Servicio al cliente de alta tecnología y alta calidad: Inspira lealtad duradera en el...

Servicio al cliente de alta tecnología y alta calidad: Inspira lealtad duradera en el...

April 4, 2024
Compartir
autor: Big Y

ūüďĖ Cultura empresarial: comprender, seleccionar e involucrar a tus empleados

En el mundo actual de comercio acelerado, es más importante que nunca tener una sólida cultura empresarial. Esto implica comprender cómo seleccionar e involucrar adecuadamente a tus empleados, así como aprender el código especial del comercio tecnológicamente informado, incluyendo las redes sociales. En este artículo, cubriremos todos estos temas y más, para que estés preparado y listo para tener éxito en el competitivo panorama de los negocios modernos.

ūü§Ě El poder del tacto

El cient√≠fico del comportamiento Nicola Gigo demostr√≥ el poder, hablando literalmente, del tacto. Lo demostr√≥ de manera definitiva y un poco inquietante, debo a√Īadir. Sus experimentos de investigaci√≥n mostraron que dar un ligero toque en el brazo casi duplica tus posibilidades de obtener lo que deseas, ya sea convencer a alguien de unirse a ti en trabajo de caridad, obtener el n√ļmero de tel√©fono de un atractivo desconocido que has visto en la calle o lograr que el reci√©n llegado en la reuni√≥n asuma un proyecto ingrato. Y lo m√°s relevante para nuestro tema, demostr√≥ que este toque puede ayudar a convencer a un desconocido a participar en una prueba de sabor en un supermercado y, en √ļltima instancia, a comprar tu producto.

Antes de depender demasiado del trabajo de Gigo, me siento obligado a se√Īalar que su investigaci√≥n se adentra en un territorio curioso, como determinar para las autoestopistas la talla ideal de busto para atraer a un conductor masculino a detenerse. S√≠, la correlaci√≥n es exactamente la que esperar√≠as, lo cual quiz√°s no dice mucho sobre la sutileza de los cerebros masculinos, el sujeto de investigaci√≥n o el investigador en s√≠. As√≠ que no voy a utilizar toda la gama de investigaciones de Gigo en este libro.

Por supuesto, no podemos tocar realmente a nuestros clientes en el brazo. No es posible, que yo sepa, hacerlo a trav√©s de internet, y puede ser malinterpretado si lo haces en persona. Sin embargo, figurativamente hablando, necesitamos tocar a nuestros clientes si queremos brindar un servicio al cliente memorable. Y tocar, ense√Īar a tus clientes es de lo que trata este libro. Te mostrar√© c√≥mo tener √©xito al tocar a los clientes manteniendo tu ventaja tecnol√≥gica, as√≠ como c√≥mo hacer que ese toque sea m√°s efectivo a trav√©s de tu ventaja tecnol√≥gica. Tambi√©n aprender√°s c√≥mo utilizar la tecnolog√≠a adecuada, las personas y la cultura empresarial para asegurarte de que tu toque sea ligero como una pluma, no intrusivo ni m√°s de lo que el cliente desea, y siempre y solo cuando el cliente lo desee.

El objetivo de todo esto es tocar a los clientes de una manera que construya una verdadera lealtad del cliente, una lealtad en la que puedas confiar. Desde el advenimiento de internet y más específicamente el amplio uso de la World Wide Web a partir de mediados de la década de 1990, ha habido una transformación dramática del panorama competitivo. Los cambios provocados por estos nuevos canales de comunicación y distribución son, en muchos aspectos, revolucionarios y están causando interrupciones similares a las de revoluciones pasadas.

Para encontrar un paralelo, piensa en los cambios de mediados del siglo XIX. Durante este per√≠odo, la estabilidad de la vida rural y de pueblo se vio trastornada debido a una serie de avances tecnol√≥gicos, ¬Ņte suena familiar? Incluyendo aquellos que hac√≠an posible preservar y transportar alimentos. Los clientes ahora pod√≠an comprar alimentos de todo el pa√≠s o de todo el mundo. El granjero de Nueva Inglaterra, que hab√≠a podido contar con un mercado local cautivo para todo lo que pastara o creciera en sus campos pedregosos, ahora compet√≠a contra Illinois, rico en tierra f√©rtil, y Nueva Zelanda, amigable con los corderos. El resultado fue un abandono masivo de granjas en toda la regi√≥n.

