📝 Table des matières :
1. Introduction
2. Importance de l'expérience client
3. Métriques pour mesurer l'expérience client
4. Score de recommandation net (NPS)
5. Score d'effort client (CES)
6. Métriques des employés
7. Étalonnage
8. Cartographie du parcours client
9. Conclusion
---
👋 Introduction :
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, l'expérience client est devenue un élément crucial pour la réussite d'une entreprise. Les clients sont plus exigeants que jamais et s'attendent à une expérience de qualité supérieure à chaque interaction avec une entreprise. C'est pourquoi il est important de comprendre les métriques clés pour mesurer l'expérience client et d'utiliser ces informations pour améliorer continuellement les processus et les interactions avec les clients.
