Experiencia de Gesti贸n (XM) y Experiencia del Cliente (CX) con Alicia Tillman, SAP (CxOTalk)

Experiencia de Gesti贸n (XM) y Experiencia del Cliente (CX) con Alicia Tillman, SAP (CxOTalk)

April 4, 2024
Share
Author: Big Y

馃専 El futuro de la experiencia del cliente: comprendiendo la brecha de experiencia

La experiencia del cliente y la gesti贸n de la experiencia son temas de vital importancia en los negocios hoy en d铆a. Pero, 驴qu茅 es la gesti贸n de la experiencia y hacia d贸nde se dirige el futuro de la experiencia del cliente? En este art铆culo, exploraremos el concepto de gesti贸n de la experiencia y c贸mo puede ayudar a las empresas a cerrar la brecha de experiencia entre lo que creen que est谩n ofreciendo y lo que los consumidores realmente sienten que est谩n recibiendo.

馃 驴Qu茅 es la gesti贸n de la experiencia?

La gesti贸n de la experiencia es el proceso de comprender y mejorar las experiencias que los clientes tienen con una marca. Implica recopilar datos sobre las interacciones con los clientes y utilizar esos datos para dar forma a las operaciones del negocio y satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes.

馃殌 La econom铆a de la experiencia

Actualmente estamos operando en lo que se conoce como la econom铆a de la experiencia. Los consumidores de hoy no solo compran productos; compran experiencias y un sentido de pertenencia. Quieren asociarse con marcas que representen algo y que les permitan formar parte de una comunidad m谩s amplia.

馃 La importancia de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es el futuro de los negocios. Existe una desconexi贸n entre lo que las empresas creen que est谩n ofreciendo en t茅rminos de experiencia y lo que los consumidores realmente sienten que est谩n recibiendo. Esto crea una incre铆ble oportunidad de mercado para que las empresas piensen en c贸mo pueden resolver la brecha de experiencia y, en 煤ltima instancia, triunfar en la econom铆a de la experiencia.

馃搱 Medici贸n de la experiencia del cliente

Cuando las empresas miden la experiencia del cliente, suelen analizar estudios anuales de NPS (Net Promoter Score) o estudios de satisfacci贸n del cliente. Sin embargo, estos m茅todos no siempre capturan los matices de cada experiencia individual. Los consumidores juzgan una marca en funci贸n de cada experiencia que tienen con ella, no durante un per铆odo de 12 meses. Una mala experiencia que no cumple con sus expectativas puede hacer que se cambien r谩pidamente a otra marca.

馃 El papel de la cultura, el proceso y la tecnolog铆a

La experiencia del cliente abarca todo lo que conforma una marca, incluyendo su cultura, proceso y tecnolog铆a. Las marcas deben trabajar juntas para comprender lo que representa su marca, c贸mo hace que las personas se sientan y cu谩l es la comunidad m谩s amplia que construyen en torno a su marca. Tambi茅n necesitan comprender su promesa de marca y c贸mo cumplirla.

馃 El papel de la tecnolog铆a en la gesti贸n de la experiencia

La tecnolog铆a desempe帽a un papel crucial en la gesti贸n de la experiencia. Las empresas pueden utilizar la tecnolog铆a para recopilar datos sobre las interacciones con los clientes y utilizar esos datos para dar forma a sus operaciones y satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes. Tambi茅n pueden utilizar la tecnolog铆a para anticipar las necesidades de los clientes y evitar experiencias negativas.

馃専 Los beneficios de la gesti贸n de la experiencia

La gesti贸n de la experiencia puede ayudar a las empresas a construir una experiencia de marca relevante y satisfacer las necesidades de sus clientes. Tambi茅n puede ayudarles a anticipar las necesidades de los clientes y evitar experiencias negativas. Al acercarse al cliente y comprender c贸mo se siente, las empresas pueden construir un modelo de negocio que reaccione a los comentarios y moldee las operaciones de manera adecuada.

馃 Preguntas frecuentes

P: 驴Qu茅 es la gesti贸n de la experiencia?

R: La gesti贸n de la experiencia es el proceso de comprender y mejorar las experiencias que los clientes tienen con una marca.

P: 驴Por qu茅 es importante la experiencia del cliente?

R: La experiencia del cliente es importante porque es el futuro de los negocios. Los consumidores de hoy no solo compran productos; compran experiencias y un sentido de pertenencia.

P: 驴C贸mo puede ayudar la tecnolog铆a con la gesti贸n de la experiencia?

R: La tecnolog铆a puede ayudar con la gesti贸n de la experiencia al recopilar datos sobre las interacciones con los clientes y utilizar esos datos para dar forma a las operaciones y satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes.

P: 驴Cu谩les son los beneficios de la gesti贸n de la experiencia?

R: Los beneficios de la gesti贸n de la experiencia incluyen construir una experiencia de marca relevante y satisfacer las necesidades de los clientes, anticipar las necesidades de los clientes y evitar experiencias negativas.

馃専 Conclusi贸n

La gesti贸n de la experiencia es el futuro de los negocios. Al comprender y mejorar las experiencias que los clientes tienen con una marca, las empresas pueden construir un modelo de negocio que reaccione a los comentarios y moldee las operaciones de manera adecuada. Con la tecnolog铆a y los procesos adecuados, las empresas pueden anticipar las necesidades de los clientes y evitar experiencias negativas. El futuro de la experiencia del cliente es prometedor y las empresas que adopten la gesti贸n de la experiencia ser谩n las que triunfen en la econom铆a de la experiencia.

Recursos

- [SAP](https://www.sap.com/index.html)

- [Qualtrics](https://www.qualtrics.com/)

- [Yamaha](https://usa.yamaha.com/)

- [VOC.AI AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)

- End -
Copyright 漏 2023 Shulex Inc. All Rights Reserved. Terms & Conditions Privacy Policy
VOC AI Inc. 8 The Green,Ste A, in the City of Dover County of Kent Zip Code: 19901
VocAI Chatbot - Resolve 80% of your customer support questions with no code | Product Hunt
This website uses cookies
VOC AI uses cookies to ensure the website works properly, to store some information about your preferences, devices, and past actions. This data is aggregated or statistical, which means that we will not be able to identify you individually. You can find more details about the cookies we use and how to withdraw consent in our Privacy Policy.
We use Google Analytics to improve user experience on our website. By continuing to use our site, you consent to the use of cookies and data collection by Google Analytics.
Are you happy to accept these cookies?
Accept all cookies
Reject all cookies