Genesys éxito caso: Lintelio a través de la plataforma de sistema CX integrada y multifuncional, mejora la experiencia de los empleados y los clientes.

Genesys éxito caso: Lintelio a través de la plataforma de sistema CX integrada y multifuncional, mejora la experiencia de los empleados y los clientes.

April 4, 2024
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Author: Big Y

Tabla de contenidos

1. Introducción

2. Génesis: Garantizando la confidencialidad y seguridad

3. Escalando operaciones con Genesis Cloud

4. Lanzando un nuevo negocio con Genesis

5. Mejorando la experiencia del empleado con Genesis

6. Innovando a un ritmo rápido con Genesis

7. Liderazgo en el mercado con Genesis

8. Los beneficios de Genesis: Desde la corrección hasta la innovación

9. Asociándose con Genesis para el éxito

10. Conclusión

Introducción

En el entorno empresarial actual de ritmo acelerado, las empresas buscan constantemente formas de mejorar sus operaciones, mejorar las experiencias de los clientes y mantenerse por delante de la competencia. Un aspecto clave que desempeña un papel crucial en la consecución de estos objetivos es la adopción de tecnologías avanzadas. En este artículo, exploraremos cómo Genesis, un proveedor líder de soluciones basadas en la nube, ha revolucionado la forma en que operan las empresas, permitiéndoles escalar sus operaciones, garantizar la confidencialidad y seguridad, y fomentar la innovación. Sumergámonos en los detalles y descubramos los numerosos beneficios que Genesis ofrece.

1. Génesis: Garantizando la confidencialidad y seguridad

🔹 **Génesis y servicios habilitados para HIPAA**

La confidencialidad y privacidad son de suma importancia, especialmente cuando se trata de datos sensibles. Genesis comprende esta necesidad y proporciona servicios habilitados para HIPAA, garantizando que los datos recopilados permanezcan seguros y confidenciales. Este compromiso con la seguridad es muy valorado por los clientes de seguros que confían en Genesis para proteger su información.

2. Escalando operaciones con Genesis Cloud

🔹 **Escalabilidad infinita y tiempo de comercialización más rápido**

Mudarse a la nube ha sido un cambio de juego para las empresas, y Genesis ha desempeñado un papel importante en esta transformación. Con Genesis Cloud, las empresas pueden escalar infinitamente sus operaciones, lo que les permite manejar demandas crecientes sin preocuparse por las limitaciones de la infraestructura. Esta escalabilidad también se traduce en un tiempo de comercialización más rápido, ya que las empresas pueden centrarse en sus tecnologías principales mientras que Genesis se encarga de la plataforma del centro de contacto.

3. Lanzando un nuevo negocio con Genesis

🔹 **Transformación digital con Lello**

Genesis Cloud no solo ha permitido a las empresas escalar sus operaciones existentes, sino que también ha permitido el lanzamiento de empresas completamente nuevas. Un ejemplo de ello es Lello, una iniciativa de transformación digital de la empresa Nures. Con Genesis como su socio tecnológico, la empresa Nures ha habilitado con éxito varias experiencias digitales a través de Lello, revolucionando su modelo de negocio y ampliando su alcance en el mercado.

4. Mejorando la experiencia del empleado con Genesis

🔹 **Objetivos claros y retroalimentación de rendimiento**

Genesis va más allá de proporcionar soluciones tecnológicas; también se centra en mejorar la experiencia del empleado. Al utilizar Genesis, las empresas pueden establecer objetivos claros para sus agentes y proporcionarles una retroalimentación valiosa sobre su rendimiento. Este enfoque mejora la eficiencia y garantiza que los agentes brinden un servicio de alta calidad, ya que el 60% de su puntuación se basa en métricas de calidad. Genesis también facilita la gestión del proceso de aseguramiento de calidad, permitiendo una retroalimentación inmediata a los agentes.

5. Innovando a un ritmo rápido con Genesis

🔹 **Innovación continua y liderazgo en el mercado**

Genesis tiene un historial de innovación rápida, introduciendo constantemente nuevas características y capacidades. Este ritmo de innovación solo ha aumentado con los años, convirtiendo a Genesis en un líder del mercado en su espacio. Con solo un clic de un botón, las empresas pueden habilitar nuevas características o aprovechar capacidades completamente nuevas. Genesis proporciona APIs que permiten a las empresas integrar estas innovaciones en sus propias soluciones, mejorando aún más su ventaja competitiva.

6. Liderazgo en el mercado con Genesis

🔹 **Capacidades y oportunidades sin precedentes**

Genesis ofrece una amplia gama de capacidades que antes no estaban disponibles para las empresas. El equipo de tecnología de Genesis ha transformado la forma en que las empresas operan, cambiando el enfoque de la gestión de la seguridad y la infraestructura a la conducción de la innovación y la entrega de soluciones. Este cambio ha permitido a las empresas gestionar los costos de manera efectiva, escalar sus operaciones hacia arriba o hacia abajo según sea necesario y aprovechar el poder de la inteligencia artificial y otras tecnologías de vanguardia.

7. Los beneficios de Genesis: Desde la corrección hasta la innovación

🔹 **Pros:**

- Reducción de la carga de trabajo en los equipos de tecnología, lo que les permite centrarse en la innovación

- Mejora de la seguridad y confidencialidad a través de servicios habilitados para HIPAA

- Escalabilidad infinita y tiempo de comercialización más rápido con Genesis Cloud

- Acceso a innovación continua y características líderes en el mercado

- Mejora de la experiencia del empleado con objetivos claros y retroalimentación de rendimiento

🔹 **Contras:**

- Posible curva de aprendizaje para las empresas que hacen la transición a soluciones basadas en la nube

- La configuración inicial y la integración pueden requerir tiempo y recursos

8. Asociándose con Genesis para el éxito

🔹 **Cumpliendo promesas: Compasión, colaboración, confianza y claridad**

Al elegir un socio tecnológico, las empresas buscan una empresa que se alinee con sus valores y les ayude a cumplir sus objetivos. Genesis se destaca como un socio que va más allá para cumplir promesas. Su compromiso con la compasión, la colaboración, la confianza y la claridad garantiza que las empresas puedan confiar en Genesis para apoyar su crecimiento y éxito.

9. Conclusión

En conclusión, Genesis ha revolucionado la forma en que las empresas operan al proporcionar soluciones basadas en la nube que permiten la escalabilidad, garantizan la confidencialidad y seguridad, y fomentan la innovación. Con Genesis, las empresas pueden centrarse en sus competencias principales, ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y mantenerse por delante de la competencia. Al asociarse con Genesis, las empresas pueden desbloquear capacidades y oportunidades sin precedentes, transformando sus operaciones y logrando el éxito a largo plazo.

Aspectos destacados

- Genesis proporciona servicios habilitados para HIPAA, garantizando la confidencialidad.

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