Formulaires sympathiques + Tutoriel Help Scout

Formulaires sympathiques + Tutoriel Help Scout

May 6, 2024
Partager
Auteur: Nick Ning

ūüďĚ Tutoriel d'extension Forms Help Scout

Vous cherchez à rationaliser votre processus de service client ? Ne cherchez pas plus loin que l'extension Forms Help Scout. Dans ce tutoriel, nous vous guiderons à travers le processus de configuration et vous montrerons comment utiliser cet outil puissant pour créer des tickets et des contacts dans Help Scout directement à partir des formulaires de votre site web.

ūüďč Table des mati√®res

- **√Čtape 1 : Ajoutez votre cl√© de licence**

- **√Čtape 2 : Authentification avec Help Scout**

- **√Čtape 3 : Activer les param√®tres pour chaque formulaire**

- **√Čtape 4 : S√©lectionnez votre bo√ģte de r√©ception Help Scout**

- **√Čtape 5 : Cr√©ez le ticket**

- **√Čtape 6 : Remplissez votre formulaire avec des champs**

- **√Čtape 7 : Attribuez des balises et des t√©l√©chargements de fichiers**

- **Avantages et inconvénients de l'utilisation de l'extension Forms Help Scout**

- **FAQ**

- **Ressources**

√Čtape 1 : Ajoutez votre cl√© de licence

Pour commencer avec l'extension Forms Help Scout, vous devrez ajouter votre clé de licence likable forms. De plus, vous aurez besoin de votre identifiant d'application Help Scout et de votre secret d'application. Si c'est la première fois que vous configurez l'extension, cliquez sur "vérifier la clé de licence" pour vous assurer que tout est en ordre.

√Čtape 2 : Authentification avec Help Scout

Help Scout n√©cessite un processus d'authentification en deux √©tapes pour interagir avec l'API. Ne vous inqui√©tez pas, c'est facile ! Apr√®s que vos cl√©s aient √©t√© valid√©es, un lien suppl√©mentaire appara√ģtra. Cliquez sur le lien et approuvez votre site web pour interagir avec l'API. Une fois cela fait, vous devriez voir un message indiquant "v√©rification r√©ussie".

√Čtape 3 : Activer les param√®tres pour chaque formulaire

Pour chaque formulaire, vous devrez activer les param√®tres. S√©lectionnez cette option et choisissez votre bo√ģte de r√©ception Help Scout dans le menu d√©roulant. Pour notre d√©monstration, nous choisirons "support".

√Čtape 4 : S√©lectionnez votre bo√ģte de r√©ception Help Scout

Maintenant que vous avez votre cl√© API et que vous avez s√©lectionn√© votre bo√ģte de r√©ception, vous verrez tous les noms de vos bo√ģtes aux lettres dans le menu d√©roulant. Choisissez la bo√ģte aux lettres appropri√©e pour votre formulaire.

√Čtape 5 : Cr√©ez le ticket

Pour créer un ticket, vous devrez combiner du texte statique avec des valeurs dynamiques. Par exemple, pour le sujet du ticket, vous pouvez dire "nouveau ticket", mais nous vous recommandons d'ajouter des champs à votre formulaire pour le rendre plus spécifique. Ajoutez un champ d'e-mail, quelques champs de texte pour les noms et un champ de téléphone. Modifiez les libellés des champs si nécessaire.

√Čtape 6 : Remplissez votre formulaire avec des champs

Une fois que vous avez ajout√© des champs √† votre formulaire, ils appara√ģtront dans le menu d√©roulant lorsque vous cr√©ez le ticket. Utilisez ces champs pour personnaliser le sujet et le message du ticket. Nous vous recommandons d'utiliser un champ de zone de texte pour le message afin de pouvoir fournir des informations plus d√©taill√©es.

√Čtape 7 : Attribuez des balises et des t√©l√©chargements de fichiers

Enfin, vous devrez attribuer des balises et des téléchargements de fichiers. Pour le prénom et le nom du client, attribuez les champs appropriés. Help Scout fournit deux balises par défaut : "bienvenue" et "VIP". Choisissez celle qui convient le mieux à votre client. Si vous avez un champ de téléchargement de fichiers dans votre formulaire, sélectionnez "oui" pour que ces fichiers apparaissent en tant que pièces jointes dans le ticket.

Avantages et inconvénients de l'utilisation de l'extension Forms Help Scout

Avantages :

- Rationalise le processus de service client

- Crée des tickets et des contacts directement à partir des formulaires du site web

- Personnalise les tickets avec des valeurs dynamiques

Inconvénients :

- Nécessite des clés et une authentification API Help Scout

- Peut nécessiter un temps de configuration supplémentaire

FAQ

Q : Puis-je utiliser l'extension Forms Help Scout avec n'importe quel formulaire de site web ?

R : Oui, tant que vous avez un compte Help Scout et des clés API.

Q : Puis-je personnaliser les balises dans Help Scout ?

R : Oui, vous pouvez créer vos propres balises dans Help Scout.

Q : Puis-je utiliser l'extension Forms Help Scout avec plusieurs bo√ģtes de r√©ception Help Scout ?

R : Oui, vous pouvez s√©lectionner la bo√ģte de r√©ception appropri√©e pour chaque formulaire.

Ressources

- [Extension Forms Help Scout](https://www.likableforms.com/help-scout-extension/)

- [Documentation de l'API Help Scout](https://developer.helpscout.com/)

- [VOC AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) (Réduit considérablement la charge de travail du service client)

- End -
Copyright ¬© 2023 Shulex Inc. Tous droits r√©serv√©s. Termes et conditions ‚ÄĘ Politique de confidentialit√©
VOC AI Inc. 8 The Green,Ste A, in the City of Dover County of Kent Zip Code: 19901
VocAI Chatbot - Resolve 80% of your customer support questions with no code | Product Hunt
Ce site web utilise des cookies
VOC AI utilise des cookies pour garantir le bon fonctionnement du site web et pour stocker des informations sur vos préférences, vos appareils et vos actions passées. Ces données sont agrégées ou statistiques, ce qui signifie que nous ne pourrons pas vous identifier individuellement. Vous trouverez plus de détails sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de retirer votre consentement dans notre page Politique de confidentialité.
Nous utilisons Google Analytics pour améliorer l'expérience des utilisateurs de notre site web. En continuant à utiliser notre site, vous consentez à l'utilisation de cookies et à la collecte de données par Google Analytics.
Acceptez-vous ces cookies ?
Accepter tous les cookies
Refuser tous les cookies