Amazon se ha convertido en uno de los líderes mundiales del éxito empresarial. Utiliza un modelo llamado Amazon Flywheel, que no es secreto y puede ayudar a cualquier vendedor a aumentar sus ingresos si lo comprende y lo utiliza.
En este artículo, examinaremos cada faceta del Amazon Flywheel, junto con algunas ideas para incorporarlo en tu propio marketing.
En este artículo conocerás:
- El Amazon Flywheel: ¿Qué es?
- Los tres objetivos principales del Amazon Flywheel
- El funcionamiento del Amazon Flywheel
- El Amazon Flywheel: ¿Qué tan efectivo es?
- Ventajas y desventajas de los vendedores externos para el Amazon Flywheel
- Cómo usar el Amazon Flywheel para fortalecer tu marca
- Amazon Flywheel para vendedores
- CONCLUSIONES
El Amazon Flywheel: ¿Qué es?
Si nunca has visto un flywheel (volante de inercia), imagina un gran disco de metal fijado a un eje. El objetivo final es conseguir que el flywheel gire rápidamente por sí solo.
La teoría es que el flywheel no empezará a moverse hasta que no ejerzas una gran cantidad de fuerza. Sin embargo, a medida que continúas girándolo, se acumula suficiente impulso para que todo el objeto comience a rotar por sí solo.
De forma similar a un flywheel, el crecimiento de Amazon puede compararse con cada paso de su estrategia de crecimiento como un giro en el flywheel que contribuyó al impulso de la empresa y a su estado actual de desarrollo.
El Amazon Flywheel, también conocido como círculo virtuoso, se construye de la misma manera que un flywheel normal, donde cada paso ayuda a la propagación de los demás.
Los tres objetivos principales del Amazon Flywheel
Es bien sabido que la estrategia de crecimiento de Bezos fue originalmente garabateada en una servilleta. (Aparentemente, Jeff no pudo comprar una hoja de papel adecuada en ese momento a pesar de tener mucho dinero).
Determinaron que los siguientes tres elementos son los más cruciales para llevar a Amazon a nuevas cotas:
- Costes bajos
- gran selección y
- excelente experiencia de entrega
La ilustración del Amazon Flywheel es la siguiente:
El concepto detrás del Amazon Flywheel, que impulsa la rápida expansión de la empresa, es que cada esfuerzo que realiza en un área debe conducir también a avances en todas las demás áreas. Bezos quiere que Amazon sea la empresa más centrada en el cliente del mundo, por lo que la compañía llegó a la conclusión de que pensar en lo que el cliente quiere y trabajar hacia atrás a partir de ahí es la mejor manera de elaborar una estrategia.
El funcionamiento del Amazon Flywheel
Para atraer a los clientes, Amazon bajó sus precios significativamente. Esto mejora la experiencia del usuario para los clientes y aumenta el tráfico del sitio web. En poco tiempo, la mayoría de la gente (es decir, los que buscan una buena oferta) acude en masa a la Tienda de Todo.
Sin embargo, el tráfico no se trata solo de clientes. Para apoyar el siguiente factor crucial, la selección, Bezos y su equipo dieron la bienvenida a vendedores externos en lugar de ofrecer solo productos exclusivos de Amazon.
Al principio, esto puede parecer ilógico. Cuando puedes monopolizar fácilmente una plataforma, ¿por qué permitirías que se unieran competidores?
Pero como ya se mencionó, Amazon pone las necesidades de sus clientes en primer lugar. De hecho, hay casos en los que eso implica dejar pasar la oportunidad de ganar más dinero.
Aunque a la gente le atraen las ofertas, tener una plataforma con más opciones sería más atractivo. Los precios continúan bajando a medida que más marcas se unen a la comunidad de Amazon, aumentando la oferta y fomentando la diversidad.
Cualquier beneficio que Amazon obtiene se reinvierte en sistemas que ayudan a reducir los costes y a mejorar la experiencia de compra. Por ejemplo, se compran más furgonetas y aviones de reparto, y se construyen más almacenes de FBA (Logística de Amazon).
Mejorar un elemento del Flywheel tiene un efecto dominó positivo en todos los demás, alimentando aún más el Círculo Virtuoso.
El Amazon Flywheel: ¿Qué tan efectivo es?
Si necesitas más pruebas de que la estrategia es efectiva, considera esto: Amazon es el mercado en línea más grande del mundo y Jeff Bezos es actualmente el hombre más rico del mundo. Sin embargo, para ayudarte a comprender cuánto más, así es como Amazon se ha expandido con el tiempo como resultado del modelo Flywheel.
