Die Kundenreise hat sich in den letzten 12 Monaten dramatisch verändert, mit dem Aufstieg von Remote-Arbeit und digitalen Kanälen. In diesem Podcast diskutieren drei Branchenexperten, wie Finanzdienstleistungsunternehmen sich an diese Veränderungen anpassen und was die Zukunft für die Kundenreise bereithält.
Tom Anders, Senior Director of Financial Services bei Cisco, Brad Howarth, Head of Financial Services ANZ bei Cisco, und Gary Tarn, Senior Director of Financial Services Sales bei Google Cloud, teilen ihre Erkenntnisse darüber, wie Banken und Versicherungen ein nahtloses Kundenerlebnis über Kanäle hinweg schaffen, die operative Effizienz verbessern und sich gegenüber der Konkurrenz behaupten können.
Sie diskutieren die folgenden Themen:
* Die Auswirkungen der Pandemie auf die Kundenreise
* Die Herausforderungen und Chancen der Remote-Arbeit
* Die Bedeutung der digitalen Transformation
* Die Zukunft der Kundenreise
In ihren Schlussbemerkungen betonen die Experten die Bedeutung von Zusammenarbeit und Innovation in der Finanzdienstleistungsbranche. Sie ermutigen Finanzdienstleistungsunternehmen, diese Gelegenheit zu nutzen, um zurückzutreten und ihren aktuellen Zustand zu bewerten und die notwendigen Änderungen an ihren Geschäftsabläufen vorzunehmen, um in der postpandemischen Welt erfolgreich zu sein.
Dies ist ein wertvoller Podcast für alle, die mehr über die Zukunft der Kundenreise in der Finanzdienstleistungsbranche erfahren möchten.
