La connaissance est l'information en action. La gestion des connaissances est le processus systématique et les systèmes qui aident à la circulation des connaissances. Il existe deux types de connaissances : explicites et tacites. La connaissance explicite est codifiée et peut être facilement communiquée, tandis que la connaissance tacite est personnelle et difficile à communiquer.
Le besoin de gérer les connaissances découle de plusieurs facteurs, notamment le temps nécessaire pour trouver des informations, le risque de perdre des connaissances lorsque les gens quittent l'organisation et la nécessité d'améliorer l'efficacité et l'innovation.
Il existe plusieurs approches de la gestion des connaissances, notamment les communautés et la collaboration, la rétention et le transfert des connaissances, et la gestion de contenu. Chaque approche a ses propres avantages et inconvénients, et la meilleure approche pour une organisation dépendra de ses besoins spécifiques.
Les approches normalisées de la gestion des connaissances sont les meilleures car elles permettent à ces approches d'être utilisées et réutilisées à plusieurs reprises dans l'entreprise.
Les rôles pour la gestion des connaissances sont très importants. Ils comprennent un leader en gestion des connaissances, un spécialiste en gestion des connaissances, un spécialiste en marketing et communication, un analyste technologique et un expert en la matière.
En plus de l'équipe de base, les organisations doivent s'associer avec l'entreprise pour identifier les personnes qui peuvent aider aux tâches de gestion des connaissances, telles que la création et la validation de contenu, la direction des communautés de pratique et la fourniture de formation et de sensibilisation.
Pour réussir, les programmes de gestion des connaissances ont besoin d'une stratégie solide, d'une focalisation sur les problèmes commerciaux et d'un engagement des leaders et des utilisateurs finaux.
La chose la plus importante à retenir à propos de la gestion des connaissances est qu'elle vise à aider la circulation des connaissances. L'objectif est de rendre les connaissances disponibles aux personnes qui peuvent les utiliser pour améliorer leur travail et l'organisation.
