¿Deberías usar el chat de Intercom? (Resultado de la prueba AB)

¿Deberías usar el chat de Intercom? (Resultado de la prueba AB)

May 6, 2024
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Author: Nick Ning

📝 Cómo eliminar la burbuja de chat en vivo aumentó las conversaciones en un 62%

¿Estás cansado de que las burbujas de chat obstaculicen tu interfaz y obstruyan elementos importantes? No estás solo. De hecho, el equipo de Atlas sintió lo mismo y decidió hacer algo al respecto. En este artículo, exploraremos cómo eliminar la burbuja de chat en vivo y reemplazarla por un enlace en la navegación llevó a un aumento del 62% en las nuevas conversaciones de chat.

🤔 El problema con las burbujas de chat

Cuando Atlas agregó Intercom, un software de chat en vivo popular, a su sitio web, encontraron que la burbuja de chat era molesta. Obstruía su interfaz y a veces incluso elementos importantes. En un momento de desesperación, crearon una opción "ocultar burbuja de chat" en su configuración, pero sabían que no habían resuelto el problema. Solo lo habían ocultado de sí mismos.

💡 La solución: eliminar la burbuja de chat

Para probar si eliminar la burbuja de chat llevaría a más conversaciones, Atlas la reemplazó por un enlace en la navegación. Los usuarios podían hacer clic en el enlace para ir a una página donde podían comenzar un nuevo chat en vivo. El equipo esperaba aproximadamente la misma cantidad de nuevas conversaciones, pero se sorprendieron al ver que el enlace de navegación en realidad llevó a un aumento del 62% en las conversaciones.

📈 Los resultados

El enlace de navegación funcionó mucho mejor que la burbuja de chat. Esto fue una victoria para el equipo de Atlas, a quienes les gustaba el chat en vivo pero odiaban las burbujas de chat. Se dieron cuenta de que tal vez los usuarios habían desarrollado una ceguera a la burbuja de chat por esa molesta espinilla en la parte inferior de la pantalla.

🤔 Pros y contras

Pros

- Eliminar la burbuja de chat llevó a un aumento del 62% en las nuevas conversaciones de chat

- El enlace de navegación funcionó mucho mejor que la burbuja de chat

- Los usuarios ya no tienen que lidiar con una interfaz desordenada

Contras

- Algunos usuarios pueden preferir la conveniencia de una burbuja de chat

📝 Lo más destacado

- Eliminar la burbuja de chat en vivo y reemplazarla por un enlace en la navegación llevó a un aumento del 62% en las nuevas conversaciones de chat

- El enlace de navegación funcionó mucho mejor que la burbuja de chat

- Los usuarios ya no tienen que lidiar con una interfaz desordenada

❓ Preguntas frecuentes

P: ¿Atlas volverá a traer la burbuja de chat?

R: No, el equipo de Atlas ha decidido quedarse con el enlace de navegación.

P: ¿Qué software de chat en vivo usa Atlas?

R: Atlas utiliza Intercom.

P: ¿Eliminar la burbuja de chat funcionará para todos los sitios web?

R: Es difícil de decir. Funcionó para Atlas, pero puede que no funcione para todos los sitios web.

P: ¿Qué otras opciones hay además de una burbuja de chat?

R: Algunos sitios web usan un widget de chat que se desliza desde el lado de la pantalla.

🌐 Recursos

- [Intercom](https://www.intercom.com/)

- [VOC AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot)

En conclusión, eliminar la burbuja de chat en vivo y reemplazarla por un enlace en la navegación llevó a un aumento del 62% en las nuevas conversaciones de chat para Atlas. Si bien algunos usuarios pueden preferir la conveniencia de una burbuja de chat, el equipo de Atlas ha decidido quedarse con el enlace de navegación. Si estás cansado de que las burbujas de chat obstaculicen tu interfaz, puede valer la pena probar una solución similar en tu sitio web.

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