Textline Tutorial: Zendesk Integration

📝 Wie man Textline mit Zendesk integriert, um die Kundenkommunikation zu optimieren

Sind Sie es leid, mehrere Plattformen für die Kundenkommunikation zu jonglieren? Wenn Ihr Team Zendesk für die E-Mail-Kommunikation mit Kunden verwendet, kann die Integration mit Textline dazu beitragen, Ihre Nachrichten an einem Ort zu optimieren. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Textline mit Zendesk integrieren und Textline-Konversationen über Zendesk beantworten können.

📌 Inhaltsverzeichnis

- **Schritt 1: Textline mit Zendesk integrieren**

- **Schritt 2: Die Textline-App zu Zendesk hinzufügen**

- **Verwendung der Textline-App in Zendesk**

- Beantwortung von bestehenden Konversationen

- Initiieren von Texten und Anzeigen von bestehenden Texten

Schritt 1: Textline mit Zendesk integrieren

Um Textline mit Zendesk zu integrieren, befolgen Sie diese Schritte:

1. Melden Sie sich bei Textline an und klicken Sie auf das Zahnradsymbol.

2. Wählen Sie "Organisationseinstellungen" und dann "Tools und Integrationen".

3. Geben Sie im Zendesk-Bereich Ihren Zendesk-Subdomain ein und klicken Sie auf "Verbinden", um Textline den Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto zu ermöglichen.

Jetzt werden alle eingehenden und ausgehenden Texte Tickets in Zendesk erstellen und aktualisieren.

Schritt 2: Die Textline-App zu Zendesk hinzufügen

Um Textline-Konversationen über Zendesk zu beantworten, müssen Sie die Textline-App zu Ihrem Zendesk-Konto hinzufügen. So geht's:

1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in Ihrem Zendesk-Fenster.

2. Wählen Sie "Marktplatz" und suchen Sie nach der Textline-App.

3. Sobald Sie die App gefunden haben, klicken Sie auf "Installieren" und folgen Sie den Anweisungen, um die Installation abzuschließen.

Verwendung der Textline-App in Zendesk

Jetzt, da Sie Textline mit Zendesk integriert und die Textline-App hinzugefügt haben, können Sie auf bestehende Konversationen antworten und Texte direkt von Zendesk aus initiieren.

Beantwortung von bestehenden Konversationen

Um auf bestehende Konversationen zu antworten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Klicken Sie auf das Zendesk-Ticket, das Textline erstellt hat.

2. Verwenden Sie die Textline-Seitenleiste, indem Sie auf die Schaltfläche "Apps" klicken.

3. Geben Sie Ihre Nachricht in das Nachrichtenfeld ein, genau wie bei Textline, und senden Sie sie ab.

Initiieren von Texten und Anzeigen von bestehenden Texten

Um Texte zu initiieren und bestehende Texte anzuzeigen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Klicken Sie auf die Textline-App in Ihrem Zendesk-Fenster.

2. Klicken Sie auf die grüne Plus-Schaltfläche, um einen Text zu initiieren.

3. Geben Sie die Telefonnummer, die Nachricht ein und senden Sie den Text ab.

Mit Textline, das in Zendesk integriert ist, können Sie Ihre Kundenkommunikation optimieren und die Notwendigkeit, mehrere Plattformen zu jonglieren, reduzieren. Probieren Sie es aus und sehen Sie, wie es Ihrem Team zugute kommen kann!

Pros und Cons

Vorteile

- Optimiert die Kundenkommunikation durch Integration von Textline mit Zendesk

- Alle eingehenden und ausgehenden Texte erstellen und aktualisieren Tickets in Zendesk

- Beantworten von Textline-Konversationen über Zendesk

- Initiieren von Texten und Anzeigen von bestehenden Texten direkt von Zendesk

Nachteile

- Erfordert Einrichtung der Integration und Installation der App

- Möglicherweise ist eine zusätzliche Schulung für Teammitglieder erforderlich, um sie effektiv zu nutzen

🌟 Highlights

- Integrieren Sie Textline mit Zendesk, um die Kundenkommunikation zu optimieren

- Fügen Sie die Textline-App zu Zendesk hinzu, um Textline-Konversationen über Zendesk zu beantworten

- Beantworten Sie bestehende Konversationen und initiieren Sie Texte direkt von Zendesk aus

- Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation und reduzieren Sie die Notwendigkeit, mehrere Plattformen zu jonglieren

🙋‍♀️ FAQ

F: Kann ich Textline mit anderen Kundenservice-Plattformen außer Zendesk verwenden?

A: Ja, Textline integriert sich mit einer Vielzahl von Kundenservice-Plattformen, einschließlich Salesforce, HubSpot und Freshdesk.

F: Ist Textline sicher für die Kundenkommunikation?

A: Ja, Textline verwendet branchenübliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsprotokolle zum Schutz von Kundendaten.

F: Kann ich die Textline-App in Zendesk anpassen?

A: Ja, Sie können die App anpassen, um den Bedürfnissen und Vorlieben Ihres Teams zu entsprechen.