🚀 Wie Help Scout Ihr Kundensupport-Erlebnis revolutionieren kann
Sind Sie es leid, mehrere Plattformen zu jonglieren, um Ihren Kundensupport zu verwalten? Schauen Sie sich Help Scout an, die All-in-One-Kundenkommunikationsplattform, die für wachsende Teams entwickelt wurde. In diesem Artikel werden wir die Grundlagen von Help Scout und wie es Ihrem Team helfen kann, einfacheren, schnelleren und besseren Support für Ihre Kunden zu bieten, untersuchen.
📥 Der Help Scout Posteingang
Sagen Sie traditionellen E-Mails Lebewohl und begrüßen Sie den Help Scout Posteingang. Speziell für Teams entwickelt, um Kundenprobleme zu lösen, kombiniert der Posteingang E-Mail, Social Media und Chat an einem Ort. Im Gegensatz zu anderen Helpdesks können Sie in wenigen Minuten von Ihrer alten Plattform wechseln. Mit Help Scout kann Ihr Team einfach an Kunden-E-Mails zusammenarbeiten und Funktionen wie private Notizen und gespeicherte Antworten verwenden, um häufig auftretende Kundenprobleme schnell und einfach zu lösen.
🤖 Workflows für No-Code-Automatisierung
Für Teams, die die Erstreaktionszeit verkürzen möchten, ermöglichen Help Scout-Workflows die No-Code-Automatisierung von Routinearbeiten. Dies hilft Ihnen, sich auf die Beantwortung von Kundenanfragen zu konzentrieren und das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Taggen Sie Konversationen automatisch, fügen Sie E-Mails zu Ordnern hinzu oder weisen Sie E-Mails einem bestimmten Teamkollegen zu, um Kunden schnell die richtige Hilfe zu bieten.
💬 Beacon für Kundenoptionen
Auf Ihrer Website oder App bietet Help Scout Ihren Kunden Optionen mit Beacon, unserem Web-Widget-Produkt. Kunden können zwischen Live-Chat und E-Mail wählen oder wissensbasierte Artikel lesen, um die für sie am besten geeignete Unterstützung zu erhalten. Ihr Beacon kann auch Ihre Website-Besucher benachrichtigen oder proaktiv Support-Konversationen mit Help Scout-Nachrichten starten.
📊 Berichte für Echtzeit-Einblicke
Möchten Sie einen klareren Blick auf Ihr Kundenerlebnis und die Leistung Ihres Teams haben? Help Scout-Berichte geben Ihnen einen Echtzeitüberblick über Ihre Geschwindigkeit und Effektivität, Support-Volumen und -Kapazität, Kundenzufriedenheit, wissensbasierte Inhaltsansichten und mehr.
🔗 Integrationen mit über 50 Tools
Schließlich integriert sich Help Scout mit über 50 Tools, die Sie regelmäßig verwenden können, und verbindet sich mit Vertriebs-, Marketing-, E-Commerce- und Dutzenden anderer Produkte. Schauen Sie sich unsere Integrationsbibliothek für eine vollständige Liste an.
Zusammenfassend ist Help Scout die ultimative Kundenkommunikationsplattform für wachsende Teams. Mit seinem All-in-One-Posteingang, Workflows für No-Code-Automatisierung, Beacon für Kundenoptionen, Berichten für Echtzeit-Einblicke und Integrationen mit über 50 Tools kann Help Scout Ihr Kundensupport-Erlebnis revolutionieren.
Pros
- All-in-One-Posteingang für E-Mail, Social Media und Chat
- No-Code-Automatisierung mit Workflows
- Beacon für Kundenoptionen
- Echtzeit-Berichte für Einblicke
- Integrationen mit über 50 Tools
Cons
- Es kann einige Zeit dauern, um alle Funktionen und Integrationen zu erlernen.
🎉 Highlights
- Help Scout ist eine All-in-One-Kundenkommunikationsplattform, die für wachsende Teams entwickelt wurde.
- Der Help Scout Posteingang kombiniert E-Mail, Social Media und Chat an einem Ort.
- Workflows ermöglichen die No-Code-Automatisierung von Routinearbeiten.
- Beacon bietet Kunden Optionen für Live-Chat, E-Mail oder wissensbasierte Artikel.
- Berichte bieten Echtzeit-Einblicke in das Kundenerlebnis und die Teamleistung.
- Integriert sich mit über 50 Tools für nahtlose Workflows.
🙋♀️ FAQ
F: Wie lange dauert es, Help Scout einzurichten?
A: Help Scout kann in wenigen Minuten eingerichtet werden, im Gegensatz zu anderen Helpdesks, die Monate dauern können.
F: Kann Help Scout mit anderen Tools integriert werden?
A: Ja, Help Scout integriert sich mit über 50 Tools, einschließlich Vertriebs-, Marketing- und E-Commerce-Produkten.
F: Bietet Help Scout Echtzeit-Berichte?
A: Ja, Help Scout-Berichte bieten Echtzeit-Einblicke in Geschwindigkeit und Effektivität, Support-Volumen und -Kapazität, Kundenzufriedenheit, wissensbasierte Inhaltsansichten und mehr.
F: Kann Help Scout Routinearbeiten automatisieren?
A: Ja, Help Scout-Workflows ermöglichen die No-Code-Automatisierung von Routinearbeiten, damit sich Ihr Team auf die Beantwortung von Kundenanfragen und das bestmögliche Erlebnis konzentrieren kann.
Ressourcen:
- [Help Scout](https://www.helpscout.com/)
- [Help Scout Integrationsbibliothek](https://www.helpscout.com/integrations/)
Vergessen Sie nicht, [VOC AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) zu überprüfen, um große Mengen an Arbeit im Kundenservice zu reduzieren.
