Expérience client et commerce de détail avec l'IA vocale : défis et opportunités
🛍️ Le commerce de détail est une industrie qui a toujours utilisé sa marque comme un différenciateur stratégique. Les enjeux sont élevés pour réussir la voix et offrir une excellente expérience client. Cependant, les détaillants sont également confrontés à des défis uniques pour offrir cette excellente expérience par la voix. Dans cet article, nous discuterons de certains des défis auxquels les détaillants sont confrontés et de la manière dont l'IA vocale peut les aider à surmonter ces défis.
Table des matières
1. Introduction
2. Saisonnalité : un énorme défi pour les détaillants
3. Cohérence : un facteur clé de la fidélité des clients
4. Diversité : un défi pour les détaillants
5. IA vocale : une solution pour les détaillants
6. Hyper-personnalisation : l'avenir du commerce de détail
7. La prochaine meilleure action : exploiter les données pour une meilleure expérience client
8. Avantages et inconvénients de l'IA vocale dans le commerce de détail
9. Points forts
10. FAQ
Introduction
Le commerce de détail est une industrie qui a toujours été à la pointe de l'investissement dans l'expérience client. Les détaillants ont été des pionniers dans l'utilisation de la technologie pour rencontrer leurs clients là où ils se trouvent et leur fournir une expérience transparente. Cependant, le canal vocal a toujours été un défi pour les détaillants. Avec l'introduction de l'IA vocale, les détaillants peuvent désormais exploiter ce canal pour offrir une meilleure expérience client.
Saisonnalité : un énorme défi pour les détaillants
La saisonnalité est un énorme problème pour les détaillants et leur capacité à offrir une excellente expérience client, en particulier par la voix. Pendant la période des fêtes, il est presque impossible de parler à un intervenant dans le commerce de détail. Le volume d'appels augmente de plusieurs fois, et les détaillants doivent embaucher plus de personnes pour les soutenir pendant cette période. Le volume est tellement différent qu'ils devront effectivement embaucher plus de personnes pour les soutenir à ce moment-là. Le problème est qu'ils sont en concurrence pour le même bassin de main-d'œuvre que d'autres détaillants, et ces pics et ces creux sont difficiles, surtout parce que lorsque vous avez besoin de cette demande de pointe, cela tend à coûter plus cher. À partir du Black Friday, il est presque impossible de parler à un intervenant dans le commerce de détail. Si les détaillants ne sont pas prêts pour ce pic, leurs SLA en souffriront, et ils ne peuvent pas les avoir là parce que ce sont des retours, et ce sont des personnes qui pourraient ne pas faire de shopping avec eux à nouveau s'ils ont une mauvaise expérience.
Cohérence : un facteur clé de la fidélité des clients
La cohérence est un facteur clé de la fidélité des clients. La fidélité est incroyablement fragile dans le commerce de détail, et la fidélité des clients peut disparaître en quelques secondes s'ils ont simplement une seule mauvaise expérience. Il est important de noter que la chose qui a aidé avec les SLA est évidemment en tête, mais c'était cette idée que cela aidait à fournir de la cohérence. Il est difficile de fournir de la cohérence lorsque vous devez passer à plus de 100 personnes sur le terrain, puis les former. C'est là que l'IA vocale peut aider. L'IA vocale peut fournir une expérience plus cohérente pour les clients, et elle peut également aider les détaillants à réduire l'embauche de plus de cent personnes.
Diversité : un défi pour les détaillants
La diversité est un autre défi auquel les détaillants sont confrontés. Il y a une différence entre moi et ma mère. Vous savez, une très, très grande différence dans la façon dont les chromosomes fonctionnent. Aussi, plusieurs décennies. Cette idée qu'elle pourrait faire ses achats différemment de moi et que l'anglais est sa deuxième langue, alors que c'est ma première langue. Les détaillants doivent réfléchir à la nécessité de passer à plus de 100 personnes sur le terrain, puis de les former. Cela change également en fonction de la diversité de votre base de clients, des langues qu'ils parlent, de l'endroit où ils veulent interagir avec vous, de l'endroit où ils préfèrent interagir avec vous. L'IA vocale peut aider les détaillants à surmonter ce défi en fournissant une expérience plus personnalisée pour les clients.
IA vocale : une solution pour les détaillants
L'IA vocale peut aider les détaillants à surmonter les défis auxquels ils sont confrontés pour offrir une excellente expérience client. Avec l'IA vocale, les détaillants peuvent fournir une expérience plus cohérente pour les clients, réduire l'embauche de plus de cent personnes et fournir une expérience plus personnalisée pour les clients. L'IA vocale peut également aider les détaillants à collecter des données sur leurs clients et à utiliser ces données pour offrir une meilleure expérience client.
Hyper-personnalisation : l'avenir du commerce de détail
L'hyper-personnalisation est l'avenir du commerce de détail. Avec l'IA vocale, les détaillants peuvent offrir une expérience plus personnalisée pour les clients. Ils peuvent utiliser des données pour comprendre les préférences de leurs clients et leur offrir une expérience plus adaptée. Cela aidera les détaillants à construire des relations plus solides avec leurs clients et à augmenter la fidélité des clients.
La prochaine meilleure action : exploiter les données pour une meilleure expérience client
La prochaine meilleure action est un concept dans les données de vente au détail qui fait référence à ce que le client est le plus susceptible de faire ensuite. Avec l'IA vocale, les détaillants peuvent utiliser des données pour comprendre ce que le client est le plus susceptible de faire ensuite et lui offrir la meilleure expérience possible. Par exemple, si un client appelle pour un problème de taille, les détaillants peuvent utiliser des données pour comprendre ce que le client est le plus susceptible de faire ensuite et lui offrir la meilleure solution possible.
Avantages et inconvénients de l'IA vocale dans le commerce de détail
Avantages :
- L'IA vocale peut fournir une expérience plus cohérente pour les clients.
- L'IA vocale peut réduire l'embauche de plus de cent personnes.
- L'IA vocale peut offrir une expérience plus personnalisée pour les clients.
- L'IA vocale peut aider les détaillants à collecter des données sur leurs clients et à utiliser ces données pour offrir une meilleure expérience client.
Inconvénients :
- L'IA vocale peut être coûteuse à mettre en œuvre.
- L'IA vocale peut être difficile à former.
- L'IA vocale peut être difficile à intégrer avec les systèmes existants.
Points forts
- La saisonnalité est un énorme problème pour les détaillants et leur capacité à offrir une excellente expérience client, en particulier par la voix.
- La cohérence est un facteur clé de la fidélité des clients.
- La diversité est un autre défi auquel les détaillants sont confrontés.
- L'IA vocale peut aider les détaillants à surmonter les défis auxquels ils sont confrontés pour offrir une excellente expérience client.
