Estrategias de interacci贸n con el cliente de alto y bajo contacto

Estrategias de interacci贸n con el cliente de alto y bajo contacto

April 4, 2024
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autor: Big Y

馃摑 脥ndice

Introducci贸n

- 驴Qu茅 son los plays?

- 驴Por qu茅 son importantes los plays para la participaci贸n de los clientes?

Estrategias de participaci贸n de clientes de bajo contacto

- Automatizaci贸n de la comunicaci贸n por correo electr贸nico

- Mensajes en la aplicaci贸n

- Asignaci贸n de tareas internamente

- Plays de expansi贸n

Estrategias de participaci贸n de clientes de alto contacto

- Mensajes personalizados

- Revisi贸n de mensajes

- Impulsar la defensa

Combinaci贸n de estrategias de bajo contacto y alto contacto

- Utilizaci贸n de plays para la incorporaci贸n

- Mapeo de la trayectoria para la incorporaci贸n de alto contacto

Conclusi贸n

- Resumen de los puntos clave

- Importancia de la creatividad en la participaci贸n de los clientes

Preguntas frecuentes

- 驴Qu茅 son los plays en la participaci贸n de los clientes?

- 驴C贸mo se pueden utilizar los plays para los clientes de bajo contacto?

- 驴C贸mo se pueden utilizar los plays para los clientes de alto contacto?

- 驴Qu茅 es el mapeo de la trayectoria en la participaci贸n de los clientes?

- 驴C贸mo se puede incorporar la creatividad en las estrategias de participaci贸n de los clientes?

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Introducci贸n

A medida que las empresas se esfuerzan por mejorar la participaci贸n de los clientes, el uso de plays se ha vuelto cada vez m谩s importante. En este art铆culo, exploraremos qu茅 son los plays y por qu茅 son cruciales para la participaci贸n de los clientes. Tambi茅n discutiremos estrategias de participaci贸n de clientes de bajo contacto y alto contacto, as铆 como c贸mo combinar estos enfoques para lograr un impacto m谩ximo.

驴Qu茅 son los plays?

Los plays son respuestas predefinidas que las empresas utilizan para interactuar con los clientes en situaciones espec铆ficas. Por ejemplo, si un cliente se vuelve inactivo, se puede activar un play para intentar volver a interactuar con 茅l. Los plays pueden ser tan amplios o espec铆ficos como sea necesario, seg煤n la complejidad de la base de clientes y los objetivos de la organizaci贸n.

驴Por qu茅 son importantes los plays para la participaci贸n de los clientes?

El prop贸sito de los plays es mejorar la experiencia del cliente y evitar perder oportunidades f谩ciles. Al automatizar ciertos aspectos de la participaci贸n de los clientes, las empresas pueden prevenir la p茅rdida de clientes evitable e identificar oportunidades de expansi贸n sencillas. Adem谩s, los plays pueden ayudar a los CSM (Customer Success Managers) a centrarse en tareas de alto impacto en lugar de tareas rutinarias.

Estrategias de participaci贸n de clientes de bajo contacto

Para los clientes de bajo contacto, las empresas deben automatizar tanto como sea posible sin dejar de proporcionar una experiencia personalizada. Aqu铆 hay algunas estrategias para la participaci贸n de clientes de bajo contacto:

Automatizaci贸n de la comunicaci贸n por correo electr贸nico

Se pueden activar correos electr贸nicos automatizados en funci贸n de criterios espec铆ficos, como un cliente que se vuelve inactivo o un nuevo cliente que se registra. Estos correos electr贸nicos pueden tener la marca de la empresa e incluir videos, gifs o enlaces basados en conocimientos para educar a los clientes sobre c贸mo utilizar el producto.

Mensajes en la aplicaci贸n

Los mensajes en la aplicaci贸n son una forma poderosa de interactuar con los clientes mientras utilizan el producto. A diferencia de los correos electr贸nicos, los mensajes en la aplicaci贸n no se pueden ignorar y es m谩s probable que se vean. Las empresas pueden utilizar mensajes en la aplicaci贸n para animar a los clientes a utilizar ciertas funciones o proporcionar consejos 煤tiles.

