Amazon hat sich zu einem der weltweit führenden Unternehmen in Bezug auf Geschäftserfolg entwickelt. Es nutzt ein Modell namens Amazon Flywheel, das kein Geheimnis ist und jedem Verkäufer helfen kann, seinen Umsatz zu steigern, wenn er es versteht und anwendet.
In diesem Artikel werden wir jede Facette des Amazon Flywheel untersuchen, zusammen mit einigen Ideen, wie Sie es in Ihr eigenes Marketing integrieren können.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Das Amazon Flywheel: Was ist das?
- Die drei Hauptziele des Amazon Flywheel
- Die Funktionsweise des Amazon Flywheel
- Das Amazon Flywheel: Wie effektiv ist es?
- Die Vor- und Nachteile von Drittanbietern für das Amazon Flywheel
- Wie Sie das Amazon Flywheel zur Stärkung Ihrer Marke nutzen
- Amazon Flywheel für Verkäufer
- FAZIT
Das Amazon Flywheel: Was ist das?
Wenn Sie noch nie ein Schwungrad (Flywheel) gesehen haben, stellen Sie sich eine große Metallscheibe vor, die auf einer Achse befestigt ist. Das ultimative Ziel ist es, das Schwungrad so schnell zum Drehen zu bringen, dass es sich von selbst weiterdreht.
Die Theorie besagt, dass sich das Schwungrad erst dann zu bewegen beginnt, wenn man eine große Kraft aufwendet. Wenn man es jedoch weiterdreht, sammelt sich genug Impuls an, damit das gesamte Objekt von selbst zu rotieren beginnt.
Ähnlich wie bei einem Schwungrad kann das Wachstum von Amazon mit jedem Schritt in seiner Wachstumsstrategie als eine Drehung des Schwungrads verglichen werden, die zum Impuls und zum aktuellen Entwicklungsstand des Unternehmens beigetragen hat.
Das Amazon Flywheel, auch als tugendhafter Kreislauf (virtuous cycle) bekannt, ist auf die gleiche Weise aufgebaut wie ein normales Schwungrad, wobei jeder Schritt dazu beiträgt, die anderen zu verbreiten.
Die drei Hauptziele des Amazon Flywheel
Es ist bekannt, dass Bezos' Wachstumsstrategie ursprünglich auf eine Serviette gekritzelt wurde. (Anscheinend konnte Jeff zu dieser Zeit trotz seines vielen Geldes kein richtiges Blatt Papier kaufen.)
Sie stellten fest, dass die folgenden drei Elemente die wichtigsten sind, um Amazon zu neuen Höhen zu führen:
- Niedrige Preise
- Riesige Auswahl und
- Exzellentes Liefererlebnis
Die Illustration des Amazon Flywheel sieht so aus:
Das Konzept hinter dem Amazon Flywheel, das die schnelle Expansion des Unternehmens antreibt, ist, dass jede Anstrengung in einem Bereich auch zu Fortschritten in allen anderen Bereichen führen sollte. Bezos möchte, dass Amazon das kundenorientierteste Unternehmen der Welt ist, daher kam das Unternehmen zu dem Schluss, dass die beste Strategie darin besteht, darüber nachzudenken, was der Kunde will, und von dort aus rückwärts zu arbeiten.
Die Funktionsweise des Amazon Flywheel
Um Kunden anzuziehen, senkte Amazon seine Preise erheblich. Dies verbessert das Benutzererlebnis für Kunden und steigert den Website-Traffic. Schon bald strömen die meisten Menschen (d. h. diejenigen, die ein gutes Geschäft suchen) in den „Everything Store“.
Doch Traffic bedeutet nicht nur Kunden. Um den nächsten entscheidenden Faktor, die Auswahl, zu unterstützen, begrüßten Bezos und sein Team Drittanbieter, anstatt nur Produkte anzubieten, die exklusiv bei Amazon erhältlich waren.
Auf den ersten Blick mag das unlogisch erscheinen. Warum sollte man Konkurrenten auf eine Plattform lassen, wenn man sie leicht monopolisieren kann?
Aber wie bereits erwähnt, stellt Amazon die Bedürfnisse seiner Kunden an erste Stelle. Tatsächlich gibt es Fälle, in denen dies bedeutet, auf die Möglichkeit zu verzichten, mehr Geld zu verdienen.
