📚 Índice
1. Introdução ao Zendesk Guide
2. Experiência do Utilizador
3. Criação de Artigos
4. Organização de Conteúdo com Categorias e Secções
5. Personalização de Temas
6. Permissões e Configurações
7. Prós e Contras do Zendesk Guide
8. Destaques do Zendesk Guide
9. Perguntas Frequentes
Introdução ao Zendesk Guide
O Zendesk Guide é um website de centro de ajuda que permite às empresas fornecer informações valiosas e conteúdo aos seus clientes sem que estes tenham de contactar o suporte ao cliente. Isso ajuda a reduzir o número de tickets e consultas recebidas pelo serviço de apoio ao cliente, ao mesmo tempo que fornece aos clientes as informações necessárias para resolver os seus problemas. Neste artigo, iremos explorar as funcionalidades e benefícios do Zendesk Guide, bem como aprender a utilizá-lo para organizar e publicar conteúdo.
Experiência do Utilizador
Quando um cliente visita um centro de ajuda do Zendesk Guide, ele irá ver um domínio com uma opção de idioma e um logótipo. Ele pode abrir um ticket de suporte, fazer login para ver os seus tickets e pesquisar informações usando palavras-chave. O centro de ajuda irá exibir categorias e secções, bem como artigos recentes. Os clientes podem clicar numa categoria ou secção para ver artigos relacionados.
Criação de Artigos
Para criar um artigo no Zendesk Guide, é necessário fornecer conteúdo na forma de perguntas e respostas ou informações gerais. Pode utilizar o editor WYSIWYG para formatar o seu artigo, adicionar imagens e links, e utilizar código básico. Depois de criar o seu artigo, pode guardá-lo e publicá-lo, especificar quem pode geri-lo e torná-lo visível para todos ou apenas para clientes registados.
Organização de Conteúdo com Categorias e Secções
O Zendesk Guide permite-lhe organizar o seu conteúdo utilizando categorias e secções. As categorias são o nível mais alto de organização, enquanto as secções são subpartes das categorias. Pode atribuir artigos a secções e categorias, e pode especificar quem pode vê-los. Também pode ordenar os artigos e promovê-los para o topo da sua página inicial ou secção.
Personalização de Temas
O Zendesk Guide permite-lhe personalizar a aparência do seu centro de ajuda utilizando temas. Pode alterar cores, fontes, banners e outras configurações para combinar com a sua marca. Também pode adquirir temas no mercado ou criar os seus próprios utilizando HTML e CSS.
Permissões e Configurações
O Zendesk Guide permite-lhe definir permissões para os seus artigos e conteúdo, para que possa controlar quem pode vê-los e geri-los. Também pode ativar votações e comentários, moderar conteúdo e exigir login para visitantes. Pode acompanhar as visitas utilizando o Google Analytics e alterar as configurações de domínio e idioma.
Prós e Contras do Zendesk Guide
Prós:
- Fornece informações valiosas aos clientes
- Reduz o número de tickets e consultas recebidas pelo serviço de apoio ao cliente
- Permite personalização e organização de conteúdo
- Pode ser utilizado para centros de ajuda internos de funcionários
- Oferece suporte a vários idiomas
Contras:
- Pode ser caro para empresas maiores
- Opções de personalização limitadas na versão gratuita
- Pode ser difícil de configurar e utilizar para iniciantes
Destaques do Zendesk Guide
- Fornece uma interface amigável para os clientes encontrarem informações
- Permite personalização e organização de conteúdo
- Oferece suporte a vários idiomas
- Pode ser utilizado para centros de ajuda internos de funcionários
- Reduz a carga de trabalho dos agentes de serviço ao cliente
Perguntas Frequentes
P: O Zendesk Guide pode ser utilizado para centros de ajuda internos de funcionários?
R: Sim, o Zendesk Guide pode ser utilizado para centros de ajuda internos de funcionários.
P: O Zendesk Guide oferece suporte a vários idiomas?
R: Sim, o Zendesk Guide oferece suporte a vários idiomas.
P: O Zendesk Guide pode ser personalizado?
R: Sim, o Zendesk Guide pode ser personalizado utilizando temas e HTML/CSS.
P: O Zendesk Guide é caro?
R: O Zendesk Guide pode ser caro para empresas maiores, mas existe uma versão gratuita disponível com opções de personalização limitadas.
P: O Zendesk Guide é fácil de utilizar?
R: O Zendesk Guide pode ser difícil de configurar e utilizar para iniciantes, mas oferece uma interface amigável para os clientes.
