Genesys Cloud CX réussites

🌐 Comment Genesis a aidé NLE à connecter des centres d'appels dans différents pays

Êtes-vous confronté à des difficultés pour connecter des centres d'appels dans différents pays en raison des réglementations télécoms et des dépendances architecturales ? NLE a rencontré le même défi jusqu'à ce qu'ils trouvent une solution avec Genesis. Dans cet article, nous explorerons comment Genesis a aidé NLE à connecter leurs centres d'appels et à améliorer leur expérience client.

📞 Le défi de la connexion des centres d'appels dans différents pays

NLE dispose d'une grande présence avec des centres d'appels dans de nombreux pays différents. Cependant, ils ont rencontré un défi lorsqu'il s'agissait de connecter ces centres d'appels en raison des réglementations télécoms et des dépendances architecturales. Ils ont essayé différentes solutions, mais certaines n'ont pas pu être mises en œuvre dans certains pays. C'est alors qu'ils se sont tournés vers Genesis.

💡 Les avantages de l'utilisation de Genesis

Avec Genesis, NLE a trouvé un moyen de connecter leurs centres d'appels en utilisant différentes conceptions et stratégies de téléphonie. Cela les a rendus plus à l'aise dans le choix de Genesis car ils pouvaient mettre en place des centres d'appels dans n'importe quel pays avec un bon support pour les connecter. Avant Genesis, NLE utilisait deux solutions sur site différentes basées sur Cisco PCC et Any 3625 sur Skype. Cependant, ils ont rencontré de nombreux problèmes et interruptions de support et d'opérations. Le passage à Genesis a offert le premier avantage de la stabilité en passant au cloud et en ayant une plus grande stabilité dans leurs systèmes. Ils ont pu prendre des appels et fournir un support de manière plus efficace, créant ainsi une meilleure expérience client.

🌩️ Libérer la puissance du cloud

L'un des principaux avantages de l'utilisation de Genesis est la possibilité de centraliser tout dans une seule solution et un seul locataire. Cela signifie que tous les centres de contact, quelle que soit leur activité, peuvent utiliser la même solution dans le cloud. L'avenir peut changer, les priorités peuvent changer, mais libérer les capacités du cloud et tout ce qui est disponible là-bas sera la solution parfaite. Les solutions sur site étaient totalement difficiles à mettre en œuvre pour une chose simple, et lorsqu'ils explorait une intégration ou une fonctionnalité, ils devaient dépenser beaucoup d'argent, de temps et d'efforts. Dans le cas du cloud, ils peuvent simplement l'activer via une licence car cette capacité est techniquement disponible. Avec Genesis, ils peuvent disposer des dernières fonctionnalités disponibles sur le marché, et ils sont très favorables à la transition des solutions sur site et à l'abandon des solutions héritées.

🤝 Travailler ensemble pour une meilleure expérience client

En passant au cloud, NLE a pu mieux comprendre leurs données et apporter des modifications pour améliorer leur expérience client. Ils ont pu bénéficier de nouvelles fonctionnalités et mises à jour chaque semaine, ce qui facilite l'adaptation aux besoins changeants des clients. Genesis a été un soutien tout au long du processus, ce qui a permis une transition en douceur pour NLE.

📈 Avantages et inconvénients

Avantages :

- Solution centralisée pour tous les centres de contact

- Plus de stabilité dans les systèmes

- Dernières fonctionnalités disponibles sur le marché

- Facilité d'adaptation aux besoins changeants des clients

Inconvénients :

- Peut nécessiter un investissement important pour passer des solutions sur site

🌟 Points forts

- Genesis a aidé NLE à connecter leurs centres d'appels dans différents pays

- Le passage au cloud a offert plus de stabilité et une meilleure expérience client

- La centralisation de tous les centres de contact dans une seule solution a facilité l'adaptation aux besoins changeants des clients

- Genesis offre les dernières fonctionnalités disponibles sur le marché

❓ FAQ

Q : Quels étaient les défis auxquels NLE était confronté avant d'utiliser Genesis ?

R : NLE était confronté à des défis pour connecter leurs centres d'appels dans différents pays en raison des réglementations télécoms et des dépendances architecturales.

Q : Quels étaient les avantages d'utiliser Genesis ?

R : Genesis offrait plus de stabilité dans les systèmes, une meilleure expérience client et les dernières fonctionnalités disponibles sur le marché.

Q : Quels sont les avantages et les inconvénients d'utiliser Genesis ?

R : Les avantages comprennent une solution centralisée pour tous les centres de contact et une adaptation plus facile aux besoins changeants des clients. Les inconvénients peuvent inclure un investissement important pour passer des solutions sur site.

Ressources :

- https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (Présentation de l'IA Chatbot)