Genesys étude de cas client : Yahoo Japan x Genesys Cloud CX & Genesys Mulitcloud CX.

Genesys étude de cas client : Yahoo Japan x Genesys Cloud CX & Genesys Mulitcloud CX.

April 4, 2024
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Auteur: Big Y

Table des matières

1. Introduction

2. La puissance d'Internet pour résoudre les problèmes du Japon

3. Les défis de la création d'une nouvelle entreprise

4. Améliorer l'expérience client et créer des clients fidèles

5. Migration en douceur vers le système de centre de contact Genesis

6. Avantages de l'utilisation de Air Conditioner Loft sur une base cloud

7. Peer Connect : solution d'enregistrement d'appels IVR largement utilisée

8. Flexibilité dans la sélection des fonctions optionnelles

9. Performance et KPI après l'introduction du système Genesis

10. Améliorations de la sensation de connexion moyenne et réduction du temps d'attente

11. Capacités de reporting accrues avec le système Genesys

12. Économies de temps pour les agents lors de la vérification des rapports et des valeurs numériques

13. Genesys : une entreprise axée sur le client avec une technologie avancée

14. Délai de mise en marché raccourci pour le développement de nouvelles entreprises

15. Migration de système basée sur le cloud pour une résolution de problèmes améliorée

16. Pair Connect : un système central important pour connecter les clients

17. Genesis : un partenaire pour un nouvel avenir dans les centres de contact

Introduction

À l'ère numérique d'aujourd'hui, la puissance d'Internet a révolutionné divers aspects de notre vie. Nja Duff Japan, une entreprise dédiée à la résolution des problèmes du Japon, reconnaît le potentiel d'Internet pour transformer les entreprises et améliorer l'expérience client. Cet article explore leur parcours et l'impact de leurs initiatives.

La puissance d'Internet pour résoudre les problèmes du Japon

Le Japon, comme tout autre pays, est confronté à ses propres défis uniques. Nja Duff Japan croit que l'exploitation de la puissance d'Internet peut être un élément déterminant pour résoudre ces problèmes. En tirant parti de la technologie et de solutions innovantes, ils visent à apporter des transformations positives dans divers secteurs.

Les défis de la création d'une nouvelle entreprise

Créer une nouvelle entreprise est une entreprise passionnante, mais elle comporte également son lot de défis. Nja Duff Japan comprend l'importance de minimiser le délai de mise en marché et de garantir un développement commercial fluide. Ils ont identifié les domaines clés où des améliorations peuvent être apportées pour soutenir les entrepreneurs en herbe.

Améliorer l'expérience client et créer des clients fidèles

L'expérience client est primordiale dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui. Nja Duff Japan reconnaît l'importance de créer des clients fidèles qui continueront d'utiliser leurs produits et services à long terme. En se concentrant sur l'amélioration de l'expérience client, ils visent à établir des relations durables et à stimuler la fidélité des clients.

Migration en douceur vers le système de centre de contact Genesis

Les systèmes de centre de contact efficaces sont cruciaux pour un support client efficace. Nja Duff Japan a réussi à migrer vers le système de centre de contact Genesis, rationalisant leurs opérations et améliorant le service client. Cette transition a été exécutée sans heurts en peu de temps, démontrant leur engagement envers des processus commerciaux fluides.

Avantages de l'utilisation de Air Conditioner Loft sur une base cloud

Les solutions basées sur le cloud offrent de nombreux avantages, et Nja Duff Japan a adopté cette technologie pour leur système de loft de climatisation. En exploitant le cloud, ils ont gagné en flexibilité, en évolutivité et en accessibilité améliorée. Ce changement a eu un impact positif sur leurs opérations et leur efficacité globale.

Peer Connect : solution d'enregistrement d'appels IVR largement utilisée

Dans le domaine de l'enregistrement d'appels IVR, Peer Connect se distingue comme une solution largement utilisée. Nja Duff Japan reconnaît l'importance de ce système et de sa vaste gamme de fonctions optionnelles. La capacité de sélectionner ces fonctions en fonction des objectifs commerciaux spécifiques est un avantage majeur pour leurs opérations.

Flexibilité dans la sélection des fonctions optionnelles

Nja Duff Japan apprécie la flexibilité offerte par les fonctions optionnelles de leurs systèmes. Cette flexibilité leur permet de personnaliser leurs solutions pour répondre à leurs besoins commerciaux uniques. En choisissant la bonne combinaison de fonctions, ils peuvent optimiser leurs opérations et atteindre leurs résultats souhaités.

Performance et KPI après l'introduction du système Genesis

L'introduction d'un nouveau système peut être une source de préoccupation, en particulier en ce qui concerne la performance et les indicateurs clés de performance (KPI). Cependant, Nja Duff Japan a constaté que la performance était égale ou meilleure qu'avant après la mise en place du système Genesis. Ce résultat positif les a rassurés quant à leur décision et son efficacité.

Améliorations de la sensation de connexion moyenne et réduction du temps d'attente

Nja Duff Japan gère activement un indice appelé la sensation de connexion moyenne, qui mesure la satisfaction des clients. Avec le système Genesis en place, ils ont observé une amélioration significative de cet indice, ce qui a entraîné une expérience plus confortable pour les clients. De plus, le temps d'attente pour les clients a été réduit, améliorant encore leur satisfaction.

Capacités de reporting accrues avec le système Genesys

Le reporting joue un rôle crucial dans la surveillance et l'analyse de la performance commerciale. Nja Duff Japan a constaté une augmentation significative du nombre d'éléments pouvant être vérifiés dans les rapports après la mise en place du système Genesys. Cette capacité de reporting élargie leur fournit des informations précieuses et facilite la prise de décisions basées sur les données.

Économies de temps pour les agents lors de la vérification des rapports et des valeurs numériques

L'efficacité est essentielle dans tout environnement de centre de contact. Avec le système Genesys, les agents de Nja Duff Japan ont réalisé des économies de temps significatives lors de la vérification des rapports et des différentes valeurs numériques. Ce processus rationalisé permet aux agents de se concentrer davantage sur la fourniture d'un excellent service client, bénéficiant finalement à la fois à l'entreprise et à ses clients.

Genesys : une entreprise axée sur le client avec une technologie avancée

Nja Duff Japan reconnaît Genesys comme une entreprise qui accorde la priorité à la satisfaction des clients et possède des capacités technologiques avancées. Leur partenariat avec Genesys leur a permis de visualiser les changements et de réduire considérablement le délai de mise en marché pour le développement de nouvelles entreprises.

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