Tabela de Conteúdos
1. Introdução ao Zendesk Help Center
2. Por que você precisa de um centro de ajuda?
3. Como ativar o seu centro de ajuda
4. Configurando sua base de conhecimento
5. Alavancando fóruns da comunidade
6. Gerenciando solicitações de clientes
7. Funções no Zendesk Help Center
8. Resumo da lição
9. Prós e contras dos centros de ajuda
10. Perguntas frequentes (FAQ)
Introdução ao Zendesk Help Center
Neste artigo, exploraremos a importância do Zendesk Help Center e como ele pode beneficiar o seu negócio. Discutiremos as razões pelas quais você precisa de um centro de ajuda e os passos para ativar e configurar o seu próprio centro de ajuda. Além disso, abordaremos os vários componentes de um centro de ajuda, como a base de conhecimento, fóruns da comunidade e portal do cliente. Ao final deste artigo, você terá uma compreensão abrangente de como alavancar o Zendesk Help Center para fornecer excelente suporte ao cliente e capacitar seus clientes a encontrar respostas por conta própria.
Por que você precisa de um centro de ajuda?
🔹 Benefícios de um Centro de Ajuda
Um centro de ajuda serve como um hub centralizado para seus clientes encontrarem as informações de que precisam. Isso permite que eles se autoatendam acessando artigos da base de conhecimento, fóruns da comunidade e portais do cliente. Ao fornecer recursos prontamente disponíveis, você capacita seus clientes a encontrar respostas para suas perguntas independentemente, reduzindo a necessidade de suporte direto. Além disso, um centro de ajuda promove um senso de comunidade entre seus clientes, permitindo que eles compartilhem experiências e melhores práticas.
🔹 Melhorando o Suporte ao Cliente
Quando os clientes encontram um problema, muitas vezes recorrem ao site da empresa em busca de ajuda. Ao configurar um centro de ajuda, você garante que seus clientes possam acessar facilmente as informações de que precisam, reduzindo sua dependência de entrar em contato com o suporte. Isso não apenas melhora a eficiência da sua equipe de suporte, mas também aprimora a experiência geral do cliente.
Como ativar o seu centro de ajuda
Para ativar o seu centro de ajuda, siga estes passos:
1. Acesse o Zendesk Support Admin.
2. Vá para Configurações e crie uma nova marca para o seu centro de ajuda.
3. Escolha um subdomínio para o endereço da web do seu centro de ajuda.
4. Salve as alterações para criar o seu centro de ajuda.
5. Personalize a aparência e a marca do seu centro de ajuda usando as opções da barra lateral.
6. Preencha o seu centro de ajuda com conteúdo relevante antes de torná-lo visível para os usuários finais.
Configurando sua base de conhecimento
A base de conhecimento é um componente crucial do seu centro de ajuda. Ela contém artigos que fornecem respostas para perguntas comuns dos clientes. Ao organizar os artigos em seções, você pode criar um repositório estruturado de informações. Quando os clientes podem encontrar soluções por conta própria, eles recebem assistência mais rápida e reduzem a necessidade de entrar em contato com o suporte. Além disso, os usuários finais podem seguir artigos, votar em sua utilidade e deixar comentários, promovendo o engajamento e a colaboração.
Alavancando fóruns da comunidade
Os fóruns da comunidade são uma parte integrante do seu centro de ajuda, permitindo que os clientes interajam entre si e compartilhem conhecimento. Ao habilitar os fóruns da comunidade, você aproveita a expertise de seus clientes para responder a perguntas e fornecer soluções. Isso não apenas reduz a carga sobre sua equipe de suporte, mas também cria uma comunidade vibrante onde os clientes podem interagir e aprender uns com os outros. O conteúdo da comunidade é organizado em tópicos, e os usuários podem votar, compartilhar e responder a postagens.
Gerenciando solicitações de clientes
O portal do cliente é onde os usuários finais podem gerenciar suas solicitações e visualizar o status de seus tickets. Ao direcionar os clientes para o portal do cliente, você simplifica o processo de suporte e facilita a fornecimento de informações adicionais, se necessário. O portal do cliente consolida solicitações de vários canais, garantindo uma experiência de suporte centralizada e eficiente.
Funções no Zendesk Help Center
No Zendesk Help Center, diferentes funções desempenham partes específicas na manutenção e gerenciamento do centro de ajuda. Os usuários finais são os clientes que entram em contato com perguntas, enquanto os membros da equipe são os indivíduos em sua equipe com várias funções. Os visualizadores só podem acessar o conteúdo, os agentes orientam as discussões e gerenciam os tickets, e os administradores organizam a estrutura do centro de ajuda. Compreender essas funções ajuda a garantir o funcionamento suave do seu centro de ajuda.
Resumo da lição
Para resumir, ativar o seu centro de ajuda fornece uma opção de autoatendimento para seus clientes, capacitando-os a encontrar respostas independentemente. Habilitar fóruns da comunidade promove a colaboração e reduz o volume de tickets. Direcionar os clientes para o portal do cliente simplifica o processo de suporte. Ao aproveitar o Zendesk Help Center, você pode aprimorar o suporte ao cliente, melhorar a eficiência e criar uma comunidade de clientes próspera.
Prós e contras dos centros de ajuda
Prós:
- Capacita os clientes a encontrar respostas independentemente
- Reduz a carga sobre as equipes de suporte
- Promove um senso de comunidade entre os clientes
- Fornece um hub centralizado para suporte de autoatendimento
Contras:
- Requer configuração inicial e manutenção contínua
- A criação de conteúdo pode ser demorada
- Pode não abordar problemas complexos ou exclusivos dos clientes
Perguntas frequentes (FAQ)
P: Como um centro de ajuda pode beneficiar meu negócio?
R: Um centro de ajuda capacita os clientes a encontrar respostas independentemente, reduz o volume de tickets de suporte e promove um senso de comunidade entre os clientes.
P: Posso personalizar a aparência do meu centro de ajuda?
R: Sim, você pode personalizar a marca e a aparência do seu centro de ajuda para alinhar com a identidade visual da sua empresa.
P: Qual é o papel dos fóruns da comunidade em um centro de ajuda?
R: Os fóruns da comunidade permitem que os clientes interajam entre si, compartilhem conhecimento e forneçam soluções, reduzindo a carga sobre as equipes de suporte.
P: Como posso gerenciar solicitações de clientes no centro de ajuda?
R: O portal do cliente permite que os usuários finais gerenciem suas solicitações, visualizem o status de seus tickets e forneçam informações adicionais, se necessário.
