzerbedenken hinsichtlich seiner Aufdringlichkeit und Behinderung wichtiger Elemente auf dem Bildschirm anzusprechen.

**F: Wie hat sich der Navigationslink im Vergleich zum Chat-Bubble bewährt?**

A: Überraschenderweise führte der Navigationslink zu einer Steigerung von 62% bei Chat-Gesprächen, was darauf hinweist, dass Benutzer diese alternative Zugriffsmethode bevorzugten.

**F: Welche Vorteile bietet Live-Chat?**

A: Live-Chat ermöglicht Echtzeitkommunikation, schnelle Problemlösung und personalisierten Kundensupport, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert.

**F: Gibt es Nachteile bei der Verwendung von Chat-Bubbles?**

A: Ja, Chat-Bubbles können die Benutzeroberfläche überladen, wichtige Elemente behindern und potenziell Benutzer ärgern. Es ist wichtig, diese Nachteile vor der Implementierung zu berücksichtigen.

**F: Werden Chat-Bubbles in Zukunft wieder eingeführt?**

A: Nein, basierend auf den positiven Ergebnissen und den Benutzervorlieben haben wir uns entschieden, Chat-Bubbles nicht wieder auf unserer Plattform einzuführen.

Ressourcen:

- [AI Chatbot Produkt](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)

- End -
Urheberrecht © 2023 Shulex Inc. Alle Rechte vorbehalten. Bedingungen und Konditionen Hinweise zum Datenschutz
VOC AI Inc. 8 The Green,Ste A, in the City of Dover County of Kent Zip Code: 19901
VocAI Chatbot - Resolve 80% of your customer support questions with no code | Product Hunt
Diese Website verwendet Cookies
VOC AI verwendet Cookies, um sicherzustellen, dass die Website ordnungsgemäß funktioniert, und um einige Informationen über Ihre Präferenzen, Geräte und vergangenen Aktionen zu speichern. Diese Daten sind aggregiert oder statistisch, was bedeutet, dass wir nicht in der Lage sind, Sie individuell zu identifizieren. Weitere Einzelheiten über die von uns verwendeten Cookies und wie Sie Ihre Zustimmung zurückziehen können, finden Sie in unserer Hinweise zum Datenschutz.
Wir verwenden Google Analytics, um die Nutzererfahrung auf unserer Website zu verbessern. Indem Sie unsere Website weiter nutzen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies und der Datenerfassung durch Google Analytics zu.
Sind Sie mit der Annahme dieser Cookies einverstanden?
Alle Cookies akzeptieren
Alle Cookies ablehnen