El precio de las acciones de Amazon subió a 3.200 dólares en julio de 2020, según Forbes. Una razón para esto es que más personas están haciendo compras en línea como resultado de la pandemia. Considerando las condiciones favorables para las compras en línea, no es de extrañar que los ingresos de Amazon sigan aumentando.
Por supuesto, si los ingresos no hubieran aumentado significativamente también, el precio de las acciones no estaría en este nivel. El siguiente gráfico de Statista muestra los ingresos de la empresa en miles de millones de dólares estadounidenses.
Además, la empresa emplea a aproximadamente 935.000 personas, un aumento significativo desde sus modestos comienzos en el garaje de Bezos en 1994. Además, Amazon mantiene más de cien almacenes en todo el mundo, algunos de los cuales son más grandes que varios campos de fútbol.
Ventajas y desventajas de los vendedores externos para el Amazon Flywheel
Amazon da la bienvenida a los vendedores externos porque ofrecen a los clientes opciones adicionales. El Flywheel ayuda a los vendedores al permitirles anunciar sus productos en la plataforma y llegar a un público más amplio.
Esto implica que los propietarios de marcas también pueden beneficiarse de otros servicios ofrecidos por Amazon, como el envío rápido a través de Prime y la logística y almacenamiento a través de FBA. Para una promoción más exitosa, la agrupación de productos es otra opción.
Pero para mantenerse competitivas, las marcas tienen que reducir sus precios debido al aumento de vendedores de otros países. Además, aunque hay una gran posibilidad de que más personas vean tus listados, esto no garantiza que tus tasas de conversión en Amazon sean altas.
Quedan algunas cosas en las que los dueños de negocios deben pensar y mejorar, lo que hace que surjan trucos avanzados de Amazon para hacer que los listados se destaquen de la competencia.
Cómo usar el Amazon Flywheel para fortalecer tu marca
Como emprendedor, lo primero que debes hacer es prepararte mentalmente para lo que se avecina. Entiendo que esto pueda sonar a jerga de autoayuda o espiritual, pero ten paciencia conmigo.
¿Recuerdas la primera fuerza que mencioné repetidamente antes? Al implementar el Amazon Flywheel en tu propio negocio, este es un factor crucial a tener en cuenta.
Para hacer girar el Flywheel, debes ser capaz de darle ese primer empujón. Puede que tengas que incurrir en pérdidas porque no será fácil; Amazon, por ejemplo, lo hizo. Por lo tanto, debes estar comprometido a largo plazo.
El Flywheel se puede aplicar a tu propia marca de las siguientes maneras.
1. Crea productos de primera categoría.
Un producto mediocre no puede compensarse con un gran marketing o servicio al cliente. Debes crear productos superiores que tus clientes valoren de verdad.
Los siguientes procedimientos pueden ayudarte a desarrollar el producto ideal para tu empresa:
- Elige un nicho sobre el que estés informado o, mejor aún, que te apasione.
- Investiga qué productos tienen el potencial de ser rentables, teniendo en cuenta el volumen de búsquedas de palabras clave, el número de competidores, etc.
- Haz que tu producto se destaque de la competencia haciéndolo único.
- Localiza un fabricante o proveedor que pueda satisfacer tus requisitos de calidad.
- Intenta que tu MOQ o el coste inicial del producto se reduzca negociando con el proveedor que has seleccionado. Esto facilitará tus futuros esfuerzos para atraer a nuevos clientes bajando los precios.
Debes solicitar muestras a tu proveedor una vez que el proceso de fabricación esté completo, ya que lo último que quieres es que un contenedor lleno de productos de mala calidad o defectuosos llegue a tu puerto de destino.
Consejos: En el país desde el que importas, hay inspectores de calidad independientes disponibles. Incluso antes de que tus productos salgan de la fábrica, puedes obtener informes detallados sobre su calidad por un precio justo.
2. Aumenta el interés en tu listado.
Conseguir que más gente conozca tus productos es la siguiente acción que puedes tomar. Hay dos maneras de lograrlo, tanto dentro como fuera de Amazon. Entre las cosas que puedes hacer en Amazon para aumentar el tráfico se encuentran las siguientes:
- Invierte en anuncios de PPC para lanzar tus productos adecuadamente.
- Para ganar tracción, intenta conseguir tantas reseñas como sea posible al principio.
- Considera ofrecer descuentos y regalos en las primeras semanas después del lanzamiento.
Sin embargo, lo mejor que puedes hacer para aumentar el tráfico externo es producir contenido de alta calidad que beneficie a tus lectores. Construir esto puede llevar varios meses o incluso años, pero los resultados valdrán la pena.