Obwohl Menschen von Angeboten angezogen werden, wäre eine Plattform mit mehr Optionen verlockender. Die Preise sinken weiter, da mehr Marken der Amazon-Community beitreten, was das Angebot erhöht und die Vielfalt fördert.
Alle Gewinne, die Amazon erzielt, werden dann wieder in Systeme investiert, die helfen, die Kosten zu senken und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Zum Beispiel werden mehr Lieferwagen und Flugzeuge gekauft und mehr FBA (Fulfillment by Amazon)-Lager gebaut.
Die Verbesserung eines Flywheel-Elements hat einen positiven Welleneffekt auf alle anderen und speist den tugendhaften Kreislauf noch mehr.
Das Amazon Flywheel: Wie effektiv ist es?
Sollten Sie weitere Beweise für die Wirksamkeit der Strategie benötigen, bedenken Sie Folgendes: Amazon ist der größte Online-Marktplatz der Welt und Jeff Bezos ist derzeit der reichste Mann der Welt. Das Folgende soll Ihnen verdeutlichen, wie sehr Amazon im Laufe der Zeit durch das Flywheel-Modell expandiert ist.
Der Preis der Amazon-Aktie stieg laut Forbes bis Juli 2020 auf 3.200 $. Ein Grund dafür ist, dass infolge der Pandemie mehr Menschen online einkaufen. Angesichts der günstigen Bedingungen für den Online-Einkauf ist es nicht unerwartet, dass der Umsatz von Amazon weiter steigen wird.
Natürlich wäre der Aktienkurs nicht auf diesem Niveau, wenn nicht auch der Umsatz erheblich gestiegen wäre. Die folgende Grafik von Statista zeigt den Umsatz des Unternehmens in Milliarden US-Dollar.
Darüber hinaus beschäftigt das Unternehmen rund 935.000 Mitarbeiter, ein deutlicher Anstieg gegenüber seinen bescheidenen Anfängen in Bezos' Garage im Jahr 1994. Außerdem unterhält Amazon weltweit mehr als hundert Lagerhäuser, von denen einige größer sind als mehrere Fußballfelder.
Die Vor- und Nachteile von Drittanbietern für das Amazon Flywheel
Amazon begrüßt Drittanbieter, da sie den Kunden zusätzliche Optionen bieten. Das Flywheel hilft Verkäufern, indem es ihnen ermöglicht, ihre Waren auf der Plattform zu bewerben und ein breiteres Publikum zu erreichen.
Dies bedeutet, dass Markeninhaber auch von anderen von Amazon angebotenen Dienstleistungen profitieren können, wie z. B. beschleunigtem Versand über Prime sowie Abwicklung und Lagerung über FBA. Für eine erfolgreichere Verkaufsförderung ist auch die Bündelung von Produkten eine Option.
Um jedoch wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Marken aufgrund des Anstiegs von Verkäufern aus anderen Ländern ihre Preise senken. Darüber hinaus garantiert die hohe Wahrscheinlichkeit, dass mehr Menschen Ihre Angebote sehen, nicht, dass Ihre Amazon-Conversion-Rates hoch sein werden.
Für Geschäftsinhaber gibt es noch einige Dinge zu bedenken und zu verbessern, was dazu führt, dass fortgeschrittene Amazon-Hacks auftauchen, um Angebote von der Konkurrenz abzuheben.
Wie Sie das Amazon Flywheel zur Stärkung Ihrer Marke nutzen
Als Unternehmer sollten Sie sich als Erstes mental auf das vorbereiten, was vor Ihnen liegt. Ich verstehe, dass dies wie Selbsthilfe- oder spiritueller Jargon klingen mag, aber haben Sie etwas Geduld mit mir.
Erinnern Sie sich an die erste Kraft, die ich vorhin wiederholt erwähnt habe? Bei der Implementierung des Amazon Flywheel in Ihrem eigenen Unternehmen ist dies ein entscheidender Faktor, den Sie berücksichtigen müssen.
Um das Flywheel in Drehung zu versetzen, müssen Sie in der Lage sein, ihm den ersten Anstoß zu geben. Möglicherweise müssen Sie Verluste in Kauf nehmen, denn es wird nicht einfach sein – Amazon zum Beispiel hat das getan. Daher müssen Sie sich langfristig engagieren.
Das Flywheel kann auf die unten aufgeführten Weisen auf Ihre eigene Marke angewendet werden.
