VOC×CX=Éxito: 12 modelos de éxito impulsados por puntos de contacto con el cliente

VOC×CX=Éxito: 12 modelos de éxito impulsados por puntos de contacto con el cliente

April 4, 2024
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autor: Big Y

Tabla de contenidos

1. Introducción a CSK Serviceware

2. El modelo de producción de nieve CX

3. El modelo de evaluación de ventas

4. Estudio de caso: Ventas de BeeTV

5. Estudio de caso: Modelo de mejora de dos puntos

6. Aplicación de VOC y CX para el éxito

7. El Centro de Clientes CX

Introducción a CSK Serviceware

CSK Serviceware ofrece una introducción a 12 modelos de éxito liderados por puntos de contacto que son un complemento exitoso que combina VOC, etc. con CX. En esta sesión, te presentaremos 12 modelos de éxito liderados por puntos de contacto que conectan VOC y CX con la experiencia del cliente. Discutiremos el modelo de producción de nieve CX, que captura conversaciones con clientes y selecciona la información necesaria de un gran número de conversaciones. Este modelo tiene como objetivo crear visibilidad basada en el sistema del cliente y formular medidas de mejora para CX.

El modelo de producción de nieve CX

**🏔️ El modelo de producción de nieve CX**

El modelo de producción de nieve CX es un modelo de éxito que combina VOC, CX y otros factores. Implica capturar conversaciones con clientes, extraer y clasificar información relevante y formular medidas de mejora para CX. Al repetir estas acciones, el modelo tiene como objetivo aumentar la efectividad y mejorar la experiencia general del cliente.

El modelo de evaluación de ventas

**📈 El modelo de evaluación de ventas**

El modelo de evaluación de ventas se centra en aumentar la tasa de cierre de ventas no presenciales. Su objetivo es mejorar la satisfacción del cliente y eliminar expectativas decepcionantes para mantener y mejorar la lealtad del cliente. Este modelo está diseñado para aumentar el número de compras repetidas en un 30%. Exploraremos un estudio de caso de ventas de BeeTV, que pasó de ventas presenciales a no presenciales, y cómo se implementó con éxito este modelo.

Estudio de caso: Ventas de BeeTV

**🐝 Estudio de caso: Ventas de BeeTV**

Las ventas de BeeTV proporcionan un ejemplo de cómo se puede aplicar el modelo de evaluación de ventas para aumentar la tasa de cierre de ventas no presenciales. Al analizar las conversaciones mantenidas con vendedores no presenciales y utilizar tecnología de reconocimiento de voz, se extraen puntos clave para mejorar el proceso de ventas. El modelo se centra en abordar la insatisfacción del cliente y las expectativas decepcionantes para mejorar la lealtad del cliente y aumentar las compras repetidas.

Estudio de caso: Modelo de mejora de dos puntos

**🎯 Estudio de caso: Modelo de mejora de dos puntos**

Este estudio de caso destaca a una empresa que enfrentó desafíos en la participación del cliente y una disminución en los clientes activos. Se implementó el modelo de mejora de dos puntos para lograr el objetivo de aumentar las compras repetidas en un 30%. Al utilizar un diccionario de clasificación de consultas de comercio electrónico y un buscador de voz, se clasificaron y analizaron las conversaciones para mejorar la configuración del cliente. El modelo se centra en mejorar los procesos comerciales de la industria de pedidos por correo para mejorar la experiencia general del cliente.

Aplicación de VOC y CX para el éxito

**✨ Aplicación de VOC y CX para el éxito**

El éxito de los modelos de CSK Serviceware se basa en la aplicación efectiva de los principios de VOC y CX. Al utilizar sistemas como el reconocimiento de voz y el buscador de voz, junto con la experiencia operativa y los recursos humanos, CSK Serviceware maximiza la experiencia del cliente y fortalece los puntos de contacto. Esta sección explora los mecanismos y métodos empleados por CSK Serviceware para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente.

El Centro de Clientes CX

**🏢 El Centro de Clientes CX**

El Centro de Clientes CX es el centro operativo donde se ejecutan los modelos de éxito de CSK Serviceware. Equipado con 12 modelos de éxito, el centro maximiza la experiencia del cliente a través de diversos sistemas y recursos. Ofrece un enfoque integral para fortalecer los puntos de contacto con los clientes. Si deseas mejorar tu experiencia del cliente, te invitamos a visitar el Centro de Clientes CX y experimentar los beneficios de primera mano.

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Aspectos destacados

- CSK Serviceware presenta 12 modelos de éxito que combinan VOC y CX.

- El modelo de producción de nieve CX captura y analiza las conversaciones con los clientes.

- El modelo de evaluación de ventas tiene como objetivo aumentar la tasa de cierre de ventas no presenciales.

- Las ventas de BeeTV proporcionan un estudio de caso exitoso de implementación del modelo de evaluación de ventas.

- El modelo de mejora de dos puntos se centra en mejorar la configuración del cliente y los procesos comerciales.

- La aplicación de los principios de VOC y CX conduce al éxito en la participación del cliente.

- El Centro de Clientes CX sirve como el centro operativo de los modelos de éxito de CSK Serviceware.

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Preguntas frecuentes

**P: ¿Cómo combina CSK Serviceware VOC y CX en sus modelos de éxito?**

R: CSK Serviceware combina los principios de VOC (Voz del Cliente) y CX (Experiencia del Cliente) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia general. Al capturar y analizar las conversaciones con los clientes, extraen información valiosa y formulan medidas de mejora para CX.

**P: ¿Cuál es el objetivo del modelo de evaluación de ventas?**

R: El objetivo del modelo de evaluación de ventas es aumentar la tasa de cierre de ventas no presenciales. Se centra en mejorar la satisfacción del cliente, eliminar expectativas decepcionantes y mejorar la lealtad del cliente para impulsar las compras repetidas.

**P: ¿Puedes proporcionar un ejemplo de implementación exitosa de los modelos de CSK Serviceware?**

R: Las ventas de BeeTV sirven como un caso de estudio exitoso. Pasaron de ventas presenciales a no presenciales e implementaron el modelo de evaluación de ventas. Al analizar las conversaciones y abordar la insatisfacción del cliente, pudieron aumentar la lealtad del cliente y lograr su objetivo de aumentar las compras repetidas.

**P: ¿Cómo fortalece CSK Serviceware los puntos de contacto con los clientes?**

R: CSK Serviceware utiliza sistemas como el reconocimiento de voz y el buscador de voz, junto con la experiencia operativa y los recursos humanos, para fortalecer los puntos de contacto con los clientes. Su objetivo es maximizar la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción.

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