Le pouvoir de l'expérience client hautement personnalisée avec Randy Pallotta.

Le pouvoir de l'expérience client hautement personnalisée avec Randy Pallotta.

April 4, 2024
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Auteur: Big Y

🔍 Air raréfié : L'expérience haut de gamme de la passion pour le succès

Cherchez-vous une entreprise qui se soucie vraiment de ses clients et de ses employés ? Ne cherchez pas plus loin qu'Inner Systems, une entreprise technologique axée sur les soins de santé qui offre un service exceptionnel depuis plus de 45 ans. Dans cet article, nous explorerons l'expérience haut de gamme qu'Inner Systems offre, de son engagement envers la réussite des clients à ses employés passionnés et talentueux.

🏥 Les soins de santé : Un monde étonnamment petit

Ce qui distingue Inner Systems, c'est notamment son attention portée aux soins de santé. Comme l'explique Randy Pallotta, responsable de l'ingénierie des ventes pour l'Amérique du Nord : "Les soins de santé me fascinent vraiment, car plus que tout autre secteur d'activité, ce n'est pas une pure concurrence. Ils partagent des informations entre eux sur ce qui fonctionne bien, ils partagent des informations sur les décisions technologiques qu'ils prennent, et la capacité de référence et le bouche-à-oreille sont essentiels dans les soins de santé. Votre réputation fera votre succès ou votre échec à la fin de la journée."

🤝 L'expérience haut de gamme

Chez Inner Systems, le client est toujours la priorité. Comme l'explique Pallotta : "Nous mettons nos meilleurs éléments en première ligne. Nous offrons une expérience sans effort pour obtenir de l'aide. À vrai dire, peu importe si un client paie pour le support ou non, nous allons aider. S'ils ne paient pas pour le support, nous impliquerons l'organisation des ventes. Le client définit la priorité, et nous ne clôturons pas un problème tant que le client n'est pas vraiment satisfait d'avoir une solution."

Cet engagement envers la réussite des clients a porté ses fruits. Inner Systems bénéficie d'une note extrêmement élevée de la part d'analystes indépendants, avec une note de 4,8 sur 5 et un classement au 98e percentile. Et en ce qui concerne les commentaires directs des clients, Inner Systems a un taux de réussite de 1000 depuis 1989.

🎶 Des employés passionnés

Chez Inner Systems, chaque employé est intéressant en dehors du travail. Comme l'explique Pallotta : "Chaque personne chez Inner Systems est intéressante en dehors du travail. Il suffit de leur demander, de lancer une conversation, et vous réaliserez : 'Oh, je ne savais pas que vous étiez pilote. Je ne savais pas que vous êtes musicien comme moi. Oh wow, vous êtes un chanteur d'opéra formé. C'est incroyable pour moi. Je suis époustouflé. Nous n'avons personne d'ennuyeux ici.'"

Cette passion pour la vie en dehors du travail se traduit par une passion pour le travail lui-même. Comme l'explique Pallotta : "Pour être un musicien même à moitié décent, cela signifie que vous êtes prêt à faire le travail. Et c'est la culture. Cela se manifeste dans le travail que nous faisons chaque jour, mais ce sont vraiment mes collègues en tant que personnes qui font le succès de la culture de l'entreprise."

🌟 Histoires de réussite

Inner Systems a connu de nombreuses histoires de réussite au fil des ans, mais l'une d'entre elles se démarque par son travail avec un grand système de santé aux États-Unis. Ce système de santé comptait 38 serveurs répartis dans 26 États, exécutant 14 moteurs d'intégration différents. Inner Systems a réussi à consolider ces serveurs et moteurs en un seul moteur d'intégration des soins de santé centralisé, tout en maintenant le système en marche avec pratiquement aucune interruption. Ce projet a duré cinq ans et avait un budget de 33 millions de dollars, mais il a été achevé dans les délais et sous le budget. Et la meilleure partie ? Inner Systems n'a pas facturé un seul dollar au système de santé pour ses services.

🌅 Regard vers l'avenir

Alors qu'Inner Systems continue de croître et d'évoluer, une chose reste constante : son engagement envers la réussite des clients et ses employés passionnés et talentueux. Comme le dit Pallotta : "Bien que l'entreprise ait changé et évolué, je pense que le mot 'évolué' serait plus approprié car les technologies de l'information évoluent constamment, les principes fondamentaux qui nous ont rendus performants depuis plus de 45 ans, je n'ai pas vu que nous y avons fait le moindre compromis."

🙋‍♀️ FAQ

Q: Qu'est-ce qui distingue Inner Systems des autres entreprises technologiques ?

R: L'accent d'Inner Systems sur les soins de santé et son engagement envers la réussite des clients le distinguent des autres entreprises technologiques.

Q: Comment Inner Systems assure-t-il la satisfaction des clients ?

R: Inner Systems met ses meilleurs éléments en première ligne et offre une expérience sans effort pour obtenir de l'aide. Le client définit la priorité, et Inner Systems ne clôture pas un problème tant que le client n'est pas vraiment satisfait d'avoir une solution.

Q: À quoi ressemble la culture chez Inner Systems ?

R: La culture chez Inner Systems est animée par des employés passionnés et talentueux qui sont intéressants en dehors du travail. Cette passion pour la vie en dehors du travail se traduit par une passion pour le travail lui-même.

Q: Quelle est l'une des histoires de réussite d'Inner Systems ?

R: Inner Systems a réussi à consolider 38 serveurs répartis dans 26 États, exécutant 14 moteurs d'intégration différents, en un seul moteur d'intégration des soins de santé centralisé pour un grand système de santé aux États-Unis. Ce projet a duré cinq ans et avait un budget de 33 millions de dollars, mais il a été achevé dans les délais et sous le budget. Et la meilleure partie ? Inner Systems n'a pas facturé un seul dollar au système de santé pour ses services.

🌐 Ressources

- [Inner Systems](https://www.intersystems.com/)

- [AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)

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