1. Erstellen Sie erstklassige Produkte.
Ein glanzloses Produkt kann nicht durch großartiges Marketing oder Kundenservice ausgeglichen werden. Sie müssen überlegene Produkte schaffen, die Ihre Kunden wirklich schätzen werden.
Die folgenden Verfahren können Ihnen helfen, das ideale Produkt für Ihr Unternehmen zu entwickeln:
- Wählen Sie eine Nische, über die Sie Bescheid wissen oder, noch besser, für die Sie sich begeistern.
- Untersuchen Sie, welche Produkte profitabel sein könnten, unter Berücksichtigung des Volumens der Keyword-Suchen, der Anzahl der Konkurrenten usw.
- Heben Sie Ihr Produkt von der Konkurrenz ab, indem Sie es einzigartig machen.
- Finden Sie einen Hersteller oder Lieferanten, der Ihre Qualitätsanforderungen erfüllen kann.
- Versuchen Sie, Ihre MOQ (Mindestbestellmenge) oder die anfänglichen Kosten des Produkts durch Verhandlungen mit dem von Ihnen ausgewählten Lieferanten zu reduzieren. Dies wird Ihre zukünftigen Bemühungen erleichtern, neue Kunden durch niedrigere Preise zu gewinnen.
Sie sollten Muster von Ihrem Lieferanten anfordern, sobald der Herstellungsprozess abgeschlossen ist, denn das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein voller Container mit minderwertigen oder fehlerhaften Waren in Ihrem Heimathafen ankommt.
Tipps: In dem Land, aus dem Sie importieren, sind unabhängige Qualitätsprüfer verfügbar. Noch bevor Ihre Produkte das Fabrikgelände verlassen, können Sie zu einem fairen Preis detaillierte Berichte über deren Qualität erhalten.
2. Steigern Sie das Interesse an Ihrem Angebot.
Der nächste Schritt, den Sie unternehmen können, ist, mehr Menschen auf Ihre Produkte aufmerksam zu machen. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu erreichen, sowohl innerhalb als auch außerhalb von Amazon. Zu den Dingen, die Sie auf Amazon tun können, um den Traffic zu steigern, gehören die folgenden:
- Investieren Sie in PPC-Anzeigen, um Ihre Produkte richtig einzuführen.
- Um an Fahrt zu gewinnen, versuchen Sie, so früh wie möglich so viele Bewertungen wie möglich zu erhalten.
- Denken Sie darüber nach, in den ersten Wochen nach der Einführung Rabatte und Werbegeschenke anzubieten.
Das Beste, was Sie jedoch tun können, um den externen Traffic zu steigern, ist die Erstellung hochwertiger Inhalte, die Ihren Lesern einen Nutzen bringen. Der Aufbau kann mehrere Monate oder sogar Jahre dauern, aber die Ergebnisse werden sich lohnen.
3. Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice.
Finden Sie heraus, was Sie Ihrer Meinung nach in Ihrem Unternehmen besser machen können, indem Sie Ihren Kunden zuhören. Geben Sie prompte Antworten auf Anfragen und bieten Sie großzügige Rückerstattungen an. Es ist besser, einen Teil Ihres Kundenstamms zu halten und dabei einige Verluste zu erleiden, als sie einen nach dem anderen zu verlieren, weil Sie sich zu sehr auf den Gewinn konzentrieren.
Beachten Sie, dass, obwohl es nahegelegt wird, „Gewinne sammeln“ nicht im Flywheel enthalten ist. Dies deutet darauf hin, dass es für diese Strategie von geringer Bedeutung ist. Denken Sie daran, dass der Kunde der Hauptfokus des Flywheel ist. Tun Sie also alles, was Sie können, um den Kunden zufriedenzustellen.
Natürlich sollten Sie dabei rational handeln. Unser Ziel bei der Gründung eines Unternehmens ist es nicht, Gewinn zu machen. Treffen Sie kluge Entscheidungen und wissen Sie, wo Sie die Grenze ziehen müssen.
Darüber hinaus sind Kennzahlen ein hervorragendes Mittel, um Ihre Leistung als Unternehmer zu bewerten. Sie können den Zustand Ihres Kontos mithilfe einer Vielzahl von Funktionen und Kennzahlen bewerten, die in Seller Central verfügbar sind.
Um die Seite „Account Health“ (Verkäuferleistung) anzuzeigen, navigieren Sie zu Ihrem Seller Central-Dashboard und fahren Sie mit der Maus über „Performance“ (Leistung).
