Oracle Publicité et Expérience Client (CX)

Oracle Publicité et Expérience Client (CX)

April 4, 2024
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Auteur: Big Y

Table des matières

1. Introduction

2. L'importance des données et des processus clients connectés

3. Frustration des clients face à des messages non pertinents

4. La puissance des campagnes de marketing personnalisées

5. Amélioration des expériences d'e-commerce avec la plateforme Commerce d'Oracle

6. Autonomisation des équipes de vente grâce à des données clients précises

7. Amélioration du service client avec les solutions d'Oracle

8. Les avantages de la publicité et de l'expérience client d'Oracle

9. Création de nouveaux clients et offres d'expériences exceptionnelles

10. Conclusion

Introduction

Dans le paysage commercial concurrentiel d'aujourd'hui, la création d'excellentes expériences client est cruciale pour fidéliser la clientèle. Cependant, offrir ces expériences peut être un défi lorsque les données et les processus clients ne sont pas connectés dans toute l'entreprise. Cet article explore comment la publicité et l'expérience client d'Oracle peuvent aider les entreprises à surmonter ces défis et à rendre chaque interaction client importante.

L'importance des données et des processus clients connectés

Les prospects et les clients sont souvent frustrés lorsqu'ils reçoivent des messages qui ne correspondent pas à leurs besoins. Ils peuvent être amenés à expliquer leurs exigences à plusieurs personnes ou à fournir à plusieurs reprises leur historique d'achats et de services. Ce manque de données et de processus connectés entraîne des opportunités manquées et peut entraîner une perte de chiffre d'affaires ou de fidélité.

Avec la publicité et l'expérience client d'Oracle, les entreprises peuvent connecter toutes leurs données et leurs processus métier dans les domaines de la publicité, du marketing, du commerce, des ventes, du service, de la finance, de la chaîne d'approvisionnement et des ressources humaines. Cette intégration offre une vue complète de chaque interaction client, quel que soit le moment, le lieu ou la manière dont ils interagissent avec l'entreprise.

Frustration des clients face à des messages non pertinents

L'un des principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées est d'atteindre les bons prospects avec le bon message au bon moment. La publicité d'Oracle contribue à relever ce défi en permettant aux entreprises de cibler efficacement leurs campagnes. En mesurant les performances des campagnes sur différents canaux et plateformes, les entreprises peuvent maximiser leur investissement en éliminant la fraude et les dépenses publicitaires inutiles.

La puissance des campagnes de marketing personnalisées

Le marketing d'Oracle permet aux entreprises de réaliser des campagnes de marketing personnalisées à grande échelle. En comprenant les moments d'intérêt, les entreprises peuvent optimiser le flux de prospects et délivrer le bon message à chaque point de contact. Cette approche personnalisée améliore l'engagement des clients et augmente les chances de conversion.

Amélioration des expériences d'e-commerce avec la plateforme Commerce d'Oracle

Lancer rapidement un site d'e-commerce et créer des expériences d'achat personnalisées sont essentiels pour les entreprises à l'ère numérique. La plateforme Commerce d'Oracle permet aux entreprises d'atteindre ces objectifs en connectant de manière transparente leur site avec les données financières, d'inventaire et de chaîne d'approvisionnement. Cette intégration garantit une expérience d'achat fluide et personnalisée pour les clients.

Autonomisation des équipes de vente grâce à des données clients précises

La solution de vente d'Oracle fournit aux équipes de vente des données clients précises, à jour et enrichies. En intégrant les données provenant des finances, des ressources humaines, des campagnes marketing et de sources tierces dans leur CRM, les équipes de vente peuvent prendre des décisions éclairées et donner la priorité aux bons clients au bon moment. De plus, les recommandations basées sur l'intelligence artificielle améliorent davantage le processus de vente, permettant aux équipes d'engager efficacement les clients.

Amélioration du service client avec les solutions d'Oracle

Le service client joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélité des clients. La solution de service client d'Oracle aide les clients à trouver des réponses sur les sites web ou via des assistants numériques. Dans le même temps, elle permet aux agents d'anticiper et de répondre avec des connaissances et des informations pertinentes sur les clients au moment où ils en ont besoin. Cette intégration transparente améliore l'expérience globale du service client.

Les avantages de la publicité et de l'expérience client d'Oracle

En connectant chaque partie de l'entreprise au client, la publicité et l'expérience client d'Oracle permettent aux entreprises de créer de nouveaux clients et de fournir des expériences exceptionnelles. Peu importe qui interagit en premier avec le client, le système intégré garantit une expérience cohérente et personnalisée tout au long du parcours client. Cette approche favorise la fidélité et stimule la croissance de l'entreprise.

Création de nouveaux clients et offres d'expériences exceptionnelles

L'objectif ultime de toute entreprise est de créer de nouveaux clients et de fournir des expériences exceptionnelles. Avec la publicité et l'expérience client d'Oracle, les entreprises peuvent y parvenir en exploitant les données et les processus clients connectés. En comprenant les besoins des clients, en ciblant le bon public et en offrant des expériences personnalisées, les entreprises peuvent établir des relations durables avec leurs clients.

Conclusion

En conclusion, la publicité et l'expérience client d'Oracle offrent une solution complète aux entreprises souhaitant améliorer les expériences client. En connectant les données et les processus clients, les entreprises peuvent surmonter les défis liés à la diffusion de messages pertinents, à l'exécution de campagnes de marketing personnalisées, à l'amélioration des expériences d'e-commerce, à l'autonomisation des équipes de vente et à l'amélioration du service client. Grâce aux solutions intégrées d'Oracle, les entreprises peuvent créer de nouveaux clients, offrir des expériences exceptionnelles et fidéliser leur clientèle à long terme.

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**Points forts :**

- La publicité et l'expérience client d'Oracle connectent les données et les processus clients pour des expériences client améliorées.

- Des campagnes de marketing personnalisées à grande échelle peuvent être réalisées avec le marketing d'Oracle.

- La plateforme Commerce d'Oracle permet aux entreprises de lancer rapidement des sites d'e-commerce et de créer des expériences d'achat personnalisées.

- Les équipes de vente bénéficient de données clients précises et de recommandations basées sur l'intelligence artificielle grâce à la solution de vente d'Oracle.

- La solution de service client d'Oracle permet aux clients de trouver des réponses et aux agents de fournir un support pertinent.

- Le système intégré garantit une expérience cohérente et personnalisée.

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