📊 Cómo Census y Help Scout trabajan juntos para impulsar el éxito del cliente
Como equipo de éxito del cliente, tener acceso a todos los datos que necesitas al alcance de tu mano puede marcar la diferencia. Ahí es donde entran en juego Census y Help Scout. En este artículo, exploraremos cómo estas dos poderosas herramientas trabajan juntas para ayudar a las empresas a brindar ayuda con un toque personal y automatizar el trabajo diario.
🤝 El poder de la integración de Census y Help Scout
Help Scout es una plataforma de éxito del cliente que combina correo electrónico, chat en vivo y base de conocimientos para permitir a las empresas brindar ayuda con un toque personal. Census reverse ETL te ayuda a sincronizar datos desde tu almacén de datos en todas tus aplicaciones empresariales favoritas, como Help Scout. Esto significa que es muy fácil tomar medidas y automatizar el trabajo diario, como:
📈 Cálculo de puntuaciones de salud de cuentas
Una de las tareas más importantes para cualquier equipo de éxito del cliente es identificar clientes saludables o en riesgo. Con Census y Help Scout, puedes calcular fácilmente las puntuaciones de salud de las cuentas y activar alertas para ayudar a los representantes de éxito del cliente a comunicarse de manera proactiva.
📊 Mejora de la productividad de los agentes
Mostrar métricas de uso del producto junto a tus tickets puede ayudar a los representantes de cuentas a tener una visión completa sin tener que consultar cinco herramientas diferentes. Census y Help Scout facilitan la mejora de la productividad de los agentes al sincronizar datos desde tu almacén de datos.
🌟 Priorización de tickets de clientes VIP
Etiquetar y dirigir automáticamente las solicitudes de usuarios asociados con cuentas VIP puede ayudarte a priorizar los tickets y brindar un servicio de primera clase a tus clientes más valiosos. Census y Help Scout facilitan la identificación de clientes VIP y el enrutamiento de sus solicitudes correspondientes.
🚀 Empezar con Census y Help Scout
Para comenzar con Census y Help Scout, deberás seguir estos tres sencillos pasos:
1. Conectar Census a tu almacén de datos. Census es compatible con todos los principales almacenes de datos.
2. Conectar Census a Help Scout a través de un flujo de OAuth.
3. Elegir qué objetos deseas sincronizar y luego mapear los campos entre ellos.
Veamos más de cerca cada uno de estos pasos.
🔌 Conectar Census a tu almacén de datos
Para conectar Census a tu almacén de datos, simplemente haz clic en "Agregar origen" e ingresa tus credenciales. Si estás utilizando Snowflake, por ejemplo, ingresarías tus credenciales de Snowflake aquí. Para obtener instrucciones más detalladas, consulta nuestra documentación del producto.
🤝 Conectar Census a Help Scout
Para conectar Census a Help Scout, ve a Conexiones y conéctate a través de un flujo de OAuth. Esto permitirá que Census acceda a tus datos de Help Scout.
🗺️ Elegir qué objetos sincronizar y mapear los campos
Una vez que hayas conectado Census a Help Scout, deberás elegir qué objetos deseas sincronizar y luego mapear los campos entre ellos. Por ejemplo, es posible que desees sincronizar datos sobre cómo los usuarios están utilizando tus productos, como los inicios de sesión en los últimos 30 días. Puedes hacer que estos modelos sean tan simples o complejos como desees, o puedes pedir a tu equipo de datos que construya tablas que puedas utilizar en el almacén de datos.
🔄 Cambiar la programación de sincronización
Mientras se ejecuta la sincronización, puedes cambiar la frecuencia con la que se realiza. Simplemente haz clic para cambiar la programación desde manual hasta continua, según lo rápido que necesites que los datos se actualicen.
🎉 Los beneficios de usar Census y Help Scout juntos
Usar Census y Help Scout juntos puede proporcionar una serie de beneficios para tu equipo de éxito del cliente, que incluyen:
- Fácil acceso a todos los datos que necesitas
- Automatización del trabajo diario, como el cálculo de puntuaciones de salud de cuentas y la priorización de tickets de clientes VIP
- Mejora de la productividad de los agentes
- Servicio personalizado para tus clientes
🤔 Pros y contras
Pros:
- Fácil de usar
- Se integra con los principales almacenes de datos
- Automatiza el trabajo diario
- Mejora la productividad de los agentes
- Proporciona un servicio personalizado para los clientes
Contras:
- Requiere ciertos conocimientos técnicos para configurar
- Puede no ser adecuado para empresas con necesidades de datos muy específicas
🌟 Aspectos destacados
- Census y Help Scout trabajan juntos para ayudar a las empresas a brindar ayuda con un toque personal y automatizar el trabajo diario.
- Con Census y Help Scout, puedes calcular fácilmente las puntuaciones de salud de las cuentas, mejorar la productividad de los agentes y priorizar los tickets de clientes VIP.
- Para comenzar con Census y Help Scout, deberás conectar Census a tu almacén de datos, conectar Census a Help Scout y elegir qué objetos sincronizar y mapear los campos entre ellos.
- Usar Census y Help Scout juntos puede proporcionar una serie de beneficios para tu equipo de éxito del cliente, como un fácil acceso a todos los datos que necesitas, automatización del trabajo diario, mejora de la productividad de los agentes y servicio personalizado para tus clientes.
❓ Preguntas frecuentes
P: ¿Qué es Census?
R: Census es una herramienta de reverse ETL que te ayuda a sincronizar datos desde tu almacén de datos en todas tus aplicaciones empresariales favoritas.
P: ¿Qué es Help Scout?
R: Help Scout es una plataforma de éxito del cliente que combina correo electrónico, chat en vivo y base de conocimientos para permitir a las empresas brindar ayuda con un toque personal.
P: ¿Cuáles son algunos de los beneficios de usar Census y Help Scout juntos?
R: Usar Census y Help Scout juntos puede proporcionar una serie de beneficios para tu equipo de éxito del cliente, como un fácil acceso a todos los datos que necesitas, automatización del trabajo diario, mejora de la productividad de los agentes y servicio personalizado para tus clientes.
P: ¿Cuáles son algunos de los contras de usar Census y Help Scout juntos?
R: Si bien Census y Help Scout son fáciles de usar y ofrecen una serie de beneficios, es posible que no sean adecuados para empresas con necesidades de datos muy específicas. Además, configurar la integración puede requerir ciertos conocimientos técnicos.