La transformaci√≥n fue sorprendente. Da un paseo por los bosques de New Hampshire o Vermont, y a√ļn ver√°s la proliferaci√≥n de viejos muros de piedra y cimientos que atestiguan las granjas y casas abandonadas de esa √©poca. O simplemente recuerda la poes√≠a que espero hayas aprendido en la escuela secundaria. Este √©xodo de Nueva Inglaterra es el trasfondo del vecino de Robert Frost, atrapado en sus costumbres, que todav√≠a intenta arreglar esa cerca, sin darse cuenta de que los tiempos han cambiado y que la cerca ahora solo evita que los √°rboles se descontrolen. Ya no hay ganado para contener. No puedes permitirte quedarte atr√°s de manera similar debido a las tecnolog√≠as transformadoras de hoy en d√≠a.

Muchas cosas han cambiado y siguen cambiando en el mundo del comercio. Por ejemplo, un ejemplo muy importante, en realidad, es nuestra noci√≥n de puntualidad. Lo que era suficientemente r√°pido el a√Īo pasado ahora parece lento para los mismos clientes. Debido a las expectativas cambiantes provocadas por la tecnolog√≠a m√≥vil, la inquietud inducida por las redes sociales y la incre√≠ble eficiencia de vendedores como Amazon.com, es crucial invertir c√©lulas cerebrales, tiempo y recursos para mantenerse al d√≠a con los tiempos.

ūü§Ē Pros y contras

Pros:

- Una sólida cultura empresarial puede llevar a un mayor compromiso y productividad de los empleados.

- Comprender y seleccionar a los empleados adecuados puede conducir a un equipo m√°s cohesionado y efectivo.

- Aprender el código especial del comercio tecnológicamente informado puede ayudarte a mantenerte por delante de la competencia.

- Tocar a tus clientes de una manera que construya una verdadera lealtad del cliente puede llevar a un aumento en las ventas y la retención de clientes.

Contras:

- Construir una sólida cultura empresarial lleva tiempo y esfuerzo.

- Seleccionar a los empleados adecuados puede ser un proceso difícil y que consume tiempo.

- Mantenerse al d√≠a con las √ļltimas tendencias tecnol√≥gicas puede ser costoso y que consume tiempo.

- Tocar a tus clientes de manera inapropiada puede generar comentarios negativos y disminuir la lealtad del cliente.

ūüĆü Aspectos destacados

- Comprender el poder del tacto y cómo se puede utilizar para convencer a los clientes de comprar tu producto.

- Utilizar la tecnología, las personas y la cultura empresarial para tocar a los clientes de una manera que construya una verdadera lealtad del cliente.

- Mantenerse al d√≠a con las √ļltimas tendencias tecnol√≥gicas para estar por delante de la competencia.

- Seleccionar a los empleados adecuados para construir un equipo cohesionado y efectivo.

‚Ěď Preguntas frecuentes

P: ¬ŅC√≥mo puedo construir una s√≥lida cultura empresarial?

R: Construir una sólida cultura empresarial lleva tiempo y esfuerzo. Comienza por comprender los valores de tu empresa y

- End -
Derechos de autor ¬© 2023 Shulex Inc. Todos los derechos reservados. T√©rminos y condiciones ‚ÄĘ Pol√≠tica de privacidad
VOC AI Inc. 8 The Green,Ste A, in the City of Dover County of Kent Zip Code: 19901
VocAI Chatbot - Resolve 80% of your customer support questions with no code | Product Hunt
Este sitio web utiliza cookies
VOC AI utiliza cookies para garantizar que el sitio web funcione correctamente, para almacenar cierta información sobre sus preferencias, dispositivos y acciones anteriores. Estos datos son agregados o estadísticos, lo que significa que no podremos identificarle individualmente. Puede encontrar más información sobre las cookies que utilizamos y sobre cómo retirar su consentimiento en nuestro Política de privacidad.
Utilizamos Google Analytics para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Al continuar utilizando nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies y la recopilación de datos por parte de Google Analytics.
¬ŅEst√° de acuerdo en aceptar estas cookies?
Aceptar todas las cookies
Rechazar todas las cookies