Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Estándares de servicio en Creative Solutions in Healthcare
- Credo: Nuestra misión más alta
- Lema: Valorando a cada residente y su estilo de vida
- Tres pasos de servicio: Fundamento de hospitalidad
- Promesa al empleado: Reconociendo a nuestros cuidadores
3. Construyendo relaciones con residentes y compañeros de trabajo
- Inversiones personales y trabajo en equipo
- Apoyando los objetivos de la empresa
- Comunicación y aportes de los empleados
4. Identificando debilidades y oportunidades de mejora
- Retroalimentación constructiva y reconocimiento
- Compromiso igual como partes interesadas
5. Empoderando a los empleados para brindar un servicio excepcional
- Acomodando solicitudes y encontrando soluciones
- Recuperación del servicio y construcción de confianza
- Manteniendo la limpieza y presentabilidad
6. Brindando el mejor servicio a los residentes
- Conociendo y satisfaciendo las necesidades de los residentes
- Asegurando comodidad y familiaridad
- Manejando quejas y confianza
7. Representando la instalación y protegiendo la reputación
- Comunicación positiva y de boca en boca
- Acompañando y asistiendo a los invitados
- Etiqueta telefónica y profesionalismo
8. Apariencia personal y seguridad
- Transmitiendo una imagen profesional
- Creando un ambiente seguro y protegido
- Protegiendo los activos de la instalación y el medio ambiente
9. Conclusión
Introducción
Bienvenido a Creative Solutions in Healthcare, donde nos esforzamos por ser la empresa líder en proporcionar servicios de atención médica a nuestra nación. En este artículo, exploraremos los estándares de servicio que forman la base de nuestras operaciones. Estos estándares reflejan nuestros valores y creencias y nos guían en el cumplimiento de nuestra misión.
Estándares de servicio en Creative Solutions in Healthcare
Credo: Nuestra misión más alta
🔹 El Credo es la creencia principal de nuestra empresa. Se enfatiza que el cuidado genuino y la comodidad de nuestros residentes es nuestra misión más alta. Nos comprometemos a proporcionar el mejor servicio personal y alojamiento similar a un hogar para nuestros residentes, asegurando que disfruten de un ambiente amigable, cómodo y estimulante.
Lema: Valorando a cada residente y su estilo de vida
🔹 Como cuidadores profesionales, reconocemos la importancia de reconocer y apoyar a cada residente y su estilo de vida único. Creemos que el servicio que brindamos es un recurso valioso para las comunidades en las que operamos. Nuestro lema refleja nuestro compromiso de respetar y mejorar la calidad de vida de los ancianos y discapacitados.
Tres pasos de servicio: Fundamento de hospitalidad
🔹 Los Tres pasos de servicio son el fundamento de la hospitalidad en Creative Solutions in Healthcare. Incluyen la calidad de las primeras y últimas impresiones, así como todo lo que ocurre en el medio. Estos pasos determinan si ganamos o perdemos un cliente. Nuestros clientes incluyen residentes, familiares, médicos, empleados, voluntarios, planificadores de alta, proveedores y la comunidad.
Promesa al empleado: Reconociendo a nuestros cuidadores
🔹 En Creative Solutions in Healthcare, nuestros cuidadores son el recurso más importante en nuestro compromiso de servicio. La Promesa al empleado reconoce a nuestros empleados, explica su propósito y describe el ambiente de trabajo que fomentamos. Al aplicar los principios de confianza, honestidad, respeto, integridad y compromiso, nutrimos y maximizamos el talento en beneficio de cada individuo y la empresa.
Construyendo relaciones con residentes y compañeros de trabajo
Inversiones personales y trabajo en equipo
🔹 Construir relaciones con residentes y compañeros de trabajo es crucial en nuestro papel como cuidadores profesionales. Al hacer inversiones personales en otros, desarrollamos un mayor deseo de ayudarlos a alcanzar sus objetivos. El trabajo en equipo alivia la presión individual y aumenta la responsabilidad personal. El éxito o el fracaso refleja en la empresa, y es responsabilidad de todos apoyar los objetivos de la empresa.
Apoyando los objetivos de la empresa
🔹 La distribución del conocimiento crea confianza en los empleados y mejora su compromiso con la empresa. El liderazgo de la instalación está encargado de comunicar información a todo el personal y asegurar su comprensión de la política de la empresa. Los empleados, como partes interesadas, son responsables de apoyar todos los objetivos e iniciativas de la empresa. Se valora su aporte, y se realizan reuniones periódicas para discutir nuevas ideas.
