Cómo construir un chatbot de preguntas frecuentes para tu tienda de comercio electrónico

Cómo construir un chatbot de preguntas frecuentes para tu tienda de comercio electrónico

May 6, 2024
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autor: Nick Ning

Tabla de contenidos

1. Introducción

2. Beneficios de crear un bot de preguntas frecuentes

3. Comenzando con la creación del bot de preguntas frecuentes

4. Elección del disparador para tu bot de preguntas frecuentes

5. Agregar nodos de acción a tu bot de preguntas frecuentes

6. Diferentes tipos de acciones de decisión

7. Creación de respuestas para tu bot de preguntas frecuentes

8. Mejorando tu bot de preguntas frecuentes con acciones adicionales

9. Reiniciar automáticamente el bot de preguntas frecuentes

10. Desactivar la entrada de texto para los visitantes

11. Usar plantillas predefinidas de bot de preguntas frecuentes

12. Conclusión

**Introducción**

En la era digital actual, es común que los visitantes de un sitio web tengan preguntas similares. Para agilizar el proceso y ahorrar tiempo, crear un bot de preguntas frecuentes (FAQ) es una excelente idea. Esto no solo te ahorra tiempo y dinero, sino que también ayuda a tus visitantes a acceder rápidamente a información básica. En este artículo, te guiaremos paso a paso en el proceso de creación de un bot de preguntas frecuentes, asegurándonos de que sea único, esté optimizado para SEO y sea redactado por humanos.

**Beneficios de crear un bot de preguntas frecuentes**

Antes de entrar en detalles, exploremos los beneficios de crear un bot de preguntas frecuentes. Al implementar un bot de preguntas frecuentes en tu sitio web, puedes:

- Ahorrar tiempo y dinero automatizando respuestas a preguntas comunes.

- Proporcionar acceso rápido a información básica para tus visitantes.

- Mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo asistencia instantánea.

- Reducir la carga de trabajo de tu equipo de servicio al cliente.

- Mejorar la experiencia general del usuario en tu sitio web.

Ahora que entendemos las ventajas, comencemos a crear un poderoso bot de preguntas frecuentes.

**Comenzando con la creación del bot de preguntas frecuentes**

Para comenzar a crear tu bot de preguntas frecuentes, debes acceder a la sección de Bots de chat en tu panel de Tidio. Busca el icono de cabeza de robot en el lado izquierdo y haz clic en él. Una vez dentro, encontrarás una lista de plantillas para elegir. Sin embargo, para esta guía, nos centraremos en construir un bot de preguntas frecuentes desde cero.

**Elección del disparador para tu bot de preguntas frecuentes**

Un disparador determina cuándo se activará el bot de preguntas frecuentes para un visitante. Hay varias opciones de disparadores disponibles, pero para este ejemplo, mantengamos un solo disparador: "El visitante hace clic en el icono de chat". Esto significa que el bot se activará cuando un visitante abra la ventana de chat.

**Agregar nodos de acción a tu bot de preguntas frecuentes**

Los nodos de acción son bloques de construcción que permiten que el bot realice tareas específicas. En el caso de un bot de preguntas frecuentes, quieres que el visitante vea una lista de opciones para elegir. La acción de decisión será ideal para este propósito. Hay tres tipos de acciones de decisión: respuestas rápidas de decisión, botones de decisión y mensajes de tarjetas de decisión. Para este ejemplo, elijamos la versión de botones.

**Diferentes tipos de acciones de decisión**

La versión de botones de la acción de decisión te permite mostrar una lista de opciones al visitante. Puedes agregar hasta tres botones, cada uno representando una opción diferente. Estos botones pueden ser botones de acción regulares o botones de URL. Los botones de acción regulares te permiten crear una respuesta en tu bot y conectarla al botón. Por otro lado, los botones de URL actúan como hipervínculos a direcciones específicas, pero no se pueden conectar a acciones adicionales en el bot.

**Creación de respuestas para tu bot de preguntas frecuentes**

Una vez que hayas agregado la primera acción del bot, se conectará automáticamente con el disparador. Ahora puedes personalizar el mensaje que aparecerá primero cuando se active el bot de preguntas frecuentes. Además, puedes agregar múltiples botones, cada uno representando un tema u opción diferente. Para cada botón, puedes crear una respuesta que se mostrará cuando el visitante haga clic en él.

**Mejorando tu bot de preguntas frecuentes con acciones adicionales**

Tu bot de preguntas frecuentes puede ofrecer más que simples respuestas de mensajes. Puedes agregar acciones adicionales para proporcionar más opciones para que los visitantes elijan o incluso hacerles preguntas para recopilar más información. La complejidad de tu bot de preguntas frecuentes depende de tus necesidades y requisitos específicos.

**Reiniciar automáticamente el bot de preguntas frecuentes**

Para facilitar que los visitantes seleccionen otro tema después de recibir una respuesta, puedes hacer que el bot vuelva a comenzar automáticamente. Al conectar las últimas acciones con un paso anterior en el bot, como la acción de decisión inicial, el bot comenzará de nuevo de inmediato. Para evitar una transición incómoda, puedes agregar una pausa antes de que el bot se reinicie.

**Desactivar la entrada de texto para los visitantes**

Para evitar que los visitantes escriban mensajes en la ventana de chat mientras usan el bot de preguntas frecuentes, puedes desactivar la entrada de texto. Esto es particularmente útil si no deseas recibir mensajes de chat de visitantes que ya están utilizando el bot de preguntas frecuentes. Puedes lograr esto colocando la acción "entrada de texto desactivada" al principio del bot, justo después del disparador inicial. Los visitantes solo podrán escribir mensajes si se les solicita hacerlo mediante la acción "hacer una pregunta".

**Usar plantillas predefinidas de bot de preguntas frecuentes**

Si prefieres comenzar con una plantilla predefinida de bot de preguntas frecuentes y personalizarla según tus necesidades, Tidio ofrece una variedad de plantillas para elegir. Dirígete a la sección de chatbot, haz clic en el icono de cabeza de robot y navega hasta la pestaña "resolver problemas". Elige una plantilla que se ajuste a tu negocio y personalízala en consecuencia.

**Conclusión**

Crear un bot de preguntas frecuentes puede mejorar significativamente la experiencia del usuario en tu sitio web y ahorrarte tiempo y recursos. Al automatizar respuestas a preguntas comunes, puedes brindar asistencia instantánea a tus visitantes y mejorar la satisfacción del cliente. Recuerda considerar los diferentes disparadores, acciones de decisión y características adicionales para que tu bot de preguntas frecuentes sea más efectivo. Ya sea que construyas tu bot desde cero o uses una plantilla predefinida, la funcionalidad de chatbot de Tidio puede ayudarte a agilizar tus esfuerzos de servicio al cliente.

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