Genesys Cloud CX réussites

Genesys Cloud CX réussites

April 4, 2024
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Auteur: Big Y

🌐 Comment Genesis a aidĂ© NLE Ă  connecter des centres d'appels dans diffĂ©rents pays

Êtes-vous confrontĂ© Ă  des difficultĂ©s pour connecter des centres d'appels dans diffĂ©rents pays en raison des rĂ©glementations tĂ©lĂ©coms et des dĂ©pendances architecturales ? NLE a rencontrĂ© le mĂȘme dĂ©fi jusqu'Ă  ce qu'ils trouvent une solution avec Genesis. Dans cet article, nous explorerons comment Genesis a aidĂ© NLE Ă  connecter leurs centres d'appels et Ă  amĂ©liorer leur expĂ©rience client.

📞 Le dĂ©fi de la connexion des centres d'appels dans diffĂ©rents pays

NLE dispose d'une grande prĂ©sence avec des centres d'appels dans de nombreux pays diffĂ©rents. Cependant, ils ont rencontrĂ© un dĂ©fi lorsqu'il s'agissait de connecter ces centres d'appels en raison des rĂ©glementations tĂ©lĂ©coms et des dĂ©pendances architecturales. Ils ont essayĂ© diffĂ©rentes solutions, mais certaines n'ont pas pu ĂȘtre mises en Ɠuvre dans certains pays. C'est alors qu'ils se sont tournĂ©s vers Genesis.

💡 Les avantages de l'utilisation de Genesis

Avec Genesis, NLE a trouvé un moyen de connecter leurs centres d'appels en utilisant différentes conceptions et stratégies de téléphonie. Cela les a rendus plus à l'aise dans le choix de Genesis car ils pouvaient mettre en place des centres d'appels dans n'importe quel pays avec un bon support pour les connecter. Avant Genesis, NLE utilisait deux solutions sur site différentes basées sur Cisco PCC et Any 3625 sur Skype. Cependant, ils ont rencontré de nombreux problÚmes et interruptions de support et d'opérations. Le passage à Genesis a offert le premier avantage de la stabilité en passant au cloud et en ayant une plus grande stabilité dans leurs systÚmes. Ils ont pu prendre des appels et fournir un support de maniÚre plus efficace, créant ainsi une meilleure expérience client.

đŸŒ©ïž LibĂ©rer la puissance du cloud

L'un des principaux avantages de l'utilisation de Genesis est la possibilitĂ© de centraliser tout dans une seule solution et un seul locataire. Cela signifie que tous les centres de contact, quelle que soit leur activitĂ©, peuvent utiliser la mĂȘme solution dans le cloud. L'avenir peut changer, les prioritĂ©s peuvent changer, mais libĂ©rer les capacitĂ©s du cloud et tout ce qui est disponible lĂ -bas sera la solution parfaite. Les solutions sur site Ă©taient totalement difficiles Ă  mettre en Ɠuvre pour une chose simple, et lorsqu'ils explorait une intĂ©gration ou une fonctionnalitĂ©, ils devaient dĂ©penser beaucoup d'argent, de temps et d'efforts. Dans le cas du cloud, ils peuvent simplement l'activer via une licence car cette capacitĂ© est techniquement disponible. Avec Genesis, ils peuvent disposer des derniĂšres fonctionnalitĂ©s disponibles sur le marchĂ©, et ils sont trĂšs favorables Ă  la transition des solutions sur site et Ă  l'abandon des solutions hĂ©ritĂ©es.

đŸ€ Travailler ensemble pour une meilleure expĂ©rience client

En passant au cloud, NLE a pu mieux comprendre leurs données et apporter des modifications pour améliorer leur expérience client. Ils ont pu bénéficier de nouvelles fonctionnalités et mises à jour chaque semaine, ce qui facilite l'adaptation aux besoins changeants des clients. Genesis a été un soutien tout au long du processus, ce qui a permis une transition en douceur pour NLE.

📈 Avantages et inconvĂ©nients

Avantages :

- Solution centralisée pour tous les centres de contact

- Plus de stabilité dans les systÚmes

- DerniÚres fonctionnalités disponibles sur le marché

- Facilité d'adaptation aux besoins changeants des clients

Inconvénients :

- Peut nécessiter un investissement important pour passer des solutions sur site

🌟 Points forts

- Genesis a aidé NLE à connecter leurs centres d'appels dans différents pays

- Le passage au cloud a offert plus de stabilité et une meilleure expérience client

- La centralisation de tous les centres de contact dans une seule solution a facilité l'adaptation aux besoins changeants des clients

- Genesis offre les derniÚres fonctionnalités disponibles sur le marché

❓ FAQ

Q : Quels étaient les défis auxquels NLE était confronté avant d'utiliser Genesis ?

R : NLE était confronté à des défis pour connecter leurs centres d'appels dans différents pays en raison des réglementations télécoms et des dépendances architecturales.

Q : Quels Ă©taient les avantages d'utiliser Genesis ?

R : Genesis offrait plus de stabilité dans les systÚmes, une meilleure expérience client et les derniÚres fonctionnalités disponibles sur le marché.

Q : Quels sont les avantages et les inconvénients d'utiliser Genesis ?

R : Les avantages comprennent une solution centralisée pour tous les centres de contact et une adaptation plus facile aux besoins changeants des clients. Les inconvénients peuvent inclure un investissement important pour passer des solutions sur site.

Ressources :

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (Présentation de l'IA Chatbot)

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