Genesys Cloud CX éxito casos: Nestle creó una nueva experiencia de cliente.

Genesys Cloud CX éxito casos: Nestle creó una nueva experiencia de cliente.

April 4, 2024
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autor: Big Y

🌐 Cómo Genesis ayudó a NLE a centralizar sus centros de contacto en la nube

¿Estás teniendo dificultades para conectar tus centros de llamadas en diferentes países debido a regulaciones de telecomunicaciones y dependencias arquitectónicas? NLE enfrentó el mismo desafío hasta que encontraron una solución con Genesis. En este artículo, exploraremos cómo Genesis ayudó a NLE a centralizar sus centros de contacto en la nube, brindando más estabilidad y una mejor experiencia al cliente.

📞 El desafío de conectar centros de llamadas en diferentes países

NLE tiene una amplia presencia con centros de llamadas en muchos países diferentes. Sin embargo, debido a regulaciones de telecomunicaciones y dependencias arquitectónicas, enfrentaron desafíos al conectar sus centros de llamadas. Intentaron diferentes soluciones, pero algunas no pudieron funcionar en ciertos países. Fue entonces cuando recurrieron a Genesis.

💻 Migrando a la nube para obtener más estabilidad

Antes de Genesis, NLE utilizaba dos soluciones locales diferentes, una basada en Cisco PCC y otra en Skype. Sin embargo, enfrentaron muchos problemas y interrupciones en el soporte y las operaciones. La migración a Genesis fue el primer beneficio que experimentaron, ya que proporcionó más estabilidad en la nube y les permitió atender llamadas y brindar soporte de manera más eficiente.

🌟 Centralizando los centros de contacto para una mejor experiencia del cliente

El siguiente paso para NLE fue centralizar todo en una solución y un inquilino únicos, independientemente del negocio al que pertenecieran. Esto les permitió brindar una experiencia de cliente consistente en todos los centros de contacto. Con la solución local, no podían lograr este nivel de centralización y consistencia.

🚀 Desatando las capacidades de la nube

Migrar a la nube con Genesis permitió a NLE aprovechar todo el potencial de las capacidades de la nube y utilizar todo lo que estaba disponible. Ya no tenían que gastar mucho dinero, tiempo y esfuerzo para habilitar nuevas funciones o integraciones. En cambio, simplemente podían habilitarlas a través de licencias, ya que las capacidades ya estaban disponibles en la nube.

🆕 Obtener las últimas capacidades y actualizaciones

Una de las mayores ventajas de migrar a la nube con Genesis es la capacidad de obtener las últimas capacidades y actualizaciones. Cada semana se lanzan nuevas funciones y actualizaciones, lo que permite a NLE mantenerse actualizado con las últimas tendencias del mercado y brindar la mejor experiencia posible al cliente.

🤝 Trabajando con un socio de apoyo

NLE encontró que Genesis fue un socio muy colaborador en su camino hacia la nube. Ayudaron a NLE a pasar de sus soluciones locales heredadas y brindaron orientación sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. Con Genesis, NLE pudo comprender mejor sus datos y realizar cambios para marcar la diferencia para sus clientes.

📈 Pros y contras

Pros:

- Mayor estabilidad en la nube

- Centros de contacto centralizados para una mejor experiencia del cliente

- Desatando todo el potencial de las capacidades de la nube

- Obtener las últimas capacidades y actualizaciones

- Trabajar con un socio de apoyo

Contras:

- Ninguno mencionado

🔍 Preguntas frecuentes

P: ¿Cuáles fueron los desafíos que enfrentó NLE al conectar sus centros de llamadas?

R: NLE enfrentó desafíos debido a regulaciones de telecomunicaciones y dependencias arquitectónicas en diferentes países.

P: ¿Qué soluciones locales estaban utilizando NLE antes de Genesis?

R: NLE estaba utilizando dos soluciones locales diferentes, una basada en Cisco PCC y otra en Skype.

P: ¿Cuál fue el primer beneficio que experimentó NLE después de migrar a Genesis?

R: El primer beneficio fue una mayor estabilidad en la nube y la capacidad de atender llamadas y brindar soporte de manera más eficiente.

P: ¿Cuál es la ventaja de migrar a la nube con Genesis?

R: La ventaja es la capacidad de desatar todo el potencial de las capacidades de la nube y obtener las últimas actualizaciones y funciones.

P: ¿Hubo alguna desventaja al migrar a la nube con Genesis?

R: Ninguna mencionada.

Recursos:

- [Sitio web de Genesis](https://www.genesis.com/)

- [Sitio web de NLE](https://www.nle.com/)

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