Comment créer un centre d'aide en libre-service pour votre boutique en ligne avec Shopify et Help Scout.

Comment créer un centre d'aide en libre-service pour votre boutique en ligne avec Shopify et Help Scout.

May 6, 2024
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Auteur: Nick Ning

ūü§Ė Comment int√©grer Help Scout avec Shopify

Cherchez-vous un moyen d'améliorer l'expérience de service client sur votre boutique Shopify ? Ne cherchez pas plus loin que Help Scout ! Cet outil puissant combine une base de connaissances avec un chatbot pour fournir à vos clients un support complet. Dans cet article, nous vous montrerons comment intégrer Help Scout avec Shopify étape par étape.

Table des matières

- Introduction

- Qu'est-ce que Help Scout ?

- Pourquoi utiliser Help Scout avec Shopify ?

- Avantages et inconvénients de Help Scout

- Comment intégrer Help Scout avec Shopify

- Configuration d'une base de connaissances dans Help Scout

- Installation du Beacon de chat en direct

- Personnalisation de votre boutique Shopify

- Foire aux questions

- Conclusion

Qu'est-ce que Help Scout ?

Help Scout est un outil de service client qui vous permet de fournir un support de chat en direct sur votre site web. Il comprend √©galement une base de connaissances o√Ļ vous pouvez stocker des articles et des ressources pour aider vos clients √† trouver les r√©ponses dont ils ont besoin. Avec Help Scout, vous pouvez suivre vos interactions avec les clients et analyser vos m√©triques de support pour am√©liorer votre service au fil du temps.

Pourquoi utiliser Help Scout avec Shopify ?

Shopify est une plateforme de commerce électronique populaire qui fournit des analyses puissantes pour vous aider à suivre vos ventes et le comportement de vos clients. En intégrant Help Scout avec Shopify, vous pouvez fournir à vos clients une expérience de support transparente tout en obtenant des informations précieuses sur leurs besoins et leurs préférences.

Avantages et inconvénients de Help Scout

Avantages :

- Analyses complètes

- Facile à utiliser

- S'intègre avec d'autres applications

- Fournit un support de chat en direct

- Comprend une base de connaissances pour le support en libre-service

Inconvénients :

- Intégration limitée avec Shopify

- Peut √™tre co√Ľteux pour les √©quipes plus importantes

- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une configuration supplémentaire

Comment intégrer Help Scout avec Shopify

Pour intégrer Help Scout avec Shopify, suivez ces étapes :

1. Installez l'application Help Scout depuis la boutique d'applications Shopify.

2. Entrez l'URL de votre boutique et choisissez une bo√ģte aux lettres.

3. Créez un article de base de connaissances dans Help Scout.

4. Installez le Beacon de chat en direct sur votre site web.

5. Personnalisez votre boutique Shopify pour inclure la base de connaissances et le chat en direct.

Configuration d'une base de connaissances dans Help Scout

Pour configurer une base de connaissances dans Help Scout, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur "Article" dans le tableau de bord Help Scout.

2. Créez un nouvel article et donnez-lui un titre et un slug.

3. Rédigez votre article et publiez-le.

4. Affichez votre base de connaissances et copiez l'URL.

Installation du Beacon de chat en direct

Pour installer le Beacon de chat en direct sur votre site web, suivez ces étapes :

1. Créez un nouveau Beacon dans Help Scout.

2. Choisissez une ic√īne et personnalisez le formulaire de chat.

3. S√©lectionnez une bo√ģte aux lettres et activez la base de connaissances.

4. Copiez le code HTML pour le Beacon.

5. Collez le code dans le fichier theme.liquid de votre boutique Shopify.

Personnalisation de votre boutique Shopify

Pour personnaliser votre boutique Shopify pour inclure la base de connaissances et le chat en direct, suivez ces étapes :

1. Allez dans "Boutique en ligne" dans le tableau de bord Shopify.

2. Cliquez sur "Navigation" et ajoutez un nouvel élément de menu.

3. Nommez l'élément de menu et liez-le à l'URL de votre base de connaissances.

4. Installez le Beacon de chat en direct sur votre site web.

Foire aux questions

Q : Puis-je intégrer Help Scout avec d'autres plateformes de commerce électronique ?

R : Oui, Help Scout peut être intégré avec de nombreuses autres plateformes, y compris WooCommerce et Magento.

Q : Help Scout est-il cher ?

R : Help Scout propose une gamme de plans tarifaires pour s'adapter à différentes tailles d'équipe et besoins. Les prix commencent à 20 $ par utilisateur par mois.

Q : Puis-je personnaliser le Beacon de chat en direct ?

R : Oui, vous pouvez choisir parmi plusieurs ic√īnes diff√©rentes et personnaliser le formulaire de chat pour correspondre √† votre image de marque.

Conclusion

En intégrant Help Scout avec Shopify, vous pouvez fournir à vos clients une expérience de support transparente tout en obtenant des informations précieuses sur leurs besoins et leurs préférences. Avec une base de connaissances et un support de chat en direct, vous pouvez améliorer votre service client et augmenter la satisfaction de vos clients. Essayez-le dès aujourd'hui !

Ressources :

- [Help Scout](https://www.helpscout.com/)

- [Shopify](https://www.shopify.com/)

- [WooCommerce](https://woocommerce.com/)

- [Magento](https://magento.com/)

- [Beacon de chat en direct](https://www.helpscout.com/features/beacon/)

N'oubliez pas de consulter [le chatbot IA de Voc.ai](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) pour réduire votre charge de travail sur les services client.

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