Asignaci贸n de tareas internamente

Si la comunicaci贸n automatizada no funciona, las empresas pueden asignar tareas a los CSM u otros usuarios internos para hacer un seguimiento con los clientes. Por ejemplo, se puede asignar a un CSM para llamar a un cliente o completar un formulario.

Plays de expansi贸n

Los plays de expansi贸n est谩n dise帽ados para identificar oportunidades de crecimiento sencillas entre los clientes pr贸speros. Por ejemplo, si un cliente no est谩 utilizando una determinada funci贸n que otros clientes est谩n utilizando con 茅xito, se puede activar un play para animarlo a utilizar esa funci贸n.

Estrategias de participaci贸n de clientes de alto contacto

Para los clientes de alto contacto, las empresas deben proporcionar una experiencia personalizada que vaya m谩s all谩 de la comunicaci贸n automatizada. Aqu铆 hay algunas estrategias para la participaci贸n de clientes de alto contacto:

Mensajes personalizados

Los CSM pueden utilizar la revisi贸n de mensajes para personalizar plantillas de mensajes con las mejores pr谩cticas y la personalizaci贸n basada en el caso empresarial. Esto permite a los CSM personalizar al m谩ximo los mensajes a los clientes y brindarles una experiencia m谩s personalizada.

Revisi贸n de mensajes

La revisi贸n de mensajes permite a los CSM revisar y aprobar los mensajes antes de enviarlos. Esto brinda a los CSM un mayor control sobre los mensajes y les permite personalizarlos a煤n m谩s si es necesario.

Impulsar la defensa

Las empresas pueden impulsar la defensa enviando regalos o mensajes personalizados a los clientes. Por ejemplo, una empresa puede enviar un paquete de regalos de marca a un nuevo defensor o patrocinador ejecutivo en la empresa de un cliente.

Combinaci贸n de estrategias de bajo contacto y alto contacto

Las empresas pueden combinar estrategias de bajo contacto y alto contacto para proporcionar una experiencia personalizada al tiempo que automatizan ciertos aspectos de la participaci贸n de los clientes. Aqu铆 hay algunas formas de combinar estrategias de bajo contacto y alto contacto:

Utilizaci贸n de plays para la incorporaci贸n

Los plays se pueden utilizar para automatizar el proceso de incorporaci贸n de nuevos clientes. Esto permite a las empresas proporcionar una experiencia personalizada al tiempo que automatizan ciertos aspectos del proceso.

Mapeo de la trayectoria para la incorporaci贸n de alto contacto

El mapeo de la trayectoria permite a las empresas trazar el ciclo de vida del cliente e identificar puntos clave de contacto donde se necesita una participaci贸n de alto contacto. Esto permite a las empresas proporcionar una experiencia personalizada al tiempo que automatizan ciertos aspectos del proceso.

Conclusi贸n

En conclusi贸n, los plays son una parte crucial de las estrategias de participaci贸n de los clientes. Al automatizar ciertos aspectos de la participaci贸n de los clientes, las empresas pueden prevenir la p茅rdida de clientes evitable e identificar oportunidades de expansi贸n sencillas. Adem谩s, al proporcionar una experiencia personalizada, las empresas pueden impulsar la defensa y mejorar la experiencia general del cliente.

Preguntas frecuentes

驴Qu茅 son los plays en la participaci贸n de los clientes?

Los plays son respuestas predefinidas que las empresas utilizan para interactuar con los clientes en situaciones espec铆ficas. Pueden ser tan amplios o espec铆ficos como sea necesario, seg煤n la complejidad de la base de clientes y los objetivos de la organizaci贸n.

驴C贸mo se pueden utilizar los plays para los clientes de bajo contacto?

Para los clientes de bajo contacto, las empresas pueden utilizar plays para automatizar la comunicaci贸n por correo electr贸nico, los mensajes en la aplicaci贸n y las asignaciones de tareas. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes

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