Sie können die Kennzahlen auf der Seite „Account Health“ (Verkäuferleistung) verwenden, um die Bereiche zu identifizieren, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Alle Verkäufer sollten die ersten beiden Spalten, „Customer Service Performance“ (Kundenserviceleistung) und „Policy Compliance“ (Richtlinieneinhaltung), beachten, während nur diejenigen, die ihre eigenen Produkte versenden – also diejenigen, die FBA nicht genutzt haben – sich mit der dritten Spalte, „Shipping Performance“ (Versandleistung), befassen sollten.
Amazon Flywheel für Verkäufer
Das ursprüngliche Amazon Flywheel diente als Vorbild für die oben aufgeführten Empfehlungen. Es gibt jedoch eine zusätzliche Flywheel-Variante, die sich mehr auf den Erfolg der Verkäufer konzentriert. Diese wird als Amazon Sellers Flywheel bezeichnet und sieht wie folgt aus:
Das Hauptziel des Flywheels ist Wachstum. Drei Bereiche sollten Ihr Hauptaugenmerk sein, wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten:
- Sammeln von mehr Bewertungen
- Steigerung des Umsatzes
- Höher in den Rankings aufsteigen
Das Flywheel funktioniert wie folgt: Um das Ranking zu verbessern, müssen Sie den Umsatz steigern; um den Umsatz zu steigern, müssen Sie mehr Bewertungen erhalten; um mehr Bewertungen zu erhalten, müssen Sie den Umsatz steigern; und so weiter. Sobald das Flywheel in Bewegung ist, wird das eine das andere speisen.
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt verkauft wird. Dies ist wichtig, da Verkäufe eine wichtige Rolle dabei spielen, wie Produkte vom Amazon-Algorithmus eingestuft werden; je mehr Einheiten verkauft werden, desto höher der Rang.
Aber was ist mit neuen Produkten? Sie sollten wissen, dass Amazon während der „Honeymoon-Phase“ etwas Traffic auf neue Angebote lenken wird, um während einer Einführung Verkäufe zu generieren. Ob Sie jedoch auch mit dem Traffic einen Abschluss erzielen, hängt davon ab, wie Sie Ihre Produktseite gestalten. Daher müssen Sie Ihre Conversion-Rate erhöhen.
Einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihr Angebot zu verbessern, sind folgende:
- Verwenden Sie Aufzählungspunkte, um die Vorteile Ihres Produkts hervorzuheben.
- Verwenden Sie scharfe Fotos, die die Merkmale des Produkts hervorheben.
- Zählen Sie jedes Detail in der Beschreibung auf.
Mehr Bewertungen, die nächste Komponente des Flywheels, werden durch diese Verkäufe angetrieben.
Ihre Chancen, mehr Kunden zum Schreiben von Bewertungen zu bewegen, steigen, je mehr Menschen Ihre Waren kaufen, insbesondere wenn Sie sie dazu ermutigen.
Sie können Kunden um Bewertungen bitten, die:
- eine positive Verkäuferbewertung hinterlassen haben
- von Ihnen Kundenbetreuung erhalten haben.
Beilagen können auch verwendet werden, um Kunden an das Schreiben von Bewertungen zu erinnern, aber seien Sie vorsichtig, nicht zu implizieren, dass sie nur positiv sein sollten.
Verbesserte Rankings sind der letzte Teil des Amazon Sellers Flywheel. Mit mehr Bewertungen und Verkäufen ist es wahrscheinlicher, dass Amazon Sie auf der ersten Seite der Suchergebnisse listet und Ihnen vielleicht sogar das eine oder andere Amazon-Abzeichen verleiht.
Jede Komponente des Flywheels speist die anderen, während der Zyklus weitergeht.
FAZIT
Die Umsetzung der Flywheel-Strategie hat es Amazon ermöglicht, zu einem florierenden E-Commerce-Riesen mit einem beträchtlichen Marktanteil heranzuwachsen. Jeder Geschäftsinhaber kann sie als erfolgreiche Wachstumsstrategie für seine eigenen Marken nutzen. Dies zu erreichen, erfordert jedoch ein gewisses Maß an Engagement und Hingabe, was nicht einfach sein wird.
Haben Sie bereits versucht, das Amazon Flywheel für Ihr eigenes Unternehmen zu nutzen? Wie ist es gelaufen, wenn überhaupt? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.