3. Ofrece un servicio al cliente excepcional.
Averigua qué creen tus clientes que puedes hacer mejor en tu negocio escuchándolos. Proporciona respuestas rápidas a las consultas y ofrece reembolsos generosos. Es preferible retener una parte de tu base de clientes sufriendo algunas pérdidas que perderlos uno a uno por un enfoque excesivo en el beneficio.
Ten en cuenta que, aunque se sugiere, "Recoger beneficios" no está incluido en el Flywheel. Esto indica que tiene poca relevancia en esta estrategia. Recuerda que el cliente es el foco principal del Flywheel. Por lo tanto, toma cualquier medida que puedas para satisfacer al cliente.
Naturalmente, debes actuar racionalmente al hacer esto. Nuestro objetivo al iniciar un negocio no es obtener beneficios. Toma decisiones inteligentes y entiende dónde trazar la línea.
Además, las métricas son un excelente medio para evaluar tu rendimiento como emprendedor. Puedes evaluar el estado de tu cuenta utilizando una variedad de funciones y métricas disponibles en Seller Central.
Para ver la página de Estado de la cuenta, ve a tu panel de Seller Central y pasa el cursor sobre Rendimiento.
Puedes utilizar las métricas de la página de Estado de la cuenta para identificar las áreas que requieren una mayor investigación con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
Todos los vendedores deben tomar nota de las dos primeras columnas, Rendimiento del servicio al cliente y Cumplimiento de políticas, mientras que solo aquellos que gestionan sus propios productos, es decir, los que no utilizan FBA, deben preocuparse por la tercera columna, Rendimiento de envíos.
Amazon Flywheel para vendedores
El Amazon Flywheel original sirvió como modelo para las recomendaciones enumeradas anteriormente. Pero, existe una variación adicional del flywheel que se preocupa más por el éxito del vendedor. Se conoce como el Amazon Sellers Flywheel y se ve de la siguiente manera:
El objetivo principal del flywheel es el crecimiento. Tres áreas deben ser tu enfoque principal si quieres expandir tu negocio:
- Acumular más valoraciones
- Aumentar los ingresos
- Subir en las clasificaciones
El flywheel funciona de la siguiente manera: para mejorar las clasificaciones, debes aumentar las ventas; para aumentar las ventas, debes aumentar las reseñas; para aumentar las reseñas, debes aumentar las ventas; y así sucesivamente. Uno alimentará al otro una vez que el flywheel esté girando.
Inicialmente, debes asegurarte de que tu producto se venda. Esto es importante porque las ventas juegan un papel fundamental en cómo el algoritmo de Amazon clasifica los productos; cuantas más unidades se vendan, mayor será la clasificación.
Sin embargo, ¿qué pasa con los productos nuevos? Debes saber que Amazon dirigirá algo de tráfico a los nuevos listados durante la fase de luna de miel para generar ventas durante un lanzamiento. Pero, la forma en que diseñes la página de tu producto determinará si cierras o no una venta incluso con el tráfico. Como resultado, debes aumentar tu tasa de conversión.
Algunas acciones que puedes tomar para mejorar tu listado son las siguientes:
- Usa viñetas para destacar las ventajas de tu producto.
- Utiliza fotos nítidas que resalten las características del producto.
- Enumera cada detalle en la descripción.
Más reseñas, el siguiente componente del flywheel, serán impulsadas por estas ventas.
Tus posibilidades de que más clientes escriban reseñas aumentarán a medida que más personas compren tus productos, especialmente si los animas a hacerlo.
Puedes pedir reseñas a los clientes que:
- hayan dejado una reseña favorable del vendedor
- a los que les hayas ofrecido soporte al cliente.
También se pueden usar encartes para recordar a los clientes que escriban reseñas, pero ten cuidado de no insinuar que solo deben ser positivas.
La mejora de las clasificaciones es la última parte del Amazon Sellers Flywheel. Con más reseñas y ventas, es más probable que Amazon te liste en la primera página de los resultados de búsqueda y quizás incluso te otorgue una o dos insignias de Amazon.
Cada componente del Flywheel alimenta a los demás a medida que el ciclo continúa.
CONCLUSIONES
La implementación de la estrategia Flywheel ha permitido a Amazon crecer hasta convertirse en un próspero gigante del comercio electrónico con una cuota de mercado sustancial. Cualquier dueño de un negocio puede usarla como una estrategia de crecimiento exitosa para sus propias marcas. Pero lograrlo requerirá una cierta cantidad de compromiso y dedicación, lo que no será fácil.
¿Ya has intentado utilizar el Amazon Flywheel para tu propia empresa? Si es así, ¿cómo te fue? Nos encantaría saber de ti.
